Nasıl Koçluk Yöneticileri için Tavsiye

Bir yönetici olmak kolay bir iş değildir. Bireysel üyelerden oluşan bir takımın her birinin kendi benzersiz güçlü ve zayıf yanlarıyla koçluk yapması gerekiyor. Takımınızdan bir bütün olarak en iyi performansı elde etmek için, ekibinizin her bir üyesine tek tek koçluk yapmanız gerekir. İki ekip üyesi aynı zayıf yöne sahip olsa bile, her birinin zayıf yönü farklı olacak ve her biri sunulan yönlendirmeye farklı tepkiler verecektir.

Tüm çalışanlarınızla uğraşırken adil olmak istersiniz, ancak herkes için aynı şekilde davranmanız mümkün değildir.

Antrenör Yaka

Çalışanlarınız bir işe başlamadan önce doğru bir şekilde eğitildiğinden emin olmak istersiniz. Birisini bir müşteri hizmetleri temsilcisi olarak telefonlara yerleştirmeden önce, en sık yapılan aramaları nasıl ele alacağınızı bildiklerinden ve ara sıra zor çağrı yaptığından emin olun. Bir makine operatörünün satış için bitmiş bir kıyafet üretmesine izin vermeden önce, makinenin tüm yönlerini nasıl çalıştıracağını ve onlardan ne beklendiğini bildiğinizden emin olun.

Böyle durumlarda insanların uygulamaya başlamasına izin vererek başlayın. Telefon temsilcisi deneyimli bir temsilciyi dinleyelim ve rahat ederseniz, siz (veya başkası) onları gözlemlediğinizde, birkaç çağrıya kendi başlarına cevap versinler. Makine operatörüne, önce sorumlu olacakları ürünün en basit parçalarını verin ve bu işi başardıklarında daha zor kısımlara geçmelerini sağlayın.

Bu eğitim seanslarında koçluğunuzun (ve eğitiminizin) başlaması söz konusudur.

Eğitim döneminde çalışanlara antrenman yaparken şunlara yardım edin:

Onlardan beklenen şeyler: Örneğin, üst düzey temsilci kadar çağrı yapmalarını beklemeyin, ancak her gün belirli bir miktarda arama yapmalarını beklersiniz.

Belirli olun ve onlara kesin bir sayı verin. Ayrıca, rahatlık düzeyi arttıkça çağrı seslerinin artmasını beklediğinizi bildirin.

Yaygın hatalar: Ekip üyelerinin ekibin içinde bulunduğu hataları genellikle neden yaptıklarını, neden ve nasıl aynı hatadan kaçınabildiklerini öğrenmelerini sağlayın

İpuçları ve püf noktaları: Onlarla paylaşın Öğrendiğiniz şeylerin, işi yapmanın en iyi yolunu öğrenmelerine yardımcı olacak şeyler. Örneğin, ürettiğiniz ürünün boş kısımlarını işletim makinesinin solunda (sağ elini kullanan bir operatör için) tutarsanız, bitmiş parçayı bir sonraki istasyonun tepsisindeki tepsiye sağ elinizle dikkatlice yerleştirebilirsiniz bir sonraki parçayı makineye doğru kaydırmak için sol elinizi kullanırken. Bu basit ipucu (ve tavsiye parçası) işlemi düzene sokar.

Devam Eden Koçluk

Ekip üyeniz antrenmanını tamamladıktan sonra antrenörlüğünüzün sona ermediği anlamına gelmez. Onlara daha iyi yardımcı olabilecek şeyleri paylaşmaya devam edin ve onları yavaşlatan veya çalışmalarının kalitesini engelleyen şeylerden nasıl kaçınacağınızı hatırlatın.Unutma, koçluk bir amacı vardır. Sonuçta, takımınızın performans düzeyini yükseltmesini istiyorsunuz ve bu aynı anda bireysel olarak başarılmıştır.

Bir Olay Sonrası Koçluk

En iyi çabalarına rağmen, hatalar oldu.

Bir telefon yetkilisi, bir müşteriye bir dava tehdidinde bulunacak yanlış bir cevap verecektir. Bu gerçekleştiğinde, ilk adımınız sorunu bir şirket perspektifinden çözmek ve ikincisi, hatayı tekrar olmayacak şekilde bireyi çalıştırmaktır. Onlara doğru işlemi veya yanıtı hatırlatmanız gerekebilir. Önemli olan olumlu kalmak ve destekleyici olmaktır, çünkü hepimiz hata yaparız. Ancak, eğer bu bu hatayı ilk kez yapmazlarsa, bunları doğrudan onlarla doğrudan ele almalısınız. Hatalarını bir öğretim anı olarak düşünün ve nelerin yanlış gittiğini ve gelecekte bunların nasıl önleneceğini anlamalarını sağlayın. Her şeyden önce, onları demotize etmene gerek yok. Herhangi bir koçluk oturumundan sonra, çalışanlarınızın daha iyi yapmak için istekli olmasını, korkularından kurtulmalarını istemiyorsun.

Alt satır

Koçluk, bir yöneticinin ekibinin performansını artırmak için kullanabileceği çok güçlü bir araçtır. Her bireyi takım olarak bir birey olarak değil aynı zamanda bir takım üyesi olarak koçluk ediyorsunuz. Hazırlıklı olmak için onlara önceden koçluk yapın. Zaman ilerledikçe kendilerine antrenörlük yaparak iyileştirmeye devam edin. Ve bir hata yaptıklarında onları eğitin. Olumlu ve motive olunuz ve kendi performanslarını geliştirerek ekibin performansını artıracaklardır.