Müşteri hizmetleri temsilcisi - Kariyer Bilgisi

Müşteri hizmetleri temsilcisi, tüketicinin sorularını yanıtlayan, şikayetlerini gideren, siparişlerini alan ve yeni hizmetler için imzalayan bir gün geçirir. Bir şirketin genel "yüzü" nden ibaret olsa da, gerçekte şahsen olmak yerine etkileşim telefon, e-posta veya canlı sohbet yoluyla gerçekleşir.

Müşteri Hizmet Temsilcileri Hakkındaki Kısa Bilgiler Müşteri

• 2014'te medyan yıllık maaşları 31, 200 veya 15 $ saatlik bir kazandı.

• 2012'de müşteri hizmetleri temsilcisi olarak yaklaşık 2, 363 000 kişi istihdam edildi.
• Tüm sektörlerde çalışıyorlardı. İşverenler telefon çağrı merkezleri, bankalar, sigorta şirketleri ve perakende satış mağazalarını içerir.
• İş görünümü mükemmel. ABD İşgücü İstatistik Bürosu (BLS), istihdamın, 2024 yılına kadar tüm meslekler için ortalama ortalamadan daha hızlı artacağını öngörür.
• BLS, telefon çağrı merkezlerinin en çok işe yarayacağını düşünmektedir.

Müşteri Hizmet Temsilcisine Nasıl Giris Yapabilirsiniz?

• Bu alana sadece lise veya dengi diploma ile girebilirsiniz.
• Çoğu işveren, çalıştığınız endüstriye bağlı olarak birkaç hafta ila birkaç ay arasında değişen işbaşı eğitimi verir. Finans ve sigorta endüstrilerinde eğitim genellikle daha kapsamlıdır ve hükümet düzenlemeleri hakkında bilgi sahibi olmayı gerektirir.

• Bazı eyaletlerde, belirli ürünler (örneğin finansal araçlar ve sigorta gibi) hakkında satış veya bilgi birikimi içeren işler bir lisans gerektirebilir.

Hangi Yumuşak Becerileri Bu Kariyerde Başarmak İstermisiniz?

• Aktif Dinleme: Bu beceri, müşterilerle yakın ilişki kurmanıza ve onlara destek gösterebilmenizi sağlayacaktır. Sorunlarını çözmenize yardımcı olacaktır.
• Sözlü İletişim: Başkalarına bilgi iletme yeteneği, yanlış anlamalardan kaçınmanıza izin verir.
• Müşteri Hizmetleri: Hedefiniz müşteri memnuniyetidir. Müşterilere iyi davranarak, işvereniniz için tekrar iş sağlanmasına yardımcı olursunuz.
• Eleştirel Düşünme ve Sorun Çözme: Bir müşteriyle çalışırken, bir sorunu ve olası özümleri belirleyebilmelisiniz. O zaman hangi çözüme en uygun karar vermeniz ve uygulamanız gerekir.
• Kişiler Arası Beceriler: Bir müşteri hizmetleri temsilcisi olarak, insanlarla iletişim kurma yeteneğinden daha fazlasına ihtiyacınız var. Ayrıca ihtiyaçlarını ve motivasyonlarını anlayabilmeli, onlarla müzakere etmeli ve ikna etmeliyiz.

Negatifler

• Telefonda çok zaman harcarsınız; Bir çağrı merkezinde çalışıyorsanız bütün gününüz.
• Müşteriler sıklıkla üzülür ve şirketin temsilcisi olarak sizinle görüşürler. Bu çok stresli olabilir.
• Çağrı merkezleri genellikle kalabalık ve gürültülüdür.
• İşvereniniz, iş vardiya başına belirli sayıda çağrıya cevap vermenizi isteyebilir.
• Akşamları, geceleri, hafta sonları ve tatillerinde çalışmaya başlamak için iyi bir şans var.

İşverenler Sizden Ne Bekleyecek?

Gerçekte bulunan gerçek iş ilanlarından bazı şartlar.

• Hızlı tempolu ve yüksek sesli bir çağrı merkezinde çalışmak rahat olmalı.
• Genel olarak yapılandırılmamış ve kavramsal düşünme becerilerini yoğun şekilde kullanmayı gerektiren sorunları çözmelidir.
• Müşterileri önemli hissettirmek için kendi yolumdan gitme ve değerli. Müşterilere% 100 dikkat verin
• Ayrıntılı, hızlı tempolu, esnek, takım çalışması
• Olumlu tutum ve üretken, profesyonel ve kibar bir şekilde
• Üstün telefon etiği

Bu Meslek Sizin İçin İyi mi?

• Hollanda Kodu: ECS (Girişimci, Konvansiyonel ve Sosyal)
• MBTI Kişilik Türleri: ESFJ

İlgili Meslekler

	Açıklama	Medyan Yıllık Ücret (2014)	Minimum Gerekli Eğitim / Eğitim
Sipariş Görevlileri	Ürün ve hizmet siparişlerini alır ve işler	31 $, 180	HS veya Eşdeğerlik Diploması
Kütüphane Asistanı	Müşterileri selamlar; kredi ve malzeme alır;	$ 25, 760	HS veya Eşdeğerlik Diplomasına
banka kartlarında	23 $, 910	HS veya Eşdeğerlik Diploması	Teller
Perakende Satış Temsilcisi	Bir perakende kuruluştaki müşterilere doğrudan satış	$ 21, 390	HS veya Eşdeğerlik Diploması
Bilgisayar Destek Sorumlusu	Yazılım kullanıcıları, donanım ve çevre birimleri ile ilgili sorunlar yaşayanlara yardımcı olur > $ 47, 610	Eğitim gereklilikleri değişir ancak bilgisayar deneyimi bir zorunluluktur	Kaynaklar:

İş İstatistikleri Bürosu, ABD Çalışma Bakanlığı,
Mesleki Outlook El Kitabı , 2014-15 (Ekim ayı ziyaret edildi 25, 2015). İstihdam ve Eğitim İdaresi, ABD Çalışma Bakanlığı,
O * NET Online (25 Ekim 2015'i ziyaret etti).