E-Ticaretin Gerçekleştirilmesini Sağlar mı Yoksa

E-ticaretin gerçekleşmesini anlamak için müşterilerinizin "

" Bunu sipariş verdim ve bunu aldım "dediğini duydum.

" Üç hafta önce emretti, yine de almadım. "
" iPhone'u aldım, ancak ekran kırıldı. "
" İki ay önce Samsung telefonunda onarım için gönderdim, ancak sayısız hatırlatmaya rağmen, hiç kimse bana kesin bir randevu veremedi. telefonunu geri alacak. "

Bunlar, e-ticaret işletmelerini dehşete düşüren ifadelerdir.

Çözümlenmeden bırakıldığında, e-ticaret veya başka türlü herhangi bir iş için ölüm şöhretini çağırabilirler.
Ancak e-ticaret için varoluşum ikilemi yatıyor. Öncelikle, insanlar online satınalmalarda "anlaşma" yapmasa da daha iyi fiyatlar bekler. Bu, birçok e-ticaret işletmesinin karlarını tek haneli rakamlara götürür. Öyleyse seçkin ve kişiselleştirilmiş müşteri hizmetleri için ne kadar para kazanabilirler? Tam olarak bu sorun, birçok e-ticaret kıyafetinin uygulanamaz hale gelmesine neden oluyor.
Fiziksel perakende ile benzer bir şekilde, e-ticaret, ziyaretçileri mağazalarına maksimize etmeye çalışır. Fakat fiziksel perakende ticaretin aksine, bir e-ticaret tüccarı ürünü tezgah üstünden müşteriye teslim edemez. Malların çoğunlukla eyalet ve ulusal sınırlar boyunca paketlenip gönderilmesi gerekiyor.
Bu yeterli değil gibi, malların iade edileceği fiziksel bir yere sahip olmadığı için, iade edilen mallarla ilgili veya genel olarak ters lojistik konularında e-ticaret işletmeleri için rahatsız edici olabilir.

Aşağıda, e-ticaretin yerine getirilmesine ilişkin sorunları daha iyi anlamanıza yardımcı olacak iki önemli eğilim bulunmaktadır:

• Üçüncü Şahıs Lojistik

  Çevrimiçi işletmeler verimli çalışmaktadır. Her geçen gün gelişen teknoloji ve cihazlar daha iyi çalıştıkça iş süreçlerinin iyileştirilmesi gerekiyor. Bu, bir yaşam biçimi olarak uzmanlaşmayı gerektirir; bu, e-ticaret lojistiğinin dış kaynak kullanımı için güçlü bir gerekçe sunar.
  Üçüncü taraf lojistik sağlayıcıları artık sınırlar ötesinde kullanıma hazır. Sadece yüksek bir doğrulukla teslim edemezler, aynı zamanda maliyetleri kurum içi lojistik mantıksız hale geldiği noktaya kadar yönetirler.
  Lojistik dış kaynak kullanımı için bir başka itici güç, çoğu e-ticaret işletmesinin, rekabetçi kalması için gereken en uç ERP (Kurumsal Kaynak Planlama) yazılımının yüksek maliyetlerini karşılayabilecekleri bir ölçekte olmamasıdır. Bilgisayarlar gittikçe mobilleştikçe son teknolojiye yapılan yatırımın artması zorunludur. Bu, geniş formatlı, çok lokasyonlu, uzman üçüncü parti lojistik sağlayıcıları için cazip bir durum oluşturmaktadır.

• Ters Lojistik

  Birçok e-ticaret işletmesi ters lojistik ihtiyacını istemeyi tercih eder. Talebi yaratma ve yerine getirme zorunluluğu yetmiyormuş gibi, e-ticaret profesyonelleri, müşteriden işe ters yönde hareket eden mallarla başa çıkma yöntemleri bulmak zorunda kalırlar.
  İade edilen, teslim edilmemiş ve hasar görmüş mallar gibi ters lojistiğin pek çok nedeni vardır. Ancak tüm ters lojistik, hata veya kaza ile yönlendirilmez. Örneğin, değişim-teklifler söz konusu olduğunda, e-ticaret işletmeleri gerçek ters lojistik ihtiyacını artırıyor.
  Bununla birlikte, ters lojistik birimin iş modeli, lojistik ve yerine getirme biriminin iş modelinden oldukça farklıdır. Bir ters lojistik biriminin performansı hakkında daha fazla bilgi edinmek için, ters lojistik nedir? Başlıklı makaleyi okuyun.

Etkili E-ticaretin Gerçekleştirilmesi

Etkin olabilmesi için, bir e-ticaret işletmesinin hepsine dikkat etmesi gerekir:

• Hız

  Mallar, oraya sadece gelmemelidir. Her seferinde oraya ulaşmaları gerekiyor.

• Doğruluk

  Mallar oraya ulaşmalıdır, ancak sadece herhangi bir mala değil. Sipariş edilen kesin mallar oraya gitmelidir.

• Ölçeklenebilirlik

  Elbette malları orada bulabilir misiniz, ancak yetiştirme beceriniz sizinle birlikte büyümeye devam eder mi?

• Şiddet

  Tatil sezonu ve diğer günler alışveriş trafiğinde artışa neden olur. Muhtemelen web sitenizin aşırı gerilemeye karşı dayandığından emin olmalısınız, ancak gerçekleşti mi? Veya Noel hediyesi Noel'den sonra teslim edilecek mi?