Ters Lojistik, E-ticaret İşletmelerini Yapabilir veya Onlara Mal Satabilir

Biri e-ticaret düşünürken, biri genellikle müşteriye mal tesliminde doruğa ulaşan döngüye odaklanır. Ancak, e-ticaret tedarik zincirinin, malların tesliminden sonra devreye gireceği bir bacak var. "Ters lojistik" dünyasına girin. E-ticaretin tüketici tarafından karşı karşıya bulunduğu tarafı hakkında çok şey okurken, temel gerçekleşen omurga genelde ilgi odağı değildir.

Ters lojistiği kaçınılmaz kılan birkaç sebep var.

İşte en yaygın olanlardan bazıları.

İade

Bazı mallar mutlaka satıcıya iade edilir. Bu fiziksel perakende yanı sıra bir e-ticaret kurulumunda geçerlidir.

Yanlış Teslim Edilen veya Teslim Edilmemiş Ürünler

Elektronik olarak teslim edilebilen sanal ürünleri satan bir e-ticaret oyuncusuysanız, yanlış gönderilmiş veya teslim edilmemiş ürünlerin kabusundan mutlaka cahil olabilirsiniz. Ancak istenilen yere ulaşmayan fiziksel ürünler, ticaret yapan tüccarların uğraşmak zorunda olduğu ortak bir sorundur.

Hasarlı Mallar

Yepyeni bir iPad sipariş etmek ve parçalanmış bir gövdeye veya çizilmiş bir ekrana sahip olmak kabul edilemez. Ancak bazen gerçekleşmesi zorunludur. Bu tür hasar görmüş mallar müşteri veya lojistik sağlayıcı tarafından iade edilir.

Malfunctioning Goods

"Çömlekçilik çarkını aldım, ancak dönmeyi reddediyor" başarılı bir e-ticaret işinin duymak istediği son şey. Fakat% 100 hatasız performans mümkün olmadığından, malların işe yaramayacağı durumlar olacaktır.

Bu e-ticarete özgü değildir; fiziksel perakende de olur.
Ancak fiziksel olarak bir perakende mağazasında mal toplayan bir müşteri, arızalı malları iade etmek için mağazaya geri dönmek mantıklı buluyor. E-ticarette, müşteri, bulunduğu konumdan bir pikap almayı veya en kötü ihtimalle arızalı ürünün postalanmasını tercih eder.

Değişim Programları

"Bize eski ve eskimiş aygıtınızı verin ve en yeni modeli elde edin" bir çoğunun itirazını bulan bir slogan. Birçok müşteri, eski ürün olmasına rağmen mükemmel derecede ince bir çöpe atılmak istemediği için yenilenmeyi reddediyor.
Değişim teklifleri müşteri için cazip olsa da, e-ticaret işletmeleri için ek mal toplama süreci yaratıyorlar.

Tersine Lojistik Neden Önemlidir

Yukarıdaki listeyi yakından okuduysanız, ters lojistiğin kaçışının olmadığını biliyorsunuzdur. Fakat ters lojistik, yalnızca gerekli bir kötülükten başka bir şey olmadığını düşünmeni isterim. Ters lojistik bir e-ticaret işletmesi için çok önemli nedenlerin bazıları şunlardır:

Stratejik Bir Avantaj olarak

E-ticaret işletmesi oldukça karmaşık olsa da, müşterilerin işletmelere yalnızca iki açık penceresi vardır: web sitesi ve sipariş yerine getirilmesi.Bu ikisinden biri eksik bulunursa, müşteri satın alma işlemi için gerekli olan güvenini kaybedecektir. Tersine lojistik, sipariş yerine getirmenin önemli bir parçasıdır. Dolayısıyla güçlü bir ters lojistik kurulumu, bir e-ticaret işletmesine stratejik bir avantaj olabilir.

Müşteri Sadakati

Ters lojistik stratejik bir avantaj olarak da aynı şekilde, müşteri sadakatine de yardımcı olabilir.

Küçük bir ağrı ile dönebilen veya değiş tokuş edebilen bir müşteri muhtemelen memnun bir müşteri olacaktır. Ve memnun bir müşterinin muhtemelen uzun bir süre müşteri olması muhtemeldir.

Yönetmeliğe Uygunluk

Ters lojistik hasar gören mallarla sonuçlandığında, israfa neden olur. Ve atıklarla, özellikle de e-atıkla ilgili düzenlemeler var. Bu ters lojistik sadece müşteri memnuniyeti değil, bunun, yasal çevreyle uyum içinde olmasıyla bir ilgisi yoktur.

Varlık İyileştirme Kârlılığı

E-ticaret işletmenizin sağlam bir ters lojistik planı yoksa muhtemelen tedarik zincirinden düşen yığınlardan kar elde etmek için altın bir fırsattan vazgeçiyor. Gofret ince e-ticaret marjları döneminde etkili ters lojistik, karlı olma arasında bir fark olabilir.

Hissedar Değeri

Bir e-ticaret işletmesinin bir yöneticisi olarak, pay sahiplerine değer katmanın sizin de sorumluluk bilincindeysiniz. Dolayısıyla, ters lojistiğin sağladığı çoklu fırsatları anlamanız gerekir.