EBay Satın Alma, İadeler ve Değiş tokuş Politikası

eturns perakende deneyiminin bir parçasıdır. EBay'de yapılan, başka yerlerde yapılan satın alma gibi yapılan satın alımlar bazen yanlış olabilir - belki de mallar yanlış boyuttadır, uyumluluk sorunlarına maruz kalmaktadır veya sadece işlevsiz değildir veya hasar görürler. Bu olduğunda, genellikle geri ödeme, sorunun çözümüdür.

Bununla birlikte, geleneksel mağazalardan farklı olarak, eBay'de "müşteri hizmetleri sayacı" veya "geri ödeme ve alışveriş" sayacı yoktur.

Bunun yerine, iadeler ve geri ödemeler, alıcı ve satıcı arasındaki doğrudan iletişim vasıtasıyla her iki tarafça da tatmin oluncaya kadar koordine edilmelidir.

Satıcılar için Beklentiler ve Prosedürler

eBay'de iade veya alışverişte bulunulması ile ilgili herhangi bir tartışma, söz konusu öğe için satıcının geri ödemesiyle ve değişim politikasıyla ilgili nihai "resmi" sözcük olan müzayede listesiyle başlar .

Eğer bir eBay satıcısıysanız, bir öğeyi ne zaman listelediğinizden emin olun, söz konusu öğenin tüm potansiyel alıcıları için geri ödeme ve alışveriş politikası açıkça belirtin. Geri ödeme koşullarını ve koşullarını dile getirirken düşünülmesi gereken şeyler arasında aşağıdakilerden her biri bulunur:

• Geri ödemelerde zaman sınırlaması var mı? Öğeleri değerlendirmek için alıcılara vermek istediğiniz maksimum süre nedir? Nakliye süresini bu hususta da hesaba katmayı unutmayın. Tipik bir zaman sınırı, "İadelerin, öğenin varışından sonraki yedi gün içinde talep edilmesi gerekir" gibi bir şey okuyor. "Varış zamanından emin olmak istiyorsanız gönderdiğiniz parseller için izleme bilgisi satın almanızı sağlamak için özen gösterin.

• Öğe geri dönüşü gerekiyor mu? Daha pahalı ve dayanıklı mallar için geri ödeme yapmadan önce bir ürünün size iade edilmesini isteyeceğinizden emin olabilirsiniz. Bunu, alıcıların, öğenizi alıp yükümlülüğünden memnun kalmadıklarına karar verdikçe, yükümlülüklerinin ne olacağını anlamalarını sağlamak için mutlaka belirtin.
• RMA gerekiyor mu? Çoğu satıcı bir şeylerin kapılarına çıkmadan önce geri gönderildiğini bilmek istiyor. Eğer siz burdaysanız, bir öğeyi iade etmeyi beklediğiniz bir öğeyi geri göndermeden önce, alıcıya bir RMA (Ürün Yetkisinin Getirilmesi İade) nedeniyle sizinle iletişime geçmeniz şartıyla ve koşullarda belirttiğinizden emin olun.
• Nakliye için kim ödeme yapar? Söz konusu ürünün çevresindeki nakliye ücretlerine ve bir satıcı olarak kendi tercihlerinize bağlı olarak, orijinal gönderim bedelini veya size gönderilen nakliye masraflarını geri ödemelere dahil etmek isteyebilirsiniz. Açık artırma listenizde bunu açıklığa kavuşturun, böylece itme itilirken alıcıların sorumluluklarını anlamaları sağlanır.
• İade nasıl alacak? Geri ödeme yapıyor musunuz, yoksa yalnızca başka öğeler için kredi kullanıyor musunuz?Posta çeklerini doğrudan PayPal'a mı satıcınız hesap sağlayıcınıza gönderirsiniz? Bu soruların hepsi, bu şeyleri açıklığa kavuşturmazsanız, yabancı alıcılarla yanlış iletişim kurma fırsatları yaratabilir.

Elbette satıcıdan ziyade alıcıysanız, bu endişeler gerçekten sizin değil, geri ödeme politikası satıcıdan sizi gerçekten etkilemeden gelmektedir. Buna rağmen, işlemin daha sorunsuz devam etmesine yardımcı olmak için atabileceğiniz adımlar vardır. Ne olduklarını öğrenmek için okumaya devam et.

İadeler veya borsalar ile ilgilenen alıcılar için ilk ve en önemli gerçek, müzayede listeleme koşullarında sağlanandan daha fazlasını bekleyememenizdir. Öğe listenizde herhangi bir koşulda geri ödeme yapılmadığı belirtiliyorsa, sorununuza ancak baş ağrısı ve hayal kırıklığı yaşamanız olası değildir.

Öğe listenizde, tüm iadelerde iade nakliye ücreti ödemeniz gerektiğini söylüyorsanız, sonuçta bir satıcıyı ödünç almak zorunda kalmazsınız - bu terimler girişte ve siz onları biliyor olmalısınız (ve kabul etmiş olmalısınız) teklif etmeden önce.

Bununla birlikte, , 'te bazı basit nezaket ve adımları içerir; bu sayede süreç daha düzgün bir şekilde ilerleyebilir ve sonuçta satıcı ve dönüş sürecinden memnun kalmanızı sağlar: > Öğeyi hemen tuttuğunuza karar verin.

• Öğe sevkiyatı alındığında, tutmak isteyip istemediğiniz hakkında bir karara varmak için gerekli olursa, eşyayı derhal dikkatli bir şekilde inceleyin, test edin ve egzersiz yapın. daha uzun zamandır ertelenen iade veya değişim daha alıcı ve satıcı arasındaki gerginlik ve memnuniyetsizliği yaratan o değer yitirmesine ve / veya teslim edildiği durumun dışına düşmeye zamanlar geçirdi kez öğe, teslim edildi sonra hafta istekleri şey yoktur. Geri dönmek isterseniz ASAP ile hemen görüşün.
• Öğeyi paketlemeyin ve geri göndermeyin; satıcıların çoğu zaman meşgul mailrooms'ları vardır ve hiçbir açıklama yapmadan ortaya çıkan beklenmedik paketleri takip etmekte sorun yaşarlar. Herhangi bir RMA gerekmese bile, satıcınıza başvurmanız ve ürünü geri göndermeyi umduğunuzu bildirmesini sağlamak genellikle iyi bir yöntemdir. Doğru şekilde ambalajlayın ve derhal yollayın.
• Satıcı, iadenizi kabul ettikten ve ek talimatlar verdikten sonra, iade için ürünü hızlı bir şekilde paketleyip satıcının isteği arasında bağlantı kurması için derhal yollayacaktır. bir dönüş için ve nihayetinde gelen paket. Mümkün olduğunca, söz konusu açık artırma listesinin bir çıktısını ve neden iade öğesine niçin bozuk, yanlış boyutta, beklenenden farklı olmayan bir not verin. sabırlı olun.
• Satıcı geri gönderme ve satıcının size öğrendiklerini alması ve alması için geçen süre arasında, satıcının geri ödeme veya yeniden gönderme işlemine başlamasının birkaç ila iki hafta alması gerekebilir. İşyerinde bir geri ödeme yapılıyorsa, size geri ödeme kredisi verme veya çek gönderme süreci, işleme birkaç gün, hatta bir hafta daha ekleyebilir.İadenizin durumundan endişeleniyorsanız, bir şeylerin yanlış gittiğini varsaymak yerine satıcıya tekrar başvurun, ancak kibar davranın. Yanlış ayağa kalkma.
• İadenizi geri alma, geri dönme veya tehdit içeren istekleri değiştirme hatası yapmayın. Bu gibi bir mesaj düşünün: "Ben bu öğeden tamamen memnun kaldım ve paramı hemen isteyeceğim. Bir eBay anlaşmazlığı açtım ve bunu yarın kredi kartı düzenleyicimle görüşüp tartışacağım. En kısa zamanda bir geri ödeme bekliyoruz. "
  Bir satıcı bu gibi bir mesaj aldığında size yardımcı olması
  daha az olur. Her şeyden önce, sizinle iletişim kurma eğiliminde değillerdir, çünkü hoş bir deneyim olmayacağını görebiliyorlar. Daha da önemlisi, eBay ve bir kredi kartı düzenleyicisiyle olan işlemlerinize itiraz etmeye başlamanıza inanmak için her sebepleri var. Her iki durumda da, aksi takdirde ortaya çıkabilecek yanlışlıkla yapılan bir ikincil geri ödemeyi önlemek için, aslında ihtilaflar yaşarsanız, kesinlikle size geri ödeme yapmayacaktır demektir. Bunun yerine, bu satırlarda daha fazla şey deneyin: "Sevgili satıcı, öğeyi derhal göndermek için teşekkürler. Satın aldım ve maalesef satın alımdan memnun değilim ve geri ödeme yapmak için geri göndermek niyetinde olduğuma karar verdim. Lütfen bunu yapabildiğim talimatları sağlayın. Tekrar teşekkürler, Alıcı. " Önemli olan şudur: satın alma işlemi yapıldıktan sonra, bir alıcı olarak, bir dereceye kadar satıcının merhametine geldiniz - ve satıcının iyi niyetine sahip olmak onlara istediğiniz şeyi vermek için çok yol kat eder, senden gizlemek istediklerinden çok daha fazla.
  Her şeyi "doğru" bir alıcı olarak yapsanız bile, bir satıcının yasal olarak bir sunmakla yükümlü olmadığı durumlarda bir geri ödeme ya da döviz üzerinde anlaşma garantisi yoktur. Sanki kaya ile sert bir yer arasında sızmış gibi hissettiğinizde, satıcınızla yapabileceğiniz tavizler hakkında düşünme zamanı gelmiş olabilir. Daha fazla bilgi edinmek için okumaya devam edin.
  Alıcı ister satıcı olun, kuralların kurallar olduğu ve tartışmanın mümkün olmadığı fikrine kapılmayın. Açık artırma listesinin şartlarına rağmen, değişiklikler elbette ki taraflar tarafından, bu değişiklikler üzerinde anlaşmaya varılırsa yapılabilir. Olabilecek birçok uzlaşma arasında:

Kısmi iadeler veya borsalar.

Kısmi iadeler ve değişimler, alıcı ve satıcı, bir maddenin kusurlu olup olmadığına ya da alıcı için söz konusu maddenin eksikliklerine karşı sorumlunun kim olduğuna karar vermediğinde kabul edilebilir ortak bir uzlaşmadır. Satıcı, satın alma bedelinin tamamını geri ödeme yapmak yerine, üzerinde mutabık kalınan kısmını iade edebilir veya yedek parça gönderebilir. PayPal bile kısmi geri ödemeleri mümkün kılar; Geri ödeme bağlantısını bir PayPal satıcısı olarak geri çevirirken, size geri ödenecek tutarı belirtmeniz istenir.

• Advance exchange. Güvenilir bir satıcı iseniz veya güvenilir bir alıcıyla görüşeceğinizi düşünüyorsanız, zaman için zorlanan alıcılar için genellikle memnun olan avans değişimi teklifi yapabilirsiniz.Peşinat işleminde, yeni bir madde gönderirsiniz (bazen alıcı tarafından ödenen küçük bir ek depozit ücreti ödenir) ve alıcı onu aldığında ve ondan memnun olduğunda orijinal, tatmin edici olmayan orijinali (ve bir depozito yatırılmışsa orijinal onlardan alındığında geri ödemesi). Bir alıcı olarak önceden döviz teklif ettiyseniz, eski öğeyi geri getirirken ayaklarınızı sürmemeye dikkat edin - bunu yapmak sizin için dolandırıcılık yapmaktır!
• Kredi, tamir veya katma değer ekler. Para iadesi söz konusu değilse ve tam bir değişim mümkün değilse, farklılıkları çözmek için bu diğer araçlar genellikle devreye sokulur. Alıcı ve satıcı, bir tamiri kolaylaştırmak için öğeyi kredi için iade etmeyi, satıcının masrafını ya da ortak masrafı denemek ister ya da satıcı, örneğin alıcının memnuniyetini artırmak için ilave değerli öğeler göndermeyi teklif edebilir.
• Çoğu iade, uzlaşmaya gerek kalmadan ilerlese de, bir geri ödeme veya bir çıkmaza benzeyen bir alıcı veya satıcıyla anlaşmazlık alışverişinde bulunuyorsanız, en azından bu uzlaşmalardan bazılarını önermekten çekinmeyin anlaşmazlığın bir yolu. Her Şeye Dayanan Olanlar

Eğer haksız yere dağıtıldığınız hissini veren bir alıcıysanız, satıcılarınızla ilgili her şey başarısız olduğunda, ya eBay ile ya da kredi ile bir anlaşmazlık açabilirsiniz kartı veren. Her iki taraf da konuyu araştırmak, hikayenin satıcı tarafını ele geçirmek ve nihayetinde alıcı ya da satıcıyı lehte bir "karar" yayınlayacak ve sonra bu fonlar iade edilecek ya da olmayacaktır.

Ancak anlaşmazlığın bir çeşit "nükleer seçeneği" olduğuna dikkat edin. Bu rotaya girdikten sonra, bir satıcının, anlaşmazlığı sunduğunuz tarafın dışındaki sizinle daha fazla konuşması pek mümkün değildir. Anlaşmazlıkların giderilmesi, "dostça" müzakereleri etkili bir şekilde sona erdirir, bu nedenle diğer tüm seçeneklerinizi tüketin.