Ofis Mekanınızı Ziyaret Eden Müşterileri Etkilemek için 7 Yol Bir ziyaretçinin yerine geldiğinde

Benim bir müşterimin, daha önce hiç ofisine gelmemiş çok önemli bir müşterisi var. Müşteri için daha kolay olmaya meyilli olan müşterinin genel merkezinde buluşurlardı.

Müşterinin şirketi bir ofis binasında iki katlı ve resepsiyon 3. katta. Müşterisi, satın alma işlemlerinde milyonlarca dolar harcadıklarını görmek istediğine karar vererek ziyaret için randevu aldı.

Müşteri, doğrudan müvekkilimin bulunduğu 2. kattaki yere gitti. Geldiğinde, resepsiyon görevlisi yoktu çünkü yanlış katındaydı (müvekkilim ona 3. katta resepsiyona gitmesini söylese de) Salonları ve hücreleri dolaştı. Hiç kimse sormak için masasından kalktı, "Sana yardımcı olabilir miyim?" Bu onların işi değildi.

Söylemeye gerek yok, bu milyon dolarlık müşteri müvekkilimi nihayet izlediğinde çok memnun değildi ve zaten ofislerinde zayıf bir ilk deneyim yaşadı.

Bazı politikacılar söylemeyi sevdikleri gibi, asla bir felaketin boşa gitmesine izin vermeyin. Bu biraz aşırı gelebilir, ancak bir milyon dolarlık müşteriyi de kaybediyor. Müşterinizi ofisini ziyaret ettiklerinde doğru bir şekilde karşılama (ve vay beğenmek) için yedi hızlı ipucu.

1. Ziyaretçilerle işlevsel bir rolü olmasa bile, tüm ziyaretçilerin kişisel müşterileri olduğuna tüm çalışanları eğitin. Bu, göz teması kurmak, gülümseyerek, merhaba deyin ve görüp ziyaret ettikleri ziyaretçilere yardım etmeleri için yardım etmeleri demektir. Tek başına bu, korkunç bir deneyim yaşamak ve iş arkasındaki insanlarla bir işlem yapmayı düşünmek için hoş karşılanabilecek potansiyel bir müşteri hissi arasında büyük bir fark yaratabilir. "Hoş geldiniz, XYZ Şirketi'nden Joe Smith" yazan bir lobi tahtası
2. var. Bu inanılmaz derecede basit bir jest, ziyaretçileri varışlarından önce bilinçli olarak düşündüğünüzü göstermek suretiyle bir araya getirmek ve temettü ödemeyi birkaç dakikadan fazla sürmez. Sahip olduğunuz potansiyel bir müşteriyseniz, deneyimlerini önemsediğinizi gösteren bu küçük hoş karşılama hareketi, sizinle veya onlara vereceğiniz bir rakiple iş yapmak için yaptıkları tercih arasında fark yaratabilir unutulmaz bir deneyim. Bir ziyaretçinin görebileceği her alanda, özellikle girişin yakınında, temiz bir işyeri
3. oluşturun. Kendiniz dışında başka bir kişinin işyerinizin girişine bakmasını sağlayın ve ziyarete gelen değerli bir müşterinin bakış açısıyla eleştirin. Boya yontulmuş mu? Halı taktı mı Ziyaretçi lobisinde iki yıllık püskü dergiler var mı? İşyerinizin görsel estetiğinin parladığını ve müşterileri ve umutları konuk etmek için iletmek istediğiniz profesyonellikleri yansıttığından emin olmak için birinin işinin parçası olun. Ofisteki en önemli insanlar resepsiyon personeli.
4. Birisi içeri girdiğinde iletişim kuruyor? Telefonları cevaplamakla meşgul olsalar bile, yine de dostça göz teması kurabilir, ziyaretçiyle doğru olduklarını belirtmek için el hareketlerini kullanabilir ve telefonu kapattıktan hemen sonra yardımda bulunabilirler. Resepsiyon personeliniz, konukları sabırla bekleyip kaba olmamaya çalışırken devasa bir kapanışa dönüştürebilmek için sürekli telefonlarına bakmamalarını isteyin. Kendi kendine hizmet içecekler sunun:
5. Mutfağa gömülmemiş hoş bir kahve ve su sistemine yatırım yapın. Müşterilerin bulabileceği yere koyun ve toplantılarını beklemek veya hazırlanmak için kendilerine hizmet edin. Bazı taze meyveleri veya sağlıklı, paketlenmiş atıştırmalıkları hazırlayın (ucuz değil, eski şekerlemeyin). Bugünkü gazeteleri
6. lobisinde, "Lütfen bu gazeteyi XYZ Co'nun izniyle sizinle birlikte çekinmekten çekinmeyin" yazan bir etiketle teklif edin. Şirketin bir misyona ya da ilkeleri yönlendiren ilkelere sahip olması halinde,
7. müşterilerin göreceği birçok yerde gönderin ve herkesin ona göre yaşattığından emin olun. Müşterinizin ayrılmasından sonraki bonus puanlar için, en önemli ziyaretçilerinizin hepsine bir teşekkür kartı veya küçük bir hediye göndermeyi düşünün. Onlara, ofisinize gelip ziyaret etmelerini takdir ettiğinizi gösterin. Bu başka bir küçük hareket olsa da, bir müşteriye hayran olma ve onlara rekabette seçim yapmanız için onlara bir sebep vermek için uzun bir yol kat edebilir.

Firmanızın büyük ya da küçük olmasına bakılmaksızın, çalışanlarınızın her biri her zaman satmaktadır.