Aşamaları

En parlak franchise konseptinin başarılı bir şekilde uygulanması temel bir girişime bağlı: eğitim. Aslında, eğitim, operasyon el kitaplarında franchise sisteminizin net eklemlenmesi ile birleştiğinde, bir işletmenin tutarlılıkla çoğaltılmasına olanak tanıyan DNA'dır. Bayilik teklifinde bulunmadan önce kritik eğitim unsurları tasarlamak, franchise sahipleriniz başarılı olmanız şarttır.

Etkili eğitim markanızın kalitesine ve tutarlılığına katkıda bulunmanın yanı sıra, sunduğunuz eğitimin - Franchise Disclosure Document'da (FDD) iletilen - kararlarını önemli bir faktör olarak görmesini sağlayacaktır sisteminize katılın; onlar, geliştirdikleri yatırımlarını, düşünmekte oldukları diğer kavramlarla karşılaştırıyorlar.

Yerleşik bayiler ayrıntılı eğitim programlarına sahip olsalar da, yeni franchise alanlar, eğitim yapısını oluşturmak için bir kerede bir tuğla atarak temellerini oluşturuyorlar. Bu makale nerede başlayacağınızı ve eğitim programlarınız büyüdükçe ve geliştikçe önümüzdeki yolculuğa yöneliktir.

Birinci Aşama

El Kitapları

Çoğu franchise sisteminde "İşletme Kılavuzu" teriminde somutlaştırılmış bir kılavuz kütüphanesi bulunur. "Geliştirmeyi planladığınız her kılavuz için nihai kullanıcının kim olduğunu düşünün. Kullanıcılar franchise veya bayinin genel müdürü, birim müdür veya çalışanlar olabilir.

Tuğla ve harçlı işletmeler için franchise alanlarının bir siteyi aramaya başlamaları ve işlerini başlatmak için uzun bir faaliyet listesi başlatmaları gerekir. Bu malzeme, genellikle bir Başlangıç ​​Uyarısı veya Önceden Açılış El Kitabı olarak anılacaktır. Bayii bayileri sunmaya başlamadan önce tamamlanması zorunludur, çünkü franchise sahibi bir sözleşme imzaladıktan sonra, siteyi başlatma konulu bir oryantasyon oturumu bağlamında elini bu el kitabına koymanız gerekecektir.

Genellikle Operasyon El Kitabı veya Franchise El Kitabı başlıklı bir el kitabı, mağaza operasyonları (gereksinimler, standartlar, politikalar, gerekli prosedürler, personel önerileri, vb.), Mali yönetim, pazarlama ve reklamcılık gibi genel konuları ele alır. Başlangıç ​​Kılavuzu ve Kullanım Kılavuzu, FDD'de ve Franchise Sözleşmesindeki ana içeriği, düz konuşma ve yasal olmayanları kullanırken senkronize etmelidir.

İş konseptine bağlı olarak, el kitaplığı tarifleri, yemek hazırlamayı vb. Içeren diğer el kitaplarını içerebilir; ve franchise alanının yöneticileri ve diğer çalışanlarıyla birlikte kullanabileceği çeşitli eğitim kılavuzları olabilir.

Franchisee Eğitimi

El kitaplığınıza yaptığınız yatırım, yeni franchisee eğitimi için referans materyal olarak kullandığınızda - franchise'ları başlatmak için başka bir gereklilik olan - daha da artacaktır.Kılavuzların bölümlerini çalışma öncesi veya ödev olarak atamak, franchise sahibileri el kitaplarını kullanma alışkanlığına getirir ve bilmeleri gereken kritik bilgileri aktarır.

Yeni franchisee eğitim programı franchise alanının görüşlerini ve el kitaplarında açıklanan somunları ve cıvataları sağlamalıdır. Genellikle, program, "ön eğitim" web seminerleri, mağaza içi eller oturumları da dahil olmak üzere kurumsal ofis sınıf eğitimi ve franchise alanının lansman haftası (lar) ında ve öncesinde yerinde eğitimden oluşur.

Çalışan Eğitimi

Başka bir zorunlu eğitim, franchise sahipleri tarafından kendi birim çalışanlarıyla yürütülen eğitimdir. Hizmetin veya ürünün teslimatı için teknik prosedürler olsun veya müşterilere iletilmek üzere ürün bilgisi olsun, franchise alanlar ekibini eğitene kadar kapılarını açamazlar. Bununla birlikte, bu kritik görevi bozmamak için, yeni franchise alanının franchise alanındaki eğitim materyallerine gereksinim duyduklarında değiştirebilecekleri eğitim materyallerine ihtiyacı vardır. Müşterilere ambalajlama, sandviç, saç kesimi veya ticaret hizmetleri sunmakla birlikte, cephe personelinin görevi yerine getirmek için belirli becerilere ve bilgiye ihtiyacı vardır. Çoğu zaman basit eğitim kılavuzları, eğitim yardımları veya bayinin verdiği videolarla öğretilir; franchisee personel eğitim programlarının temelini oluşturur.

Birim Yöneticisi Eğitimi

Birim yöneticileri, herhangi bir mağaza operasyonunun başarısı için çok önemli ve çoğunlukla yönetime çok az veya hiç tecrübesiz olarak yükselmektedirler. Yöneticilik eğitimi, öncelik olarak, birinci fasıl haline gelmelidir, ancak bazı yeni franchise sistemleri bunu tanımıyor. Birim yöneticisi eğitimi, başlangıç ​​planınıza dahil edilmemişse, yöneticilerin gelişimi, bunu geliştirecek becerilere sahip olabilecek veya olmayabilen franchise sahiplerine düşer.

Yöneticileri bir araya getiren sınıf eğitimi ideal olsa da, bazı franchise sahipleri için bu tür programlar için yöneticilerin işletme dışına çıkma maliyetleri ya da bazen şehir dışında kalmaları maliyeti yasak olabilir. Büyük alternatifler var: harmanlanmış öğrenme veya web seminerlerini ve daha kısa sınıf programları birleştirmek, yöneticinin mağazadan uzun mesafeler için gitmesini gerektirmeyen daha esnek seçenekler sağlayabilir. Franchise sisteminiz olgunlaştıkça, sınıfta ve mağazalardan zamanlarını daha da düşürebilen online yöneticiler tarafından erişilebilen kaydedilmiş eğitim modülleri geliştirebilirsiniz. Buna ek olarak, müdür yardımcısı eğitimini içeren ekip yaklaşımının oluşturulması, yeni yöneticilerin yeni pozisyonları için ihtiyaç duyacakları temel becerilerin çoğuna sahip olmalarını sağlar.

Kurumsal Eğitim

Merkez ofisinizdeki herkes, daha önce franchise sahibi olarak çalışmadıkları sürece çalışanlarla çalışmak ve franchise alanlarla çalışmak arasındaki farkları öğrenmek için "Franchising 101" e ihtiyaç duyuyor. Ve o zaman bile, bir fırçalama zarar vermez, çünkü hukuki manzara her zaman gelişir ve sizin için çalışan bir kişi bir franchise veya çalışanla yanlış anlama yaparsa franchise sahibi için yasal sonuçlar doğurabilir.

Franchise Development Manager franchise alımı yapacak ve potansiyel müşterilere franchise fırsatı verecektir. Potansiyel satış ve destekle ilgili franchise sunan ve alan adaylarını temsil ettiğinden belki de Franchise Geliştirme Yöneticisi'nden daha yasal cezalandırmaya karşı daha savunmasız bir konum yoktur. Herhangi bir yanlış beyan, kasıtlı ya da başka türlü, uygun eğitim ile kolaylıkla önlenebilecek gelecekteki davalar için bir yol oluşturmaktadır. Burada, franchise avukatınız veya danışmanınız, muhtemel franchise alanlarına neler iletilebileceğini ve verilemeyeceğini açıklığa kavuşturmak için eğitim alabilir. Franchise Geliştirme Müdürünüz ayrıca ünitenizin nasıl çalıştığına dair temel bilgiye sahip olmalıdır, böylece potansiyel franchise alanlarının sahip oldukları operasyonel ve diğer soruları doğru yanıt alabilmesi sağlanır.

Alan Danışmanları genellikle sistem içindeki tecrübeli operatörlerin saflarından gelir. Bu kurumsal bir genel müdür olabilir veya franchise alanının tek bir kurumsal mağazası olması durumunda ilk birkaç franchise alanının Saha Danışmanı olarak görev yapan kurucu olabilir! Alan Danışmanları genel olarak operasyonel uzmanlığa sahiptir, ancak eğitim, iş analizi ve danışma becerileri (örneğin, güvenirlik oluşturma, güven inşa etme ve iyi kabul edilmiş bir şekilde tavsiye verme) sunum becerileri konusunda eğitim gerektirebilir.

İkinci Aşama

Franchise sistemi kritik bir kitleye ulaştığında, bölgesel veya ulusal franchise ve yönetici sözleşmeleri, devam eden eğitim ve ilham için mükemmel mekanlar haline gelir. Genel müdürler, bu kitlelerin birine ya da ikisine de uyabilir.

Konferanslar ve sözleşmeler franchise alanına, yeni programlar ve ürünler iletmek, ileri ve tazeleme eğitimi vermek ve dışarıdaki konuşmacıları getirerek yeni yaklaşımları teşvik etmek için bir araç sağlamaktadır. Aynı derecede önemli olan bu sözleşmeler, franchise'ı ve yönetici sadakatini ve gururunu yenilemektedir; çünkü büyük, kurulu ve başarılı bir şirketin parçası oldukları hatırlatılmaktadır.

Eski Eğitime Dikkat Edin

Sisteminizi geliştirirken, politikaları değiştirirken, yeni ürünler ve hizmetler eklerken ve birim çalışma için daha üretken ve karlı yöntemler bulursanız el kitaplarını revize etmeniz gerekecek; franchise, birim müdür ve çalışan eğitimi; ve videoları yeniden başlat.

Kılavuzlar, franchise sözleşmesinin ve franchise istihdam materyalinin güncellenmesi ile birlikte, yılda en az bir kez tekrar gözden geçirilmelidir. Franchisee işletmelerine yeni ürünler, hizmetler ve prosedürler eklerseniz videoları her iki üç yılda en az bir kez tekrar ziyaret edin. İşinizi sürekli iyileştirmeye ne kadar iyi iseniz, el kitapçıklarınızı ve eğitiminizi daha çok güncellemeniz gerekecektir.