Pazar Araştırması Kurumsal Sosyal Sorumluluk Konularını Gösteriyor

Kurumsal sosyal sorumluluk (CSR), genel olarak, şirketlerin başkalarına veya çevreye yararlı olmak için kapsamlı bir yaklaşım olarak düşünülür ve bunun getirilerin iyileşmesi ile ilişkilendirilir. Kurumsal sosyal sorumluluk konusundaki literatür defalarca "şirketlerin KSS faaliyetlerine olumlu bir katkı yaparak marka imajını artırabilir ve tüketicilerin satın alma niyetlerini teşvik edebileceğini" gösterdi (Li, et al., 2013).

Kurumsal Sosyal Sorumluluk Boyutları

Li, et al. (2013) kurumsal sosyal sorumluluğun dört boyuta göre etkilerini inceledi:

• Ekonomik sorumluluk
• Hayırseverlik sorumluluğu
• Etik sorumluluk
• Hukuk sorumluluğu

Li tarafından kullanılan kavramsal model ve ark. (2013) araştırmalarında kurumsal sosyal sorumluluğa ek olarak marka imajını ve algılanan ürün kalitesini de içermektedir.

Li ve ark. (2013) 449 tüketiciyi kapsayan bir anket düzenledi ve hipotezleri test etmek için yapısal bir denklem modeli kullandı. Araştırma bulguları, kurumsal sorumluluğun dört boyutunun marka imajı ve algılanan ürün kalitesi üzerinde farklı etkileri olduğunu göstermektedir. Li ve diğerleri. (2013), ekonomik sorumluluk ve hayırseverlik sorumluluğunun uygulanması yoluyla marka imajı üzerinde belirgin bir olumlu etki elde edebildiğini bulmuştur. Etik sorumluluk göstermede, ürün kalitesinde belirgin bir olumlu etki görülürken, yasal sorumluluk uygulaması sonucunda marka imajı üzerinde hiçbir belirgin etki elde edilmemiştir.

- Ekonomik sorumluluk> + marka imajı

Hayırseverlik sorumluluğu> + marka imajı

• Etik sorumluluk> + algılanan ürün kalitesi
• Hukuk sorumluluğu marka imajı
• Marka Yönetimi ve Firma İtibarı Bir şirketin itibarı, işletme itibarındaki değişikliklere bağlı olarak birçok değişken değişkenlik gösterdiğinden işletme başarısı merkezidir ve ticari itibar, gerek iç gerekse dış kaynaklı birçok değişkenden etkilenir.

Kurumsal sosyal sorumluluk ve çevresel girişimler ile ilgili zamanlama ve iletişim türü, marka yönetiminin önemli bir yönüdür. Gerçekten de, bu ticaret iletişimi alanı yüksek seviyede nüans ve tüketici duyarlılığını izlemek zorundadır. Wagner, Lutz ve Weitz (2009) tarafından yürütülen seminal araştırmalar, imaj, itibara ve kriz yönetimine ilişkin kurumsal iletişim labirentinin klasik bir çalışmasını sunmaktadır.

Gatti ve ark. (2012), Università della Svizzera Italiana ve Malta Üniversitesi'nde tüketicilerin kurumsal sosyal sorumluluk, etik ticaret ve ürün kalitesiyle ilgili algılarını, marka bilinirliği ve satın alma niyeti üzerindeki etkisi açısından inceledi.Araştırmacılar:

Tüketicilerin bir şirkete toplumsal olarak sorumlu davranışlarda bulunduğu şeklindeki algısı doğrudan şirketin itibarıyla bağlantılıydı;

Tüketicilerin satın alma niyetleri, şirketin toplumsal sorumlu olduğu algılamaları olumlu etkiledi;

• Tüketicilerin bir ürünün kalitesine ilişkin algıları ile satın alma niyetleri arasında doğrudan bir bağ.
• Şimdi Bildiğiniz Olan
• Gatti ve ark. (2012), marka pazarlamacılarının ve reklamverenlerin üç yönlü bir yaklaşımla enerji ve kaynakları ayırması gerektiğine karar vermiştir:

Ürün nitelikleri ve nitelikleri hakkında doğru ve samimi bilgiler vererek ürün kalitesiyle ilgili dürüst reklamlar oluşturun; > Şirketin çalışanlarının ve yöneticilerinin, müşterilerle olan ticari işlemlerinde ve iş hedeflerini gerçekleştirirken etik davranmalarını sağlamak;

Sosyal sorumluluk ve çevre girişimlerine kurumsal taahhüdünü gösterin ve girişimler hakkında uygun bir şekilde iletişime geçin.

1. Kaynaklar:
2. Gatti, L, Caruana, A., & Snehota, I. (2012). Kurumsal sosyal sorumluluk, algılanan kalite ve kurumsal itibarın satın alma niyeti üzerindeki rolü: Marka yönetimine etkileri.
3. Marka Yönetimi Dergisi, 20

_{(1), 65-76.}

_{Li, Y., Hu, J., Liu, J., Liu, X., ve Zheng, X … (2013, Mart). Kurumsal sosyal sorumluluk, marka imajı ve algılanan kalite arasındaki ilişkiye ilişkin ampirik bir çalışma . Bilişim ve Hizmet Bilimlerinde Gelişmeler (AISS), 5 (6), 1177-1184. Doi: 10. 4156 / AISS. vol5. issue6. 141.}

_{Wagner, T., Lutz, R.J., & Weitz, B.A. (2009). Kurumsal ikiyüzlülük: tutarsız CSR algılamalarının üstesinden gelmek. Journal of Marketing, 73, 77-91.}

Van Dyke, F. (2014). Reklam dönüşümlü: Dijital çağın yeni kuralları. Londra: Kogan Sayfa Limited.