Perakendecileri motive etmek için iki basit İpucu

Perakende çalışanlarını motive etmek için yapılan bu iki yönetim ipucu hatırlamak kolaydır. Bunlar basittir, ancak perakende çalışanlarınızı yönetmek ve aralarında ve mağazalarınızda olumlu bir hava tutmak konusunda iyi çalışırlar.

1. Düştüğü zaman yatın ve yukarı çıktıklarında canınızı verin

En büyük başarılarımızdan hiç bir zaman iyi değiliz ve asla en büyük başarısızlıklarımız kadar kötü değiliz. Bu, çalışanlar için de geçerlidir.

Yöneticiler olarak sonuçlardan biz sorumluyız ancak sonuç üreten insanların tutumlarından da sorumluyuz. Başka bir deyişle, çalışanlarımızın sonuç üretme yollarına odaklanmasını istiyoruz. Müşteri deneyimine ve işi nasıl geliştirmeye odaklanmalarını istiyoruz. Onların, perakende mağazanızda çalışmaktan veya iş arkadaşlarınızdan nasıl sevmediklerinden nasıl nefret ettiklerine odaklanmalarını istemiyoruz.

Giden, köpüklü ve kişilik dolu, perakende satış mağazalarında çalışmaktan hoşnut olan bir satış elemanı istihdam etmekten hoşlanıyoruz. İnsanları seven kişinin türü. Ancak bu tür bir kişi kolayca rahatlayabilir. Yöneticiler olarak görevimiz, satış elemanları arasında eşit seviyede bir salma yaratmaktır. Başarılarını paylaşmalıyız, ancak onları perspektif içinde tutmalıyız. Ve o kişi çöktüğünde, onu getirmeliyiz. Önemli olan çalışana ne olmaz, işimiz ne yaptığımız ve nasıl başardığımız.

Bir satış elemanı, yanlış bir şey söyledikleri ya da müşteriyi kapattığı için büyük bir satış yaparsa, hata yapmaktan çekinmeyin, neşelendirilmeleri gerekir. Bazı yöneticiler çalışanlarının ruh hallerine göre hareket eder. Çalışanlar düşerse bu yöneticiler onları daha da yere koydular. Çalışanlar çalışırsa, bu yöneticiler onları daha da yukarı çıkarır.

Bu, bir yöneticinin yapabileceği en kötü şeydir, çünkü yönetici-çalışan ilişkisinde uyumsuzluk yaratmaktadır. Örneğin, kötü bir şey olursa veya çalışan yanlış bir şey yaparsa, çalışanın yapmak istediği son şey bir yöneticiyle paylaşmaktır çünkü hatalarını paylaşırsa, yöneticinin durumunu daha da kötüleştireceğini bilirler.

Çok fazla yönetici, kişisel durumlarının çalışanlar tarafından ayarlanmasına izin verir (ve çoğu müşteriye aittir). Çalışanlar kötü bir ruh halinde ise, yöneticinin durumu kötüleşir. Bu konuda gerçekten korkunç olan şey sabah bir insanın olmadığı zamandır. Sabah insanı değilim. Ben parlak gözlü ve gün için hazır olanları uyandırmayan insanlar değilim. 30 yıl önce perakende satış yapmamın temel nedenlerinden biri, mağazaların saat 10'a kadar açılmamasıydı. Bununla uğraştım. Çalışanlar sabaha karşı mağazaya girdiğinde ve neşeli ve konuşkan davrandıklarında, beni delirtti.Ofiste saklanmak ve yalnız kalmak istedim.

Bana kararlı bir akıl hocası için şükür. Danışmanlarımdan biri olan Larry bana "ister sevmez de olmasan daima harikasundur" derdi. Bunun ne anlama geldiğini sordum ve "Gün içinde çalışanlarınızın satış yeteneği doğrudan tutumunuzla ilgilidir."

Dolayısıyla, ne işe geldiklerinde sormak, ne hissettiğinize bakılmaksızın fantastik söyle! " (Hâlâ bunu bugüne kadar bu arada yapıyorum.)

2. Sözlü Olarak Pozitif Davranışı Tanınır

Ödüllendirilen davranış, tekrarlanan davranışlardır. Çalışanlar yöneticilerin onlara iltifat ettiklerini asla unutmazlar. Çalışanın yaptığı belirli bir özelliği (örneğin, müşteriye doğru öğeyi önerdiğinde, müşteri bilgilerini posta listesine eklediğinde) tanıyorsanız, çalışanın davranışını tekrarlamasını önerirsiniz.

Davranış ya da başarı küçük olsa bile, çalışanlar bu ödülleri asla unutmazlar. Çalışanlar sürekli bir yönetici tarafından eleştirilere maruz kalıyorsa, doğal olarak nasıl tepki gösterecekler? Müdürden nefret edecekler. Yöneticiler, eleştirilerinden dolayı çalışanları düzelteceklerini düşünüyor, işe yaramıyor.

Sana burada doğru yaptığını söylemek için burada değilim, burada yanılıp yaptıklarınızı söylemek için geldim diyen bir yönetici için çalışıyordum. Onun felsefesi beni düzeltmek ve iyileştirmek için benimle olan küçük zamanı kullanmaktı. Benim ödülüm, maaş olduğunu söyledi. Bu ne kadar motive edici?

Burada bir not, geri bildirimi başarıyla aynı tutun. Büyük bir parti atmayın veya tüm mağazanın dikkatini basit bir şeyle arayın. Davranışı ödüllendirmenin en etkili etkili yolu, bir iş bittiğinde bir çalışana "teşekkür ederim" demektir. Sana bahsettiğim yöneticiyi hatırlıyor musun? Onun için çalıştığım yıllar boyunca bana hiç teşekkür etmedi. Ve burada yıllar sonra hala düşünüyorum. Övgü büyük bir anlaşma olduğunu düşünmüyor musun?

Uzun zaman önce, pozitif çalışan davranışını ödüllendirerek ödüllendiren bir perakende zinciri için çalıştım. Yılda bir kez, çalışanlar sadece bir oyun parasını kullanabilecekleri bir açık artırmaya katılırlardı ve muhteşem hediyelerle açık arttırma yaparlardı. Bu ödüllendirme sistemi, çalışanların olumlu davranış sergilemeye devam etmeleri için teşvikler yarattı ve işe yaradı.

Başka bir şirkette Hero Stars adlı bir program başlattık. Eğer bir çalışan (bu arada yönetim değil - akranlar) başka bir çalışanın harika bir şey yaptığına tanık olsaydı, onlara bir Hero Star verebilirlerdi. Bu yıldızlar çalışanın dolabına yapışmış olacaktı. Çalışan için görsel bir tanıma ve gurur kaynağıydı. Daha sonra, insanların yıldızlarını hediyeler için ticaret edebileceği bir unsur ekledik; herkes hediyeler istedi, ancak hiç kimse yıldızlarını bırakmak istemedi.

Olumlu davranışları ödüllendirin ve hatırlayın - yere düştüklerinde kalın ve yukarı çıktıklarında da aşağı inin.