İAde Politikanız, Müşterileri Çekme / Püskürtme Yapabilir

Başarılı e-ticaret işletmeleri bile onlardan nefret eder, ancak geri dönüşler e-ticaretin bir parçasıdır. Bazı e-ticaret kurulumları için ters lojistiği yönetmek, malların tedarikini yönetmekten ve üçüncü parti bir lojistik sağlayıcı kullanarak teslim etmekten daha karmaşıktır. Durum böyle olsa bile, açık ve adil bir getiri politikasına sahip olmaktan kaçınamazsınız.
İadeyi yönetmek yeni değil. Fiziksel perakendeciler sonsuza kadar getiri ile uğraşıyorlar.

Bu, tüm perakendecilerin aynı iade politikasını izlediğini söylemek değildir. Bazı perakendeciler "neredeyse hiçbir soru sorulmadı" noktasına kadar çok samimi bir geri dönüş politikası ile bilinirken, diğerleri malları geri vermenizin çok zor olmasına rağmen.
Çevrimiçi dünyada da benzer bir geri dönüş politikası vardır. İadelerle uğraşacak veya mevcut iade politikalarınızı yeniden değerlendiren bir politika oluşturuyorsanız aklınızda bulundurmanız gereken bazı önemli hususlar şunlardır:

Tüm Mal Tipleri Geri Döndürülebilir mi?

Geri gönderilemeyen listenizde daha fazla öğe bulunduğundan müşteriler rahatsız oluyor. Ancak, istisnalar listeniz mantıklı görünüyorsa sorun olmamalıdır. Örneğin, bir kere bile olsa giyilen iç çamaşırların geri dönüşlerini kabul etmeyi reddedebilirsin. Buna ek olarak, tehlikeli oldukları ve dolayısıyla müşterinin eline geçtikten sonra kabul edilemiyorsa, diğer malları reddetme nedeni olabilir.

Ardından Dönüşler Kabul Edilmez Bir Son Tarih mi?

Dönüş süreleri genellikle 14 gün ile 90 gün arasındadır.

Dönüşler için 30 günlük bir süre oldukça yaygındır. Son teslim tarihinde, bazen saçları bölmek zorundasın. Örneğin, müşterinin gönderim tarihini iade tarihi ya da geri aldığı tarih olarak düşünüyor musunuz? Çelişkiyi daha sonra önlemek için, bu tür ayrıntıları iade politikasında belirtmek en iyisidir.

Basit politikalar iletişim kurmak ve yönetmek en kolay olma eğilimindeyse de, aşamalı bir son tarihli sistem sunmayı düşünebilirsiniz. Aşamalı bir son teslim tarihi örneği şu şekilde olabilir:

• 14 gün içinde geri ödeme tam nakit geri ödeme için
• 14 gün sonra geri gelir, 30 güne kadar% 75 nakit geri ödeme veya% 100 mağaza kredisi alabilirsiniz.
• 30 gün sonra geri gelir, 45 güne kadar sadece mağaza kredisi alabilirsiniz (örneğin% 100)
• 45 gün sonra geri ödeme, geri ödeme için uygun değildir.

Ve eğer bu sizin için yeterince karmaşık değilse, geri gönderilen malların kategorisine bağlı olarak farklı bir dönüş süresine sahip olabilirsiniz. Ayrı bir zamanın ardındaki mantık makul ise, müşterilerin kabul etmesi muhtemeldir.

Nakit veya Mağaza Kredisi?

Bu, müşterileriniz ve ürün kategorinizdeki deneyiminize dayanarak yapmanız gereken bir karardı.Rakiplerin davranışı bu kararın alınmasında bir faktör olabilir. Müşteriler nakiti tercih ediyor, işletmeler mağaza kredisi tercih ediyor. Politikanızı tamamlamadan önce artıları ve eksileri tartın.

Eşyanın Geri Dönüş Süreci Nedir?

Bir müşterinin bir ürünü iade etmesi sinir bozucu olabilir, ancak makbuz dahil edilmediği için geri ödeme talebinin reddedilmesini istemektedir.

Mümkünse, özellikle müşterinin işlemin tüm detaylarını size sunabilmesi durumunda makbuzsuz getirileri kabul etmeyi düşünün. Bir makbuz kesinlikle gerekliyse, bunun iade politikasında açık bir şekilde belirtildiğinden emin olun.
Bu noktada ilginç bir nokta, Walmart'ın "No makbuz iadesi politikası" dur. com. 45 günlük bir süre zarfında makbuzu olmadan 3 kez daha fazla dönmediğiniz ve her bir davadaki değerinizin 25 TL'nin altında olmadığı sürece, tam nakit geri ödeme hakkına sahipsiniz demektir. (Not: Bu politika, bu makaleyi yazarken mevcuttu. En son politikayı edinmek için, lütfen Walmart. Com sitesini ziyaret edin).

Geri Ödeme veya Değiştirme?

Geri dönüşlerin mutlaka geri ödemesine gerek yoktur. E-ticaret işletmesinin daha önceki yetersizliklerini yerine getirmeye çalışması mantıklı.

Örneğin, bir müşteri ekranını çalmadığı için bir müzik çalar döndürürse, e-ticaret oyuncusu müzik sistemini başka bir parçayla değiştirmeye çalışmalıdır. Çoğu müşteri, yalnızca bir değiştirme teklif edemediğiniz durumda bir geri ödeme seçeneği düşünüldüğünde mantıklı bulabilir.

Geçici İade Politikaları Yasaları

Önceki tartışmalar, belirli topraklardaki düzenlemelerin gerektirdiği ölçüde göz ardı edilmelidir. Dönüşlere koyabileceğin kısıtlamaları etkileyebilecek kanunlar vardır. Ülkenizde dönecek kanunları öğrenmek için yetkili bir tavsiye isteyin. Buna ek olarak, Teksas eyaletinde yapılan e-ticaret vergileri durumunda olduğu gibi yasalar da değişti; ilgili mevzuatı da takip edin.