Müşteri Hizmet Becerileri Listesi ve Örnekleri

İyi müşteri hizmetleri becerileri birçok farklı iş türü için gereklidir. Bir perakende ortamında yüz yüze görüşebilir, bir çağrı merkezinde telefonla iletişim kurabilir veya bir müşterinin veya bir ön bürodaki hastaları selamlayabilirsiniz. Konum ne olursa olsun müşteri odaklı bir konuma başvuruda bulunuyorsanız veya müşteri deneyimi ve katılımı için ayrılmış herhangi bir şirkette çalışmak istiyorsanız, müşteri hizmetleri becerileri kritik önem taşır.

İşverenin Nelere Baktığına Bakın

Müşterileri veya müşterileri işinde tutmak için kullanan bir şirket, sunmak zorunda olduğunuz müşteri hizmetleri deneyimine ve becerilerine büyük ölçüde benzeyecektir. Bir iş başvurusunu yapmadan önce, özgeçmişinizi yazın ya da görüşme odasına girin, şirketi araştırın ve başvuracağınız pozisyonu araştırın. Bir işverenin varlık olarak gördüğü beceriler işten mesleğe değişebilir.

Şirketin aradığına aşina olun ve sahip olduğunuz müşteri hizmetleri becerilerinin bir listesini, özellikle başvurduğunuz işle ilgili olarak beyin fırtınasına fırlatın. Mektubunuzdaki pozisyona getirebileceğiniz becerilerden bahsedecekken spesifik olmaya çalışın; mümkünse, gerçek yaşam örneklerine sahip olun, görüşmeler sırasında işverenlerle paylaşabilirsiniz.

En Güçlü Becerilerinize Odaklanın

Görüşme sırasında, şirkete sunabileceği müşteri hizmetleri deneyimini ve becerilerini vurgulamanız gerekir.

Dikkatinizi detaylara ya da bir meydan okumayla karşılaştığınızda pozitif kalma kabiliyetinizden bahsetmekten çekinmeyin, çünkü görüşmeci duymak istediği şey budur. Kendilerine "Bu şirketi temsil etmek isteyen biri miyiz?" Diye soracaklar. "Müşteri hizmetleri becerileriniz hakkında konuşma fırsatı, belirli bir durumu bir istemci veya iş arkadaşınızla nasıl ele alacağınız sorulduğunda da ortaya çıkabilir.

Müşterilerle çalışmanın yanı sıra bir grup meslektaşınızla birlikte çalışıyor olabileceğinizi unutmayın. Güçlü müşteri hizmetleri becerileri ekibe bir varlık olmanıza yardımcı olabilir. Görüşmecinin bir takım oyuncusu olacağınızı bildiğinden emin olmak önemlidir. Hem müşterileriniz hem de iş arkadaşlarınızla çalışmakta olduğunuz olumlu ve olumsuz deneyimleri düşünün. Bu durumlardan biriyle ilgili bir soru gelebilir.

Yetenek Listelerinin Kullanımı

Beceri listeleri, genel olarak, belirli bir konumu seçmeden önce başvuru materyalleri hazırlamanıza yardımcı olacak araçlar. Başvurmaya hazır olduğunuzda, iş tanımını dikkatli bir şekilde okumalı ve muhtemel işvereninizi iyice araştırmalısınız, böylece belirli iş için başvuru materyallerinizi ince ayarlayabilirsiniz - gerekli beceriler çok benzer pozisyonlar arasında bile değişebilir.

Müşteri hizmetleri becerileri listesi biraz farklı.Bir iş tanımı, diğer gereksinimler arasında "müşteri hizmetleri becerilerinin güçlü olduğunu", ancak bu müşteri hizmetleri becerilerinin ne olduğunu listelemeksizin belirtebilir. Bu liste, bu listeleri netleştirmek ve genişletmek için kullanılır.

Müşteri hizmetlerine ilişkin olarak düşünmediğiniz bazı becerilerin kritik olduğu ortaya çıkabilir.

Sandığınızı sandığınızdan daha iyi olduğunuzu öğrenebilirsiniz.

Müşteri Hizmet Becerileri Örnekleri

Popüler inancın aksine, iyi bir müşteri hizmeti vermek, hevesli bir insan-kişinin olmasını gerektirmez, ancak yardımcı olur. Bazı müşteriye dönük işler giden bir kişiliğe ihtiyaç duyar, ancak diğerleri bunu yapmaz. Başkalarına yardım etmek için dürüst bir istek muhtemelen vazgeçilmez bir özelliktir. O olmadan, partiyi oynamak mümkün olabilir, ancak zevk almazsınız.

Açık, Dürüst İletişim

Ne yapacağınızı ve ne dediğinizi yapın. Ürünün gönderilmesi 12 hafta sürecekse, dört saat içinde söz vermeyin. Müşteriler, bugün ihtiyaç duymadıkları için sizi bağışlar ve yarın dönebilirler. Zamanlarını boşa harcadığınız için sizi asla affetmeyeceklerdir.
Dürüstlüğün ötesinde, açık bir şekilde nasıl iletişim kuracağınızı ve müşterinin neyi bulması gerektiğini tahmin etmeyi öğrenin.

Koridorda 4 daha iyi seçilmiş bir ek ücret, ürün uyarı veya başka bir raf varsa, müşterinin sormayı bilmediğinden bahsetmeyi ihmal etmeyin.

İletişimin diğer yarısı alıcılıktır; müşteriler ne istediklerini söyler. Dinleyin.

Empati ve Şefkat

Empati, başkası olmanın hayalini kurma yeteneğidir. Müşteri olsaydın, ne isterdin? Unutmayın ki insanlar farklıdır ve herkes aynı şeyi aynı durumda istemektedir, bu nedenle empatiğinizin etkili olması için açık bir zihin tutmanız ve başkalarının sinyallerini dikkatle gözlemeniz gerekir.
Empati, sizi sadece müşteri hizmetlerinde daha etkili kılmakla kalmaz, aynı zamanda müşterilerinizle rahatsız edilmekten veya sıkıldıysanız, müşterilerinizle özdeşleşmenizi sağlayarak aklı başında kalmanızı sağlar. Empati, çıkış hattındaki ağlayan bebeğin bir insan tarafından rahatsız edildiğini hatırlatır; gürültü demeti değil.

Ürün Bilgisi

Aslında bu soruyu cevaplayamazsanız ya da sorunu çözemezseniz, dinlemek ya da yardım etmek için tüm isteklilik pek iyi bir sonuç almaz. İşvereninizin ürünlerini deneyin, hizmetleri hakkında bilgi edinin ve cevaplayamadığınız bir soruyu aldığınızda biraz araştırma yapın.
Özen

Özen, beceri şirketlerinin ihmal etmesi muhtemel görünen bir müşteri hizmetidir; ancak hizmet olmadan bu sadece bir gösteri olur. Özen, son tarihleri ​​onurlandırmak, vaatlerde bulunmak ve standartları korumak demektir. Herhangi bir nedenden ötürü son başvuruyu yapamayacağınızı düşünüyorsanız, son başvuru tarihinizden önce müşterinize başvurun ve bunu söyleyin. Müşterinin geç kalmasıyla yüzleşmesini bekleme. Eğer müşterinin elindeki madde hasar gördüyse ve müşteri fark etmezse, onlara tam fiyat ödemesine izin vermeyin. Güvenilir ol.
Nezaket, neşe ve taktik

Nezaket, neşe ve incelik herkesin müşteri hizmetleri ile ilişkilendirdiği becerilerdir.Tek başlarına, çok iyi şeyler yapmazlar ve hatta verimsiz olabilirler, ancak onsuz, dürüst, gayretli, empati sahibi veya bilgili olma şansını elde edemezsiniz. Bu beceriler bazı insanlara diğerlerinden daha kolay gelir, ancak öğrenilebilir ve pratikle gelişirler.
Müşteri Hizmet Becerileri Listesi

İşte özgeçmiş, kapak mektubu, iş başvurusu ve röportaj için müşteri hizmetleri becerilerinin bir listesi. Gerekli beceriler, başvuruda bulunduğunuz işe göre değişir, bu nedenle iş ve beceri türüne göre listelenen beceriler listemize bakın.

Doğruluk

• Uyarlanabilirlik
• Analitik
• Görünüm
• Değerlendirme
• Atılganlık
• Detay Dikkat
• Dikkat Oranı
• Kıyaslama
• Bakım
• Güven
• İletişim
• Şikayet
• Bilgisayar
• Uyuşmazlık Çözümü
• Nezaket
• Müşteri Hizmetleri
• Duyarsızlaştırma
• Detay Odaklı
• Diplomasi
• Verimlilik
• Empati
• Geribildirim
• Esnek
• Dostluk
• İşleme Gerilimi
• Mizah
• Rekabet Gücünü Geliştirin
• Müşteri Esnekliklerini Artırın
• İnisiyatif
• Kişilerarası
• Dil Bilgisi
• Dinleme
• Microsoft Office
• Çoklu Görevlendirme
• Müzakere
• Organizasyonel
• Sözlü İletişim
• Sabır
• İnsana Yönelik
• İkna
• Olumluluk
• Sorun Analizi
• Sorun Çözme
• Ürün Bilgisi
• Şiddet
• Pozitif Tutum
• Kamu Konuşma
• Kalite
• Önceliklendirme
• Sevkler
• Alaka
• Sorumlu
• Saklama
• Satış
• Öz Kontrol
• Kişisel Sunum
• Inceliğini
• Takım çalışması < Zamanlama
• Zaman Yönetimi
• Organizasyona Değer Verme
• Sözlü İletişim
• En İyi İş:
• En İyi 10 Müşteri Hizmet İşi

Daha Fazla Müşteri Hizmet Becerisi: Müşteri Hizmetlerinde İşler Için En İyi 10 Yumuşak Beceri

Beceri Listesi: İş Başvuru Listesinde Bululan İş Becerileri | Özgeçmiş Becerileri Listesi

Devamını Oku: Müşteri Hizmetleri İş Başvuruları | Müşteri Hizmetleri Görüşme Soruları | Bir Müşteri Hizmetleri Temsilcisi Ne Kadar Kazanıyor?

İlgili Makaleler: Yumuşak ve Sert Beceriler | Özgeçmişinize Anahtar Kelimeler Nasıl Eklenir | Özgeçmişler ve Kapak Mektupları İçin Anahtar Kelimeler Listesi | İş Başvurucularında İstenen İş Veren Beceriler