Bilgi Teknolojisi Altyapı Kütüphanesi nedir?

ITIL Hakkında Her Şey

Bilgi Teknolojisi Altyapı Kütüphanesi (ITIL), bilgi teknolojisi (BT) altyapısını, gelişimini ve operasyonlarını yönetmek için kullanılan bir dizi kavram ve tekniklerdir. ITIL®, dünyadaki BT hizmet yönetiminin en yaygın kabul gören yaklaşımıdır. ITIL, kamu ve özel sektörlerden uluslararası düzeyde çekilmiş, tutarlı bir en iyi uygulamalar dizisi sunar. Bütün bir ITIL felsefesi, ITIL kitaplarındaki ve ITIL mesleki yeterlilik şemasındaki rehberlikten gelişmiştir.

ITIL, kaliteli BT hizmetlerinin sağlanması ve BT'yi desteklemek için gerekli olan konaklama ve çevre tesisleri konularında rehberlik eden bir dizi kitaptan oluşmaktadır. ITIL, kuruluşların BT'ye artan bağımlılığının tanınması amacıyla geliştirildi ve BT Hizmet Yönetimi için en iyi uygulamaları bünyesinde barındırıyor.

ITIL'in Faydaları: IT hizmetinin yönetimine sistematik bir yaklaşım getirerek, ITIL bir işletmeye aşağıdaki yollarla yardımcı olabilir:

• azaltılmış maliyetler
• aracılığıyla BT hizmetlerini iyileştirir.
• standartlar ve rehberlik
• geliştirilmiş üretkenlik
• becerilerin ve deneyimin kullanımının geliştirilmesi
• üçüncü taraf hizmetlerin daha iyi bir şekilde sunulması için kanıtlanmış en iyi uygulama süreçlerinin kullanılması hizmet alımlarında hizmet sunumu için standart olarak ITIL veya ISO 20000 spesifikasyonu aracılığıyla.

ITIL sertifikaları IT endüstrisinde en çok arananlar arasındadır.

ITIL Sertifikalarının birçoğu bunu en çok ödeme yapan teknik sertifikalar listesine alır. ITIL sertifikaları, OGC, IT Hizmet Yönetim Forumu Uluslararası ve iki inceleme enstitüsünden oluşan ITIL Sertifika Yönetim Kurulu (ICMB) tarafından yönetilmektedir: EXIN (Hollanda'da) ve ISEB (İngiltere'de). EXIN ve ISEB sırasıyla 'ITIL Hizmet Yönetimi', 'ITIL Uygulama Yönetimi' ve 'BİT Altyapı Yönetiminde' halen Vakıf, Uygulayıcı ve Yönetici / Yüksek Lisans düzeyinde sınav ve ödül nitelikleri uygularlar.

Beş ITIL Hacmi

Beş ITIL Hacmi aşağıdaki gibidir:

Hizmet Stratejisi:

• Hizmet Stratejisi kitabı, iş ve bilgi teknolojilerini hizalayan ITIL'nin bir görüntüsünü sunmaktadır. Hizmet yaşam döngüsünün her aşamasının tanımlanmış iş hedefleri, gereksinimleri ve hizmet yönetimi ilkeleri ile birlikte iş durumuna odaklanması gerektiğini belirtir. Hizmet Tasarımı:
• Hizmet Tasarımı kitabı, bilgi teknolojisi ilkelerinin, mimarilerinin ve belgelerinin üretimi / bakımı konusunda rehberlik eder. Hizmet Geçişi:
• Hizmet Geçiş kitabı, hizmetlerin iş ortamına geçişi için rehberlik ve süreç aktiviteleri sağlayan değişim yönetimi rolüne ve serbest bırakma uygulamalarına odaklanmaktadır. Hizmet Operasyonu:
• Bu kitap, bir dizi servis desteği ve hizmet sunum kontrol noktasına dayalı teslimat ve kontrol işlemleri aktivitelerine odaklanmaktadır. Sürekli Hizmet İyileştirme:
• Bu kitap, hizmet yönetiminde iyileştirmelerin belirlenmesinde ve tanıtılmasında ve hizmet emekliliğini ilgilendiren konularda odaklanmaktadır. ITIL Sürüm 2

ITIL'in önceki sürümü yaşam döngüsü ve süreç üzerinde daha az odaklanmıştır. ITIL V2 iki ana bölüme ayrılmıştır: hizmet desteği ve servis sunumu.

Hizmet Desteği endişeye cevap verir:

Veri merkezi, müşterinin uygun hizmetlere erişmesini nasıl sağlar? BT Hizmetlerinin etkili bir şekilde sağlanmasına olanak tanıyan disiplinler içerir. Hizmet Desteği, aşağıdaki alanlara ayrılmıştır: Değişim Yönetimi

• Yayın Yönetimi
• Sorun Yönetimi
• Olay Yönetimi
• Yapılandırma Yönetimi
• Hizmet Sunumu, BT hizmetlerinin kendilerinin yönetimi olup, Hizmet Sunucusu ve Müşteri arasında mutabık kalındığı şekilde BT hizmetlerinin sağlanmasını sağlamak için bir dizi yönetim uygulaması. Esasen, servis sağlayıcıların işletme kullanıcılarına yeterli desteği vermeleri gerekir. Hizmet Sunumu, bunu sağlamak için dikkate alınması gereken konuları kapsar. Hizmet Sunumu ayrılmıştır:

BT Finans Yönetimi

• BT Sürekliliği Yönetimi
• Kapasite Yönetimi
• Mevcudiyet Yönetimi
• Hizmet Seviyesi Yönetimi
• Servis Masası
• ITIL Sertifikaları:

Her versiyon of ITIL, üç ilgili sertifikasyon programına sahiptir. Bunlar:

Kuruluş Sertifikası:

• İnsanların ITIL'de kullanılan terminolojiyi anlamalarını sağlar. ITIL Hizmet Desteği ve Hizmet Sunumu setleri ile birlikte jenerik ITIL felsefesi ve geçmişiyle ilgili temel bilgiler üzerine odaklanmaktadır. BT Hizmet Yönetiminde Uygulayıcı ve Yönetici Sertifikalarının ön şartıdır. Uygulayıcı Sertifikası:
• BT Hizmet Yönetimi disiplini içindeki belirli süreçlerin anlaşılması ve uygulanmasına odaklanmaktadır. Yönetici Sertifikası:
• Hizmet yönetimi işlevlerini yönetmekle görevli deneyimli profesyonelleri hedef almaktadır. ITIL Sınavları, EXIN ve ISEB olmak üzere iki kurum tarafından koordine edilir.

EXIN Bilgisi:

EXIN, Hollanda'daki Bilişim Araştırmaları Enstitüsüdür. Bunlar, küresel bir BT inceleme sağlayıcısı ve Bilgi Teknolojisi alanındaki sınavların geliştirilmesi ve organize edilmesi için eğitim gereksinimleri sağlayan bağımsız bir organizasyondur.

EXIN, 1990'ların başında ITIL'nin kuruluşundan bu yana ITIL Sertifikasyon alanına dahil olmuştur ve şimdi ITIL'nin gelişmesine devam eden ajanslardan biridir.

ISEB Bilgisi:

ISEB, Bilişim Sistemleri Sınav Kurulu'dur. İngiliz Bilgisayar Derneği ile uyumludurlar ve tanıma ve geliştirilmiş kariyer gelişimi için hem araç hem de platform sağlayarak mesleki kariyere değer katan sertifikalar vermeye odaklanırlar.