Anahtar performans göstergelerini anlama veya KPI

KPI veya Başarı Göstergeleri olarak da bilinen kilit performans göstergeleri, yöneticilere ve çalışanların organizasyonel hedeflere ulaşmada önemli çeşitli işlev ve süreçlerin etkinliğini ölçmelerine yardımcı olur.

KPI

KPI'lara ilişkin bazı örnekler, bir şirketin stratejik hedefleriyle özünde bağlantılıdır ve yöneticilere, bu hedefler doğrultusunda çalıştıkları sırada hedef olup olmadığını değerlendirmelerinde yardımcı olmak için kullanılır.

• Bir satış ekibi, şirket geliri hedeflerine yönelik ilerlemeyi değerlendirmek için yeni gelir, toplam gelir, yeni müşteri yakalama, ortalama anlaşma boyutu ve anlaşma boru hattı büyüklüğü izleyebilir.

• Bir müşteri destek ekibi, müşterilerin ortalama bekleme süresinin yanı sıra çağrı sonrası yüksek anket derecesine ve genel müşteri memnuniyetine yol açan çağrıların yüzdesini de ölçebilir.
• Bir pazarlama grubu, pazarlamanın ürettiği satışların etkinliğini ölçmek için toplam gelirin zaman içindeki katkılarına bakacaktır.
• İşletmenin diğer alanları, süreçlerin verimliliğine ve çeşitli kalite ölçümlerine bakacaktır.
• İnsan kaynakları, çalışanların katılımı, çalışanların devri, doldurulması gereken zamana ve diğer ilgili ölçümlere bakacaktır.

Yöneticiler ve kilit paydaşlar, bu göstergeleri zamanla izleyecek ve şirketin stratejik hedeflerini destekleyen KPI'leri iyileştirmek için planları ve programları ayarlayacaklardır.

Önde Gelen ve Geciken Performans Göstergeleri

Uygun performans göstergelerinin geliştirilmesi için hem sanat hem de bilim vardır. Amaç, her zaman temel hedeflere ulaşmada anlamlı ilerleme kaydedilen veya bu hedefleri ilerleten önlemleri tanımlamaktır.

• Bazı göstergeler gecikmeli göstergelerdir ve 'ı nasıl uyguladığınızı basitçe söyler. Mali ölçümler, bu önlem türlerinin klasik örnekleridir. Sadece geçmiş programların ve kampanyaların sonuçlarını gösterirler. Gelecekteki performansını tahmin etmede hiçbir değeri yoktur.
• Diğer önlemler gelecekteki sonuçlarla ilgili rehberlik sunan öncü göstergelerdir . Örneğin, çalışanların katılımında bir iyileşme, müşteri memnuniyeti, yenilikçilik ve işletmeyi yürütmeye genel katılım dahil olmak üzere pek çok temel göstergedeki iyileşmeyi tahmin etmesi muhtemeldir.

Hedef, önde gelen ve geri kalan KPI'ların doğru dengesine sahip olmaktır.

Anahtar Performans Göstergelerinin Geliştirilmesinde Altı Büyük Zorluk

Yüksek kaliteli performans göstergeleri seti geliştirmek çok büyük bir çaba gerektirir. Yöneticiler ve fonksiyonel uzmanlar, bir dizi tedbir önermek ve çeşitli önlemlerin göreli önemini tartışmak için birlikte çalışırlar. Bir dizi kilit zorluk şunları içerir:

1. Eğer firmanın stratejisi ve kilit hedefleri net değilse, tedbirler sadece finansal sonuçlara odaklanır.
2. Mali göstergelere fazla güvenilmesi, bir işletmenin sağlığı üzerinde çok dengesiz ve eksik bir görüş sunar.
3. Bir bölgede önemli sayılan önlemler başkaları tarafından önemli görülemeyebilir.
4. Tazminat, performans göstergeleri için kilit hedeflere bağlıysa, bu, bir çıkar çatışması ve sürece kayda değer bir önyargı getirir.
5. Öncü göstergeleri belirlemek zor bir süreçtir.
6. Belirlenen önlemleri doğru bir şekilde ölçme ve raporlama yeteneği, dahili raporlama sistemi sınırlamaları göz önüne alındığında zor veya imkansız olabilir.

Anahtar performans göstergelerini tanımlamak ve uygulamak için sağlıklı bir süreç, yöneticileri ve katkıda bulunanların tedbirleri düzenli olarak gözden geçirip gözden geçirmesini gerektirir.

Bu ince ayar süreci tüm taraflarca zaman ve gayret gerektirir.

Anahtar Performans Göstergelerinin Doğru Kullanımı:

Doğru şekilde geliştirilmiş ve uygulanmış bir KPI programı, yöneticilerin ve diğer paydaşların sonuçların anlamını değerlendirdiği düzenli gözden geçirme süreçlerini içermektedir. Çalışanların katılımı ve müşteri memnuniyeti ölçümlerinde iyileşme olumlu olmakla birlikte, gayretli yöneticiler iyileştirmelerin nedenlerini ve etkilerini değerlendirecek ve bu alanlarda nasıl güçlenmeye devam edeceğine karar verecektir.

Benzer şekilde, önceki dönem veya geçen yılın aynı dönemine kıyasla satış sonuçlarındaki düşüş makul olarak negatif olarak değerlendirilebilir. Bununla birlikte, alınan tedbirler tek tek ne olup bittiğini veya nasıl iyileştirileceğini söylemez. Uygun satış odaklı KPI'ler, koşulların bozulduğu ve iyileşmesi muhtemel olanakları gösteren önlemleri içerecektir.

Bu bilgilerle donatılmış satış ekibi üyeleri, önde gelen göstergeleri güçlendirmek ve gelecekteki iyileştirilmiş sonuçlara yönlendirmek için harekete geçebilirler.

Alt satır:

KPI'ler, sıcaklık ve barometrik basıncı ölçen araçlar gibidir. Sıcaklığın arttığını veya azaldığını bilmek ilginç olabilir, ancak bir fırtınanın yakın olup olmadığını bilmek daha kritiktir. Tedbirler, toplam durumun çok daha kapsamlı bir resmini sunmak için birlikte çalışır.