Kiracı Şikayetlerini İşleme

Kiracıların kiralık mülklerinde bir problemleri olduğunda, ev sahiplerine şikayet edeceklerdir. Bu şikayetlerin, ev sahibi ile kiracı arasında her zaman çatışma yaratması gerekmez. Bir ev sahibinin bu şikâyetleri başarıyla ele alması için atabileceği adımlar var. Bir ev sahibinin kiracı meseleleri ele alabilmesi için beş yolu vardır.

Kiracı şikayetinin nasıl ele alınacağını öğrenmeden önce iki dikkatli dikkat noktası vardır: :

Her Durum Eşsizdir

1. : İnsanlar farklı kişiliklere ve farklı tetik noktalarına sahiptir, bu nedenle bir kişinin çatışma ile karşı karşıya kaldığında nasıl tepki vereceğini ölçmek zor olabilir.
   Kendinizi güvende hissetmediğiniz bir duruma düşürmeyin:
2. Güvenliğinizin tehlikede olduğunu düşünüyorsanız durumdan kendiniz çıkarmanız gerekir. Umarım, bu noktaya asla gelmez, fakat yoksa, kurtulmanız ve gerekirse yetkili mercilere danışmanız gerekir. Kiracı bir çatışma nedeniyle hayatınızı veya kariyerinizi tehlikeye atmanın hiçbir anlamı yoktur.

Kiracı Şikayetlerini Başarıyla Ele Almak İçin 5 Adım

Kiracılardan şikayet edebilecek sonsuz şey var. Şikayetin ne olduğuna bakılmaksızın, ev sahibinin şikâyetine cevap verme şeklinizi değiştirmemelisiniz.

Anlayışlı, sakin ve profesyonel olmak, büyük bir etkiye sahip olacak ve konunun başarıyla çözülebileceğini gösterecektir. Şikayet türüne bağlı olarak yanıtınızı biraz ayarlamanız gerekse de, her zaman yapmanız gereken belirli adımlar vardır.

1. Adım: Şikayetin Dinlenmesi

Başarılı bir karara varmanın bir yolu, gerçekte kiracınızın söylediklerini dinlemektir.

Kiracının konusuna saygılı ve anlayışlı davranmak, kiracının sakin olmasına yardımcı olabilir ve onların sorunlarına daha fazla açık olmanıza yardımcı olacaktır.

Örneğin, yoğun yağmurda tuvalette meydana gelen küçük bir çatı sızıntısının farkında olabilirsiniz. Kiracı kendi banyosunda bir sızıntı olduğunu söylemeye çağırıyorsa, sızıntıyı, bu sabitleme ihtiyaçlarının farkında olduğunuzdan dolayı işten çıkarabilirsiniz.

Bununla birlikte, sızıntının tam yeri ve su akışının kuvveti hakkında soru sormazsan, bunun farkında olduğun sızıntı olmadığının farkına varmazsın, aslında patlamış bir boru hemen düzeltilmesi gerekiyor. Bu nedenle, kiracının gerçek şikayetini her zaman dikkatli dinlemeli ve takip eden soruları sormalısınız böylece tam olarak neler olduğunu biliyorsunuz.

2. Adım: Mevcut Olunması

Bir kiracı asla bulunmadığınız halde kolayca sinirli olacaktır. Bu, bir kiracının günde 24 saat, haftanın her günü ulaşabilmesi gerektiğini söylemek değildir.

Bir kiracının sizinle iletişim kurabileceği normal çalışma saatleriniz olmalıdır, örneğin 9 A'dan.M.-6 P. M. hafta içi. Bu saatler boyunca, kiracı telefon görüşmelerine ya da e-postalarına yanıt vermelisiniz.

Acil bir durum olmadıkça kiracıların bu saatler dışında sizinle iletişime geçmemesi gerektiğini bildirmelisiniz. Kiracılar, neyin gerçek acil durum olarak kabul edildiğini ve normal iş saatlerine kadar bekleyebileceklerini bildirecek şekilde mülkünüze bir acil durum planı hazırladığınızdan emin olun.

3. Adım: Şikayetlerin Zamanında Konulması

Bir başka önemli faktör, bir kiracının meselesine ne kadar çabuk cevap verdiğinizdir. Şikayetlerinin şiddetine bağlı olarak, bunu telafi etmek için her şeyi bırakmanız gerekmez, ancak sorunu makul bir süre içinde düzeltmeniz gerekir.

Bir sızıntı veya kırık ön kapı kilidinin hemen sabitlenmesi gerekirken, kırık bir mutfak dolabı tutamağı veya çatlamış kiremit gibi şeyler birkaç gün bekleyebilir.

4. Adım: Hakiki Endişeyi Göster

Bir kiracının endişesini reddetmek, düşmanlık yaratmanın hızlı bir yoludur. Şikayetlerinin geçerliliği konusunda ne hissettiğinize bakılmaksızın, şikayetlerinin önemli olduğunu ve en kısa sürede düzeltmek için her şeyi yapacağını hissettirmelisiniz. Kiracı, kendi kötü ev sahipleri düşmanı olmaktan ziyade kendi tarafında olduğunuzu hissetmek istiyor.

5. Adım: Profesyonel Olun

Kendinizi her zaman profesyonel bir şekilde davranmalısınız. Bu sizin işinizdir ve duyguların kararınızı bulut haline getirmesine izin veremezsiniz.

Bir kiracı çığlık atıyorsa, asla çığlık atmayın. Küfretme. Bakım isteklerini görmezden gelmek veya bir kiracının araçlarıyla uğraşmak gibi taktiklere başvurarak veya tehdit ederek kendinizi hukuki tehlike altına sokmayın.

Soğukkanlılığınızı her zaman saklamak sizin sorumluluğunuzdadır.

Kiracı Şikayetlerinin Sık Kullanılan Türleri:

Bu liste, kiracınızın sahip olabileceği şikayetler konusunda kapsamlı değildir, ancak ev sahiplerinin başa çıkması gereken en yaygın sorunlardan bazılarını temsil eder.

Gürültülü Komşular

1. Bakım Konuları
2. Zararlılarla İlgili Sorunlar
3. Evcil Hayvan Sorunları
4. Temizlik ve Kiracılar