Ters Lojistik - Müşteri İade

Ters lojistik çalışmayan bir şirkette, müşteriden iade edilen herhangi bir eşya, kalite departmanı tarafından muayene edilinceye veya hurdaya çıkarılana kadar depoya alınabilir ve depolanabilir; saatler günler veya aylar.

Bu senaryo değerli depo alanını kullanmakla kalmaz, aynı zamanda müşterilerin ürünlerini tamir etmenin veya potansiyel satış için yenilenen ürünlerin olası yararlarını ele almaz.

Bu seçeneklerin her ikisi de elden çıkarma maliyetinden kaynaklanan kayıpları firmanız için kara dönüştürebilir ve müşteri memnuniyetini artırabilir.

Müşteri iadelerinde gerçekleştirilen katma değerli işlemlerin yanı sıra, tüm geri dönüş işlemi "Ters Lojistik" terimi ile tanımlanmıştır. Bu işlem, öğelerin müşteri tarafından iade edildiği yöntemi ve müşteriye servis ve geri dönülmesi, malzemenin yeniden stoklanmasına veya ürünlerin yeniden satışa sunulmasıyla yenilenmesiyle sağlanmasını kapsar. Dönüş işlemleri, artık depoda gerçekleşen işlemlerin önemli bir parçası haline geldi.

Müşteriye Yardımcı olma

Müşteri, şirketinden memnun olmadığı ve ardından eşyayı iade etmesi gereken bir öğe aldığında, şirketinizden memnuniyet azalmış olurdu. Şirketiniz daha sonra, nakliye ücreti veya kısıtlayıcı navlun nakliyecileri, geri ödeme yapma konusunda gecikmeler gibi öğeleri iade etmede engellerin bulunduğu fakir bir geri dönüş sürecine sahipse, gelecekte müşterinin işini kaybedebilirsiniz.

Ters lojistik çözümünü uygulayan en iyi uygulamaların ilk adımı, ürün gönderildiğinde müşteriye bir iade etiketi vererek barkod formunda müşteri sipariş numarasını içeren bir bilgi vermesidir. malın depoda ne zaman alındığına ilişkin müşteri. Makbuz, değiştirilecek veya kredi notunun işlenmesine neden olabilir.

İletişim, müşteriyi mutlu tutmak için çok önemlidir.

Depo İşlemleri

Müşteri dönüşleri, önceden bilgi veya yetki verilmeden depoya ulaşabilir. Depo yöneticileri kaynaklarını, sistemdeki gelen ve giden teslimatlara dayalı olarak planlamaya çalıştıklarından, depo kaynaklarıyla ilgili kapasite sorunlarına neden olabilir.

Geri dönüş geldiğinde öğe hakkında bilgi bulunması nedeniyle işlenmesi uzun zaman alabilir ve bu da kaynakları boşa harcar. Barkod etiketli bir pakete sahip olan deponun, dönüşle ilgili ayrıntıları araştırmak için herhangi bir zaman harcaması gerekmiyor. Öğe daha sonra, özellikle geri dönüş işlemi için bir yere yerleştirilebilir.

İade, Yeniden Yerleştirme, Yenileme

İade edilen ürün denetlendiğinde, kalite departmanı, ürünün bir müşteri iadesi için uygun olup olmadığını belirleyebilir.Maddeyi inceleyerek kalite denetçisi maddenin iade politikası kapsamına girip girmediğini tespit edebilir, aksi halde iade yapılmaz.

Birçok şirket, farklı bir öğenin geri gönderilmesine karşın müşteriye otomatik olarak geri ödeme yapar. Eğer kalite departmanı ürünü inceler ve alt standart olarak algılarsa, müşteriye bir değiştirme veya geri ödeme yapılabilir.

Bununla birlikte, kalite departmanı öğenin tamir edilip yeniden satılabileceğini tespit ederse, şirket için gelir yaratabilir.

Öğeler geri gönderildikleri için atılmamalıdır. Paketin hasar görmesi ve bu ürünlerin tekrar paketlenip yeniden stoklara konulabilmesi nedeniyle birçok öğe geri gönderilir.

Bir öğenin kozmetik kusuru düzeltilemeyebilir, ancak öğe yine de saniye olarak satılabilir ve gelir elde edilebilir.

Geri Dönüşüm

Ters lojistik sürecinin bir yönü, şirketlerin sattıkları ürünler için hayat boyu geri dönüşümünü sunması gerektiğidir. Bir müşteri bir çamaşır makinesi gibi bir alet satın aldığında ve ömrünün sonuna ulaştığında, müşteri çoğu zaman o öğenin nasıl başa çıkacağını bilmeyecektir. Şirketiniz bu tür durumlarla nasıl başa çıktığını gözden geçirmelidir.

Satılan birçok ürün, ağır metaller gibi toksik bileşenleri ve tüketicilerin daha çevreye duyarlı hale gelmesini içeriyor.

Maddelerin depolama alanlarına dökülmesinin etkileri konusunda daha çok endişe ediyorlar ve şirketler, tüketicilerin hizmet ömrü sona erdiğinde geri gönderebilecekleri bir geri dönüşüm programı sunmaya başlıyor.

Şirketiniz için bunun bir yararı, öğelerin geri dönüşümü, özellikle belirli metallerin geri dönüştürülmesinde küçük bir gelir akışı oluşturabilmesidir. Bunun önemli bir gelir kaynağı olmasa da, toksik maddelerin atılmasının maliyetini dengeleyebilir ve müşteri şerefiyesi önemlidir.

Lojistik ve Tedarik Zinciri Uzmanı Gary Marion tarafından güncellenen makale.