Müşteri Hizmetinin Nelere Önereceği

Eğer perakende, müşteri hizmetleri veya tüketicilerle kişisel olarak iletişime geçtiğiniz başka bir konuma başvuruyorsanız, mülakatçınız nasıl etkileşimde bulunacağınızı öğrenmek ve onlara yardım sunmak için istekli olacaktır. Bu müşteri odaklı pozisyon tipi için tipik bir iş görüşmesi sorusu "İyi müşteri hizmetleri hangisi?" Şeklindedir.

İyi Müşteri Hizmetlerine İlişkin Mülakat Sorularına Cevap Verebilme

Mülakat yapan, size kaliteli müşteri hizmetleri düşündüğünüzü, iyi müşteri hizmetinin sizin için ne anlam ifade ettiğini ve müşterilere nasıl sunacağınızı bilmek ister.

Cevabınızda, ya iş tecrübenizden ya da bir tüketici olarak kişisel deneyimlerinizden gelen iyi müşteri hizmetleri için belirli örnekler vermeye hazır olun. Cevabınızda vurgulamak isteyebileceğiniz müşteri hizmetleri unsurları şunlardır:

• Ürün bilinci: Siz, güçlü bir müşteri hizmeti sunmak için şirketin ürününe dair kapsamlı bir bilgiye sahip olmak, kitaplar, bir web sitesinde reklamlar veya bir widget hakkında konuşmak çok önemlidir.
• Tutum: İnsanları gülümseyerek veya güler yüzle selamla, bir perakende mağazasında büyük bir fark yaratabilir ve herhangi bir müşteri hizmetleri pozisyonunda samimi ve hasta tutumu önemlidir.
• Verimlilik: Müşteriler anında yanıt verirler.
• Sorun çözme: Düğünde düğün için yeni bir gömlek istemekten yenileme parçasına ihtiyaç duyulduğundan müşterilerin yardım aramakta ve iyi müşteri hizmetinin bir parçası sorunları düzeltmekte ve sorularını cevaplamaktadır.

En İyi Yanıt Örnekleri

Bu sorunun cevabını iki şekilde yanıtlayabilirsiniz.

Sahaya yeniyseniz, birilerinin muhteşem müşteri hizmetleri becerileri karşısında etki yarattığı bir zamana örnek vermek, etkili olabilir. Hepimizin iyi, kötü müşteri hizmetleri deneyimleri oldu. Tabii ki, bir hizmet sektöründe çalıştıysanız, müşterinin beklediğinin ötesinde bir hizmet sunabildiğiniz kişisel bir zamanı tekrarlamak en iyisidir.

İşte, iyi bir müşteri hizmeti ile ilgili sorularınıza yanıt bulmak için kendi kullanımınıza göre uyarlayabileceğiniz örnek cevaplar listesi.

• İyi müşteri hizmetleri, envanterinizle, ürünlerinizle ilgili tecrübelerle ve müşterilerin kendileri için en iyi tercihi yapmalarında yardımcı olabilmesi için eksiksiz bir bilgiye sahip olmak anlamına gelir. XYZ'de çalışırken, her ay bir kaç dakika boyunca yeni ürünlere bakarak performanslarının farkında olduğumdan ve müşterilere bilgili önerilerde bulunabileceğinden emin olmak için harcadım.
• Kuzenim geçen yıl evlendiğinde yeni mezun oldum ve para benim için çok sıkıydı. Yeni bir kıyafete ihtiyacım vardı ve elbise dükkânındaki katip kesinlikle harika.Alınan elbiseyle bir milyon dolar harcıyormuşum gibi hissettim (son sezonun satış raflarından biri olmasına rağmen) ve bunun içinde bir pist modeli gibi görünüyordum. O aksesuarların nasıl yapılacağı konusunda öneriler sunmak için zaman ayırdı ve bana en iyi fırsatları nereden bulacağımı söyledi. Benim için böyle bir etki yarattı ve müşteri hizmetinin ne olduğu konusundaki algılamayı tamamen değiştirdi. Her bir müşteriyi, tüm yıl boyunca gördüğünüz en önemli kişi gibi hissettiriyor.
• İyi müşteri hizmetleri, müşterilere samimi, yararlı bir tutum takınarak davranmaktır. İnsanlar onları nasıl hissettiklerini hatırlar ve ben sadece gülümseyerek ve sorunlarını çözmelerine yardım etmekle ilgilendiklerinin ne kadar memnun olduklarını buldum.
• İyi müşteri hizmetleri, müşterilere verimli bir şekilde yardımcı olmaktır. Müşteriler için sorunları çözebilmek ve memnun kaldıklarından emin olabilmek için elinizden gelenin en iyisini yapmanız önemlidir. İyi hizmet sunmak, işletmenizi kendi türünün diğerlerinden ayıran en önemli şeylerden biridir.
• Deneyimlerime göre, iyi müşteri hizmetleri her zaman pozitif ve müşterilerinizin size en iyi şekilde yardımcı olmaya istekli olmasını sağlar. Kariyerimin başından itibaren, bir sürü harcama yaparak, ev ofisini elektronik ortamda giydirmeye yardımcı olan bir müşteriyi özellikle hatırlıyorum. Sınırlı bir bütçeyle çalışıyordu, ancak işi büyüdükçe ekleyebileceği kaliteli ürünlerle başlamak istiyordu. Bana teşekkür etti ve ertesi gün amirime bir not göndermesi için zaman ayırdı. Bu noktaya kadar insanların iyi bir müşteri hizmetinden ne derece memnun olduklarını fark ettiğimi sanmıyorum.
• İyi müşteri hizmetleri, müşterilere işle ilgili iyi bir ilk izlenim bırakmayı, samimi bir tebrik ve yararlı tutum ile kalıcı iyi bir izlenim içermektedir. Müşterinin ihtiyaçlarını belirlemek ve sorunları hızla çözmek memnuniyetsizlik müşterilerine yol açacaktır.

Daha Fazla Müşteri Hizmetleri Röportaj Soruları
Bir perakende pozisyondaki görüşme sırasında almanız muhtemel en yaygın soruları gözden geçirin, böylece nasıl yanıt vereceğiniz konusunda fikir sahibi olabilirsiniz.

Müşteri Hizmet Becerileri
İyi bir dinleyici olmaktan olumlu (kibar müşterilerle uğraşırken bile) olabilmeye kadar, müşteri hizmetleri görevlerinde olan insanları aydınlatan on kişilik becerileri keşfedin.

Perakende Röportaj Sorular ve Cevapları
Daha yaygın perakende ve müşteri hizmetleri mülakat soruları ve örnek yanıtları inceleyin.

Diğer Röportaj Soruları ve Cevapları
Röportaj yaparken sorulacak sorular, röportaj sorularının cevaplarını nasıl hazırlayacağınız ve tipik iş görüşme sorularına verilen örnek cevaplarla birlikte.