Sosyal Medya Pazar Araştırması

Şirketler, sosyal medyada nasıl yararlanacaklarını bilmek her zaman kolay değildir. Sosyal medyanın yatırım getirisi (ROI) ile olan ilişkisini gösteren tek bir ölçüt mevcut değildir, ancak işletmelerin çoğu sosyal medyaya katılmaya mecbur hissetmektedir - tüketicilerin bunu beklediği düşünülmekte ve bir işte çalışanların çoğunu yapmaktadır. Sosyal medyanın kullanımı ile ilgili ticari kararlar, kuruluşun sosyal medya ağlarına katılımının hedefleri ve hedefleri hakkında açık bir anlaşmaya dayanmalıdır.

McKinsey ve Company, sosyal medyanın dört temel fonksiyonunu tanımladıklarını iddia ediyor: Tüketici davranışını izleme, yanıt verme, güçlendirme ve lider olma. Bu işlevlerin her biri, bir sosyal medya ağına sağlam bir taahhütte bulunmadan önce bir işletme tarafından göz önüne alınmalıdır.

1. Tüketiciler İçin Sosyal Kanalları İzleme İncelemeler ve Eğilimler

Marka izleme, bir şirkete ürün ve hizmetleri hakkında söylenenleri bildirebilir. İzleme, art arda arka planda gerçekleşen bir otomatik veya varsayılan sosyal medya işlevi olmalıdır. İzleme, tüketicilerle aktif olarak etkileşim kurmayı gerektirmese de, yine de uygulanabilir bilgiler sunabilir.

Bir işletme, tüketicilerin çevrimiçi yorumlarına olumsuz ya da olumlu bir duygu atayarak ya da çok olumlu ya da çok olumsuz müşterinin yayınlarına ya da taahhütlerine en iyi uyum sağlayacak bir süreklilik içinde nerede olduğunu belirleyerek duygu analizi yapabilir.

İşletmeler, duyarlılık puanlaması için kendi tescilli yöntemlerini oluşturabilir veya duyarlılık puanlarını atamak için analitik bir ürün satın alabilirler. Bayes ağları modelleme, manuel puanlama ve bir sözlük veya sözlük kullanımı tüketici anlayışını analiz etme yöntemleridir.

İzlemenin ek ve önemli bir işlevi, olumsuz eğilimleri önceden önceden bildirmek için yeterli hassasiyetle dinlemektir.

Etkili bir izleme sistemi, izleme işlemi yoluyla elde edilen bilgilerin hızlı bir şekilde uygun işletme birimi ile paylaşılmasını sağlayacaktır. Olumlu ve olumsuz bilgiler iletişim ve pazarlama, halkla ilişkiler, tasarım ve yaratıcılık ve risk departmanlarına iletilmelidir.

2. Tüketici Görüşlerine Yanıt Verme

Bir işletmenin, ürünleri hakkında yorum yapan tüketicilerle kişisel ve sohbet işlemleri yapabileceğini düşünmek sevinirken, bir işletmeden gelen yanıt için belirlenen konuşmaların çoğu müşteri hizmetleri ile ilgilidir. , ürün veya hizmetten memnuniyetsizlik veya satış yolları bulma. Web 2.0 katılımcılara katılım fırsatlarını genişlettiği için, olumlu yorumları takviye ederek ve olumsuz yorumlara karşı koymanın muhtemelen daha fazla kurumsal kaynak harcaması muhtemeldir.Herhangi bir risk veya olumsuz halkla ilişkilerde olduğu gibi, mümkün olan en kısa sürede bir yanıt verilmelidir. Hız, bir krize tepki olarak veya bu yönde artan bir eğilime önem verdiği için, sosyal medya ağlarının proaktif izlenmesinin her gün günün her saatinde yapılması zorunludur.

3. Pozitif Ton ve Faaliyetin Güçlendirilmesi

Doğal olarak daha derin ve geniş marka katılımı ve sosyal paylaşım paylaşımı için sosyal motivasyon içeren pazarlama faaliyetleri, sosyal medyada ortaya çıkan etkinlikler ve tüketici yorumları ve mesajlarında genel olarak mevcut tonajın yükselmesi olarak işlev görebilir.

Sosyal medyada yaygın olarak üç temel marka genişleme türü vardır: (1) Tavsiyeler ve tavsiyeler; (2) Toplulukların geliştirilmesi ve korunmasının teşvik edilmesi; ve (3) Marka savunuculuğu.

Müşterinin satın alma kararına giden yol, tüketici geribildirimi ile tüketicilerin görüşlerini paylaşan bir yol olarak düşünülürse, tüketicilerin geçtiği yalnızca bir huniden ziyade, sosyal medya ağlarının bağlarını nasıl etkilediği belirginleşti. Tüketici davranışları tüketici satın alma kararındaki her döngüden etkilenebilir ve McKinsey & Company'ye göre bu iddiayı gerçekleştirebilen tek pazarlama şekli budur. Araştırmalar, en etkili sosyal medya stratejilerinin satın alma kararı yolculuğunun her aşamasında tüketicileri etkilemeye çalışmak yerine, az sayıdaki bireysel dokunuş noktalarını hedeflediğini gösteriyor.

4. Lider Tüketici Duyarlılığı ve Davranış Değişiklikleri

Sosyal medyanın en aktif kullanımı, lider tüketicilerin davranış değişiklikleri sürdürebilmesidir. Tüketicinin bir satın alma kararı yolunda nerede olduğuna bağlı olarak, önde giden form değişir. Yolun erken aşamalarında olan tüketiciler için, odak noktası marka bilinirliğini artırmak olabilir. Sosyal medya ağları, bir markaya sahip Web üzerindeki içeriğe trafik çekerken bunu çok verimli yapar. Genel olarak sosyal medyayı çok etkili bir şekilde kullanan bir başka dokunmatik nokta, bir ürün lansmanı sırasında. Sosyal medya, bir satın alma işlemini takiben tüketici girişi için forumlar da sağlayabilir. Satın alma karar yolundaki bu noktada tüketici girişi, ürün geliştirme görüşlerine güçlü bir şekilde katkıda bulunabilir. Sosyal medya ağlarının bu işlevi için yatırım getirisi (ROI) yüksektir.

5. Sosyal Medya Pazarlama, değerini ispatlıyor

Sosyal medyanın pazarlama bütçeleri, yürütme düzeyinde sosyal medya pazarlamasında yaygın bir anlayış ya da güvenin bulunmaması nedeniyle mütevazı olma eğilimindedir. Sosyal medya pazarlamasının YG'sini ölçmek için öncelikle kaliteli bir sosyal medya varlığının sağlanması gereklidir. Çoğu zaman, bu, başarılı sosyal medya yaklaşımlarını sergileyen şirketlere kıyaslama gerektirir. Sosyal medya pazarlamasına katkıda bulunan basit bir teori şunları içerir:

• Geliştirilmiş Marka Algıları Sosyal medyanın etkisi ve varlığı - iyi idam edildiğinde - artan marka algılamalarıyla sonuçlanarak daha fazla sayıda olumlu çevrimiçi yorum ve mesaj
• Artan Sosyal Paylaşımlar Sosyal medya ağlarında etkili bir sosyal paylaşım, daha fazla tıklama ve arama yerleşimlerini artıracak Web trafiği oluşturmalıdır.
• Artan Satış Oranı Artan marka algılamaları ve artan paylaşım hacmi ile satışlar artırılmalıdır. Bu daha yüksek satış oranları, şirketin ortalama brüt derecelendirme puanı (GRP) temel alınarak reklam harcamalarıyla elde edebileceği herhangi bir oranı aşmalıdır.

Sonuçta, sosyal medyanın tüketim alışkanlıklarını ve davranışlarını satınalma kararındaki yolu etkileyebileceği düşünülmektedir. Bu, iş birimlerini ve işlevleri aşması gerektiği için dahili iletişimler için önemli bir sorundur. Fonksiyonlar arasında ve içinde akan sosyal medya pazarlamasıyla ilgili iletişimle karar verme ve raporlama hatları gittikçe daha karmaşık hale gelir.

Bir şirketin sahip olduğu daha geniş pazarlama stratejilerini tamamlayıcı da dahil olmak üzere sosyal medyayı etkili bir şekilde pazarlama için kullanmak için, iş birimlerinin veya çoklu işlevlerin koordinasyonunun, teknolojinin, araçların, verinin ve teknolojinin en iyi şekilde kullanıldığı şekilde yapılması gerektiği açıktır. personel yeteneği. Elbette, pazarlama faaliyetlerini koordine etmek ve sonuçları ölçmek gibi bu son derece sofistike ve geleneksel olmayan yeni yollara olan talep yalnızca sosyal medya genişledikçe artacaktır.

Kaynaklar:

Divol, R., Edelman, D. ve Sarrazin, H. (2012, Nisan). Sosyal medyayı özümseyerek. Pazarlama ve Satış Uygulaması, McKinsey Quarterly . McKinsey & Company.

Endelman, D. (2010, Aralık). Dijital Çağda Marka Oluşturma: Paranızı tüm yanlış yerlerde harcıyorsunuz demektir. Harvard Business Review, 88 (12), 62-69.