Neden Müşteri Hizmetinin Küçük İşletme

Giriş

Müşteri hizmetleri başarılı bir iş yapmak için önemli bir unsurdur. Müthiş bir ürününüz olabilir, ancak mükemmel müşteri hizmetleri olmadan öğe asla satın alınmayacaktır. Müşteri, bir dizi kanal aracılığıyla bir şirketle etkileşime girer ve müşteriye tanınan hizmet düzeyi, müşteri memnuniyetini elde etmek ve şirket için daha fazla sipariş vermek için uzun bir yol kat eder.

Birçok şirket, müşteriyle yaptıkları tek temasın satış ve pazarlama ekibinden geçtiğini düşünüyor ancak artık böyle değil. Müşteri nakliye, kalite kontrolü, alacak hesapları veya tamir servisi gibi diğer departmanlarla etkileşimde bulunur. Bu departmanların her biri mükemmel müşteri memnuniyetini sağlamak için aynı yüksek düzeyde müşteri hizmetini sunmalıdır.

Müşteri ayrıca bir çevrimiçi varlıktan ya da ürün satın alabilecekleri bir web sitesi aracılığıyla ya da nakliye hakkında ya da sosyal medya aracılığıyla bir şirketle etkileşim kuracaklardır. Bu örnekler aynı zamanda müşterinin en üst düzeyde müşteri hizmetini almasını gerektirir.

Müşteri Hizmet Stratejisi

Bir şirket, yüz yıldan uzun bir süredir geleneğe dayanan ya da sıradan bir yaklaşımla yeni bir teknoloji başlatan bir kurum kültürüne sahiptir ve işletmenin müşteriyle nasıl yürüttüğünü tanımlar.

Kurum kültürünün önemi ne olursa olsun, odak her zaman müşteriye ait olmalıdır.

Bir şirketin müşteri hizmetine nasıl yaklaştığını belirlerken genellikle bir takım unsurlardan oluşan bir müşteri hizmetleri stratejisi benimserler.

İletişim

Her müşteri en önemli müşterisi olduğunuzu hissetmek istemektedir, bu nedenle bilgi eksikliği yüzünden sizinle iletişim kurmamak için iletişim kurmaları gerekir.

Örneğin, bir müşteriye bir ürün imal edip gönderiyorsanız, müşteri öğenin imalat yolu boyunca ne kadar ilerlediğini öğrenmek isteyecektir ve daha sonra sevkıyat sırasında izleme bilgileri gerekecektir. Müşterinin bilgi edinmesi için çağrı yapması gerekiyorsa, görüşme zamanını aldığı için daha az memnun olurlar ve müşterinin bilgi bulma zamanını harcamak için şirketinizin masrafını alırlar.

Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) ve sosyal medya web siteleri gibi yeni teknolojilerle, onlarla ilgisi olabilecek yeni ürünleri, satışları veya promosyonları bildirmek için müşteriyle elektronik olarak iletişim kurmak mümkündür.

Kolaylık

Bir müşteri için, tedarikçinizin kısıtlamalarına uymaktan daha kötü bir şey yoktur. Örneğin, bir müşteri saat 07: 00-13: 00 saatleri arasında açıksa, satıcılar yalnızca saat 5'den sonra teslim edebildiğinden saatler sonra teslimatları kabul etmek istemiyorlar.

İyi müşteri hizmetleri, müşteriye uygun olduğunda size sunulacağını belirtir. Müşteriler, iş için açılmadan önce bir servis çağrısı yapıyorlarsa, o zaman müşterilere iyi bir hizmet sunarak mükemmel müşteri memnuniyetini aşılayacaklardır.

Kullanışlılığın çevrimiçi varlığınızda da bulunması gerekir.

Bir müşteri, işlerin kendileri için uygun olmasını istemektedir; bu nedenle, siparişlerini inceleyebilmek, gönderiyi kontrol et ve mesaj göndermek istiyorlarsa, o zaman bir yerde olması ve bir çok sayfaya yayılmasına ihtiyaç duymaları gerekir. uygun olmaz ve daha az müşteri memnuniyetine yol açar.

Güvenilirlik

Müşteri, satın almak istedikleri öğelerin stokta kalmasını beklemektedir. İyi müşteri hizmetleri, doğru sipariş, doğru fiyatlandırma ve güvenilir teslimat tarihleri ​​gibi stoklarda bulunan öğelerin yanı sıra diğer hizmetleri sunmayı hedeflemelidir.

Güvenilirlik, bir şirketin çevrimiçi varlığıyla da ilgilidir. Bir şirketin web sitesi güncellenmezse, yanlış fiyatları gösteriyor, ölü bağlantılara sahipse veya siparişleri doğru bir şekilde yerine getirmiyorsa, bir müşteri yalnızca sistemleri güvenilir olan bir sonraki satıcısına geçecektir.

İyi bir müşteri hizmetleri stratejisi, bir müşteriye güvenilirlik hissi vermek için şirketin işinin her yönüne baktığından emin olmalıdır.

Ölçümleriniz müşterinizin istediğini, müşterileriniz istediğinde teslim ettiğini ve mümkün olan en az parayla harcandığını söyleyen tedarik zincirinizi ve müşteri hizmetinizi optimize edip etmediğinizi bilirsiniz.

Bu makale Lojistik ve Tedarik Zinciri Uzmanı Gary W. Marion tarafından güncellendi.