Kart Makinesi Kırılırsa Müşterileri Nasıl Anlarsınız?

Bir perakende işinde, Bir sorun ortaya çıktığında ayağınızı düşünmek. Mağazalar, başarılarının müşterilerin memnuniyetine bağlıdır. Çalışanlar, her durumda, iyi ve kötü olan müşterilerle nasıl bir iletişim kurdular, itibarlarını etkiliyor. Mülakat sorusunu sorarak "Kredi kartı makinesi kırıldı, müşterilere ne diyorsun?" mülakat görevlisi bir problemi nasıl ele alacağınıza dair bazı fikir verebilir.

Kart Makinesi Kırılırsa Müşterileri Nasıl Üstesinden Geliyorsun?

Cevap, bireysel mağaza politikasının yanı sıra makinenin türüne bağlı olabilir. Günümüzde piyasada bulunan çeşitli kart yuvarlama teknolojileri sayesinde, nasıl çalıştıklarına ilişkin bazı bilgiler sizin cevabınıza dahil edilebilir. Bazı mağazalar, kredi kartıyla ilgili bilgileri alabilir ve makine yeniden yüklendikten sonra manuel olarak yetkilendirir. Diğerleri müşterilerin başka bir şekilde ödeme yapmalarını ya da sabırlı olmasını ve makinenin tekrar çevrimiçi olmasını bekler.

Kart makinesinin açıkça sakıncasına rağmen, müşteriye mümkün olan en olumlu alışveriş deneyimini sunma konusundaki merakınızı vurgulayan bir cevap hazırlamalısınız. Yönetici, müşterinin ihtiyaçlarının karşılandığını hissettirerek müşteriye satış yapmayı taahhüt ettiğinizi bilmek isteyecektir.

Burada, "Kart makinesi koparsa müşterileri nasıl buluyorsunuz?" Sorusuna nasıl cevap vereceğiniz konusunda bazı fikirler var. “

• Önce, teknolojik başarısızlık için özür dilerim. Çoğu kişi, bazen işlerin gerektiği şekilde çalışmadığını anlarken, sadece satın almak için mal seçmek için zaman harcayan bir müşteriye sinir bozucu olabilir. Sonra müşteriye işlemlerini tamamlamak için bazı seçenekler öneririm. Nakit ya da kişisel çek gibi alternatif bir ödeme yöntemi kullanabilirler ya da makine sabitlenene kadar ürünü bir kenara bırakabilir ve onlara haber vermek için onları arayabilirim.
• Müşteriye, makinenin düştüğü için çok üzgün olduğumu ve genellikle biraz geri geldiğini söylerdim. Başka bir alışveriş yaparken elinde tutmak ve daha sonra tekrar gelmelerini söylemek istedim.
• Ödeme ile karşı karşıya kalırken, müşteriye satışları kaybetmemek için bazı alternatifler sunmaya çalışıyorum. Nakit ve çekleri çektiğimizi ve onlara en yakın ATM'nin yerini verdiğimizi söyleyebilirim. Malların tutulmasına karşı mağaza politikası olmadığı sürece, ödemeleri ile geri dönene kadar bir kenara bırakmayı teklif ederim.
• Şirket politikası manuel girişleri yasaklamadığı sürece, kart bilgileri alınmasını ve makine tekrar hizmete girdiğinde manuel olarak girilmesini öneririm.Bazı kişilerin kart bilgilerinin güvensiz hale getirilmesi ile ilgilendiğini anlıyorum, bu nedenle, müşterinin işlem onaylandıktan sonra bilgilerin düzgün şekilde yok edileceğinden emin olacağım.

Daha Fazla Perakende Röportaj Sorular ve Cevapları
Daha yaygın perakende ve müşteri hizmetleri mülakat soruları ve örnek cevaplar.

İlgili Makaleler: Perakende Röportajlar | Bir Perakende İş Görüşmesine Hazır Olmak İçin Gerekenler | Röportaj Soruları ve Cevapları