Dinleme Becerileri Türleri (Örneklerle)

İyi bir dinleyiciniz mi? Dinleme, işyerinde değer verilen bir yetenektir. İstihdam ettiğinizde görüşmeciler, dinleme yeteneğiniz olduğunu bilmek isteyecektir. İşverenlerin işe alındıklarında aradığı yumuşak becerilerden biri.

İşte dinleme, işyerinde neden önemlidir, işverenlerin iş başvurularını değerlendirirken aradığı becerilere örnekler.

Dinleme Süreci

Bir iş bağlamında dinlemek, doğrudan etkileşim aracılığıyla paydaşlarınızın ihtiyaçlarını, taleplerini ve tercihlerini anladığınız süreçtir.

Menfaat sahipleri, patronunuzu, müşterilerinizi, müşterileri, iş arkadaşlarınızı, astlarınızı, üst yönetiminizi, yönetim kurulu üyelerinizi, mülakatçıları ve iş adaylarını içerebilir.

İşyerinde iyi bir dinleyici olmak için başarı için iki unsur vardır: dikkat ve düşünme.

Özenli dinleme kişinin söylediği şeyle göz teması, duruş, yüz ifadeleri, jestler ve gerçek ilgi içerir.
Yansıma , duyduğunuz şeyi yineleyerek ve tekrar ifade etmeyi içerir; kişiye, söylenenleri gerçekten anladığınızı gösterir.

İyi bir Dinleyici Nedir?

İyi dinleyiciler, mesajların ne kadar belirsiz olursa olsun, başkalarının gerçekten neyi söylemeye çalıştığını anlamaya aktif olarak gayret gösterirler. Dinleme, yalnızca sözlü mesajları çözme çabasını değil, aynı zamanda ses tonusu, yüz ifadeleri ve fiziksel duruş gibi sözsüz işaretleri yorumlamayı da içerir.

Etkili dinleyiciler, başkalarına duyduklarını bildirmelerini ve düşüncelerini ve duygularını tamamen paylaşmalarını teşvik eder.

Dinleme becerilerini göstermenin bir yolu, yanıt vermeden önce görüşmecinin sorularını tamamen dinlemektir. Kesmeyin ve yanıtlarınızın size sorulduğunu yansıttığından emin olun. Soruna bir yanıt vermek üzere birkaç dakikanızı ayırmanız iyi. Bu, dinlediğiniz ve soruyu cevaplamanın en iyi yolunu düşündüğünüzü gösterir.

Kötü bir Dinleyici Neyin Kötüye Çıkarır

Konuştuğunuz kişiye müdahale etmek ve söylediklerini bitirme şansı bulmadan önce konuşmak, dinleme becerilerinin cilalanmaya ihtiyacı olabileceğini gösterir. Sorduğunuz soruyu cevaplamayan bir bildiriyle yanıt vermek, özellikle iş görüşmesi sırasında dinleme becerilerinizde kötü sonuçlar verecektir.

Çok konuşmak başka bir konudur. Görüşmeler sizinle diğer insan arasında dengelenmelidir ve konuşmayı tekeline alırsanız dinleme fırsatı bulamazsınız. Konuştuğunuz kişi, söylemek istediklerini paylaşma şansı bulamaz ve iyi bir izlenim bırakmazsınız.

Dinleme Becerileri Örneği

Bir röportaj sırasında belirsiz bir soru üzerine anlayışı özetleyen ve doğru olup olmadığını soran bir iş adayı.
Bir görüşmeci, bir adayın önemli bir güç verdiğinde onun gözüne bakmadığını fark eder.
Bir müşteri hizmet görevlisi, bir müşteriden duyduğu şeyi rahatlatmak için bir sorunu ya da şikayeti ifade eder.
Bir müşteriyi başını sallayarak "sizi duyuyorum" diyerek bir müşteriyi travmatik bir olay hakkında daha fazla paylaşmaya teşvik etmek.
Bir toplantı öneren, durgun bir grup üyesini bir teklifle ilgili görüşlerini paylaşmaya teşvik eder.
Bir adayın geçmiş bir işte nasıl kritik bir beceri uyguladığına dair daha fazla açıklama yapmak için bir takip sorusu isteyen bir görüşmeci.
Bir toplantı sırasında bir grup konsensüsü olarak duyduğu şeyi özetleyen bir yöneticidir ve personeline doğru şeyleri duyup duymadıklarını sorar.
Belirli alanları denetleyen bir çalışanın bir performans denetimi sırasında iyileştirme üzerinde çalışmasını istediği bir süpervizör.
"Sana daha iyi hizmet edebilmek için ne yapabilirim?" Gibi açık uçlu bir soru soran bir satış elemanı. ve meslektaşını herhangi bir endişeyi bir müşteri toplantısında paylaşmaya teşvik etmek.
Yakındaki cerrahisi hakkında ne kadar korktuğunun farkında olduğunu hastaça bildiren bir hemşire.
Bir eğitim oturumunda bir konuşmacıya dikkat eden ve paylaşılan tüm bilgileri netleştirmek için bir soru soran bir çalışan.

Beceri Listeleri: İş Görevli İstihdam Becerileri | Özgeçmişler için Beceriler Listesi

Devamını Oku: Yumuşak ve Sert Beceriler | Özgeçmişinize Anahtar Kelimeler Nasıl Eklenir | Özgeçmişler ve Kapak Mektupları İçin Anahtar Kelimeler Listesi