EBay Satışlarını, Yıldızlarla Mücadele Eden Müşterinin Hizmetini Sunararak Artırın

eBay'de artan satışlar, sadece bir robot gibi gün boyunca arama motorunu veya listeleme ürünlerini manipüle etmekle ilgili değildir. Online satış yapan bir insan unsuru var ve bazen satıcılar bilgisayarın diğer ucundaki insanlarla uğraştığımızı unutuyorlar. eBay müşterileri, politikalarınızı okuyacak, fotoğraflara bakacak, görüşlerinizi okuyacak ve hizmetinize tepki verecek kişilerdir. EBay sanal bir pazar olsa da, müşteriler, ürünü satın almaya veya bir sonraki satıcıya geçmeye nihai karar veren asıl insanlar.

eBay'de rekabet şiddetli olabilir. Birçok satıcı, müşterileri cezbetmek için taş alt fiyatlandırmayı kullanıyor. Bu her zaman en iyi strateji değildir. eBay satıcıları, düşük fiyatlamadan ziyade bir değer önermesi ekleyebilirler. Bir değer önerisi, ürünü müşterilere daha çekici hale getiren bir hizmet veya özelliktir. Başka bir deyişle, birden çok satıcı aynı ürünü sunabilirse de, her bir satıcı hizmet alanında farklı bir şeyler sunabilir. Rekabetten üstün olmak için listelerinizi okuyan insanlara itirazda bulunmak için bu adımları uygulayın.

Politikaları Profesyonel ve Müşteri Dostu Yoldan Yazın

Hiçbir şey bir alıcıyı uyumsuz politikalar veya sözlü ifadelerle tehdit etmekten başka bir şey yapmaz. Alıcının sizinle daha rahat çalışması için politikalar yazarken dikkat edin. Yönergelere sahip olmak ve sınırları belirlemek tamamen kabul edilebilir ancak politikaları her zaman yararlı ve müşteri dostu bir şekilde yazın. Örneğin, programınız meşgulse ve haftanın iki günü yalnızca gemi gönderebiliyorsanız, politikayı şöyle üfleme:

"Teslim günlerimiz Salı ve Cuma günleri. Öğeye daha önce ihtiyacınız olursa, bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin ve size uyum sağlamak için daha hızlı bir nakliye tarihi hazırlamak için elimizden geleni yapacağız. "

Veya ürününüz, gıda, makyaj veya özel imal edilmiş bir öğe gibi iade edildiğinde satılamazsa, iade politikasını şöyle bir ifade:

" Bunun doğası gereği ürün, biz iade kabul edemiyoruz. Öğenizle ilgili bir sorun varsa, lütfen bize ulaşın, biz de işleri düzgün yapacağız. "

Uluslararası nakliye ya da askeri adreslere gönderilmiyorsanız,

" Özür dileriz, şu an uluslararası düzeyde ya da askeri adreslere gönderemediğimiz için üzgünüz. "

Müşteriler politikalarınızın tonunu okuyabilir ve bir tutum sorunu ya da hoysuzluk hissettiklerinde başka bir satıcıya geçeceklerdir. EBay'de müşterinize memnuniyetle hizmet edecek binlerce satıcı daha olduğunu unutmayın. İşlem başlamadan önce müşteriye sizi reddetme şansı vermeyin. Ürünü bulma, temizleme, fotoğraf çekme ve harika bir açıklama yazma da dahil olmak üzere, alıcıyı listelemek için çok çalıştınız.Kötü yazılmış bir politikayla potansiyel bir müşterinizi kaybetmeyin.

Eğer iş deneyiminiz az veya hiç olmadan eBay'e gelen bir eBay satıcısanız, politikaları profesyonel ve rahat bir şekilde nasıl yazacağınızı bilemeyebilirsiniz. Endişe etmeyin! İnternette bol miktarda yardım var Yardım yazma politikalarına ihtiyacınız varsa, Nordstrom, Stew Leonard'ın veya müşterileri için kişisel olarak yukarıda ve öteye geçtiğini düşündüğünüz herhangi bir şirket gibi başarılı şirketlere göz atın.

Kazanan politikaları nasıl yazacaklarına dair fikirler için misyon bildiriminde, iade politikalarında ve hizmet şartlarında kendi web sitelerine bakın. Big Commerce, satış dönüşüm oranlarını artıran iade politikaları yazma konusunda faydalı bir makaleye sahiptir.

Tüm Listelemelere En İyi Teklif Ekleyin

En İyi Teklif, alıcıların bir Sabit Fiyat fonu sunmasına izin veren bir özelliktir. Her kategoride mevcut değildir, bu nedenle öğe için En İyi Teklif seçeneği yoksa, o öğe türü için izin verilmeyebilir. Best Offer dahil, alıcılar ile görüşmeler başlatır ve bir satıcı, bir öğe için kabul edebileceği fiyat hakkında bir konuşmaya başlamak için müşterileri yetkilendirir.

En İyi Teklifi öğelere eklemek için, giriş formundaki fiyatın altındaki En İyi Teklif kutusunu tıklayın. Listelerinizin herhangi birine veya tümüne aynı anda En İyi Teklifi eklemek için Toplu Düzenleyici'yi kullanabilirsiniz.

En iyi teklif, bir teklifle aynı şeydir veya satın alın, bu nedenle, alıcı, teklifi kabul ederse, teklifi onurlandırma yükümlülüğü altındadır. Best Offer, satıcılar için ücretsiz bir seçenektir.

Bir satıcı olarak, bir alıcı en iyi teklifi verirken birkaç seçeneğiniz vardır. Kabul edebilir, reddedebilir veya karşılayabilirsiniz. Satıcı, herhangi bir işlem yapmazsa, teklifler 48 saat sonra sona erer. EBay, Otomatik İndirim olarak adlandırılan En İyi Teklifler için bazı otomasyon içeriyor. Satıcılar kabul edecekleri bir dolar tutarı belirleyebilir ve bu tutarın altındaki teklifler otomatik olarak reddedilir. Otomatik kabul özelliği tersidir - satıcılar bir öğe için kabul edecekleri bir eşik doları tutarı belirleyebilir.

Bazı satıcılar, alıcılar çok düşük ve hakaret edici teklifler yapabileceği için En İyi Teklif'i sevmez. Teklifleri ele almanın akıllı yolu, tüm teklifleri gözden geçirmek ve kabul edecek bir teklifle karşılamaktır. Alıcının teklifi otomatik düşüş sayısının 1 $ altında olabilir ve satıcı bunu asla göremez. En İyi Teklifi kullanırken, çoğu satıcı, pazarlık için yer açmak için ürünün fiyatını% 20 veya daha fazla artırır. Bazı kültürlerde pazarlık ve müzakere ikinci derecedir - satıcılar kişisel olarak bir alıcının pazarlık yapmak istediğini düşünmemelidir. Satıcı, en iyi teklifi veren bir satıcıya daima son sözü söyler. EBay'in En İyi Teklif özellikleri hakkında daha fazla bilgi okuyun.

Tüm Alakalı Ayrıntıları Dahil Et

Siz ve alıcı arasında kalan her şey bir bilgisayar ekranıdır. Potansiyel bir alıcı girişinizde bulunuyorsa, müşterinin soru sorması için gerekli tüm bilgilerin bulunduğundan emin olun. Bazı müşteriler garip veya rasgele sorular sormakta, ancak ne sorulacağını tahmin etmek için elinizden geleni yapmaktadır. Bir kez bir soru sorulursa, muhtemelen tekrar sorulacak, bu nedenle listeye bilgi ekleyin.Zaman ve tecrübe ile, farklı ürün türleri için listelerde hangi bilgilerin ekleneceğini öğreneceksiniz.

İnternet alıcıları kaşıkla beslenen bilgileri ister. Cevaplanacak bir soru için etrafında beklemek istemiyorlar. Çoğu zaman, ihtiyaç duydukları bilgiler listede yoksa, başka bir listeye geçecek ve siz onları kaybedersiniz. Ayrıntılı bir liste hazırlamak için zaman ayırın; böylece müşteri daha fazla bilgi istemek zorunda kalmaz. Daima şunları ekleyin:

• Bir maddenin ölçümü
• Maddeye
• dan yapılan malzemeler
• Maddenin yapıldığı yer - hangi ülke
• Herhangi bir kusur veya kusur < Açıklamayı sanki hiç resim yokmuş gibi yaz! Ölçümler giyimde özellikle önemlidir. Çoğu insan internetten, yabancıyla ölçmeden giyim satın almayacaktır. Gerçekten harika açıklamalar için, aynı ürünün satıldığı büyük web sitelerindeki listeleri inceleyin. (Açıklama kelimelerini hiçbir zaman kelime için kopyalamayın ve hiçbir zaman fotoğrafları kopyalamayın.) İçerecek ayrıntılarla ilgili bir fikir edineceksiniz. eBay kazanan açıklamalar yazmak için harika bir eğitici sahiptir.

Cömert İade Politikası Dahil Et

Bir adil iade politikası varlığı daha fazla müşteri çekecektir. İnsanlar eBay'a gelirler, çünkü geri dönmek için şeyler satın almak istemediği için tutmak için şeyler satın almak istemektedirler. Alıcılar, satış yapmayan satıcılardan şüphelenirler. Ürününüzün yanında durun ve her şey hakkında 30 günlük iade politikası önerin. Adil bir iade politikası dürüstlüğü, dürüstlüğü ve müşteriye olumlu bir deneyim verme arzusunu ifade eder. 30 günlük iade politikası da listelemelerde aramalarda daha yüksek görünmesini sağlar. EBay'de rakiplerine göre daha iyi performans göstermenin bir yolu, cömert bir iade politikası sunmak ve sonuçta bir iade bile olsa müşterinin işini almak için bir arzuyu göstermektir. Tüm iadelerin orijinal halde olması ve alıcı nakliye bedelini ödediğine dair bir uyarı eklediğinizden emin olun. Müşteri odaklı bir iade politikası yazmayı öğrenmek için daha fazla bilgi edinin.

Soruları Hızlı ve Profesyonel Olarak Cevaplayın

İletişim eBay'de müşteri edinme ve bunları tutma anahtarıdır. Her zaman, mesaj bildirimini aldığınızda soruları cevaplamaya çalışın. Bazı alıcılar saçma veya alakasız sorular sorarlar. Onlara yine de cevap verin! Birçok satıcı alıcı soruları zamanında cevaplamaz, böylece alıcı başka bir listeye geçecektir. Unutmayın, alıcıların aciliyeti vardır. Erken kuş, eBay'de iletişim kurarken solucanı alır. Envanterinizden uzak olduğunuz için hemen tam bir cevap veremiyorsanız, en azından soruyu kabul edin. Soruyu cevapladığınız müşteriye yanıt verin ve mümkün olan en kısa sürede onlara geri döneceksiniz.

Her zaman alıcılarla eBay mesajlaşma sistemi aracılığıyla iletişim kurun. EBay, alıcıyla herhangi bir sorun çıkmazsa, konuşmaları gözden geçirebilir. EBay dışındaki alıcılarla iletişim kurmak aslında eBay politikasına aykırıdır. Bir müşteri bir soru sorduğunda bir e-posta almanız için ileti bildirimlerinin açık olduğundan emin olun.E-posta yoluyla alıcılardan mesajlar alabilmeniz için eBay iletişim ayarlarınızın kurulduğundan emin olun.

Satın alma kararları veren kişilerle ilgilendiğinizi unutmayın. Müşterilere, tedavi edilmek isteyecek şekilde davranın. Olumlu bir profesyonel tutum, anında iletişim ve müşterileri mutlu tutmak için istekli eBay'de daha fazla satışla sonuçlanır.