Geç İnternet Nakliye Hakkında Neler Yapacaksınız?

Zamanında alışveriş yapmak için çevrimiçi mağazalardan sözler almak nadir değildir. Satın alımların geç olması maalesef çok yaygındır. Geç teslimatların telafi edilmesinin yolları vardır, ancak her durum farklıdır. Ayrıca, çevrimiçi perakendecileri, yerine getirmediği hızlı bir nakliye vaat eden yanıltıcı reklam uygulayan internet perakendecilerinden koruyan yasalar da vardır.

Çevrimiçi Emirlerin Geç Nakliye ile İlgili Kanunlar Nelerdir?

Aşağıdaki yasalar tüm perakendeciler için geçerlidir:

• Şirket reklamı yapılan süre içinde bir sipariş gönderme sorumluluğundadır.
• Bir şirket daha önce bir teslimat zamanı vaat etmezse, sipariş aldıktan sonraki 30 gün içinde siparişini göndermesi gerekir.
• Şirket söz verildiği gibi beklenmedik bir şekilde gemi gönderemiyorsa, müşterilere yeterli bildirimde bulunulması gerekir. Bu hava ile ilgili sorunları da içerir.
• Gözden geçirilmiş gönderim tarihlerine sahip bildirimler müşterilere hızlı bir şekilde gönderilmelidir.
• Müşterilerin siparişini ertelemeyi veya iptal etmeyi kabul etmesine ve derhal geri ödeme almasına izin verilmelidir.

Geri Ödeme Almak

Eğer bir perakendeci söz verdiğinde bir paket teslim edemiyorsa, müşteriye tam bir geri ödeme vermek kendi sorumluluğundadır. Pakette teslim alınmışsa da gecikirse ve müşteri erken teslimat için fazladan para ödüyorsa, müşteri kısmi bir geri ödeme talep edebilir. Geri ödeme almak ve geç teslimat için kısmen geri ödeme yapmak zor olabilir. Gönderiler gecikirse, bazı perakendeciler, satın almak isteyip istemediğini öğrenmek için müşterilere her zaman ulaşmazlar.

Mağazaların yasaları izlemesi için önemli miktarda çalışma gerekebilir.

Müşteri Hizmetlerine Ulaşın

Müşteriler geç teslimat sorununu tartışmak için mağazanın müşteri hizmetleri departmanına başvurmalıdır. Eldeki satın alma hakkında bilgi sahibi olmaya yardımcı olur. Bu, satın alma tarihini, tutarı ve nakliye ücretini, taşıyıcının adını, gönderilen fatura numarasını ve paketin alındığı tarihi içerir.

En iyi müşteri temsilcileri, müşterilerin sorunlarını çözmeye yardımcı olmaya çalışmaktadır.

Kibar Olun

Söz verdiğiniz sürede önemli bir satın alımın başarısız olması rahatsız edicidir. Böyle bir durumda, bir müşteri temsilcisiyle konuşurken, işlerinde kötü oldukları açık olsa bile sakin ve kibar davranmanız önemlidir. Müşteriler sinirlenir, talep ederler ve kontrolü kaybetmeye başlarlarsa, temsilcilerin "küfürlü" müşteriyle bağlantıyı kesmesine (kapatma) izin verilir. Bu gerçekleştiğinde, müşteri şanslıysa, müşteri bir kare birime geri döndü.

Uzlaşma

Müşteri ve temsilci arasındaki görüşme nakliye masraflarının geri ödenmesini görüşmek üzere ilerlendiyse müşterinin en azından biraz para iadesi olasılığı yüksektir.İstekleri doğrultusunda adil olursa yardımcı olur. Gönderim bedelinin tamamı hakkında tam bir geri ödeme istemek haklı ve yasaldır, ancak bu her zaman uygun olmayabilir. Koşullara ve paketin gelmesinin ne kadar sürdüğüne bağlı.

Örneğin, satın alma bir kaç gün geç geldi, ancak müşterinin Noel partisinde alıcıya vermesi gereken bir tatil hediyesi ise, kısmi bir geri ödeme almak uygun olur.

Bununla birlikte, satın alma o kadar geç geldi ki, müşterinin Noel Partisi için vaktinde vermek üzere başka bir hediye almak zorunda kalması durumunda tam bir geri ödeme istemek uygun olurdu.

Ne kadar para harcandığına odaklanmaya yardımcı olur. Genellikle, tam ve kısmi nakliye ücretleri arasındaki fark oldukça küçüktür. Çok uzun telefon görüşmeleri ve e-posta takip işlemleri, birkaç dolar uğruna zaman kaybına dönüşebilir.

FTC, Müşterilerin Yanındadır

Perakendecilerin, reklamı yapılan sevkıyat tarihlerini yerine getirmeme konusuna çok fazla dikkat gösterildi. FTC, çevrimiçi perakendecileri yasalara uymaya eğitmeye çalışmakla çok ilgilidir.

FTC avukatı Heather Hippsley, memnuniyetsiz çevrimiçi alışveriş deneyimine sahip olan müşterileri sorunu çözmek için perakendeci ile ilk önce iletişime geçmeye teşvik eder.

Bu işe yaramazsa, gelecekte başka yerde çalışmayı önerir. Ancak sorun yasal bir ihlali içerdiğinde, tüketicileri 1-877-FTC-HELP numaralı telefondan ücretsiz çevrimiçi yardım hattında Federal Ticaret Komisyonu ile iletişime geçmeye veya FTC web sitesindeki çevrimiçi şikayet formunu kullanmaya teşvik eder.