Soruya Cevap Verebilir misiniz? Ters Lojistik Nedir?

E-ticaret işletmelerinde ters lojistik ile ilgili bir makale o kadar popüler çıktı ki, temel soruyu cevaplamaya motive oldum: ters lojistik nedir?
Ters lojistik, ters yönde hareket eden mallar için yürürlüğe giren tüm süreçlerin toplanmasıdır, e. , müşteriden işe. Ters lojistik kapsamında kapsanan en önemli işlemler aşağıda belirtilmiştir.

Müşteri Desteği

Bu çağrı merkezi, e-postayla destek veya çevrimiçi sohbet şeklinde olabilir. Çoğu zaman bu yöntemlerin bir kombinasyonu. E-ticaret işinin kendisi, satın alınan malları iade etmek veya onarmak isteyebilecek müşteri ile konuşmak için kullanılabilir hale getirmelidir. Hiçbir müşteri sadece malları iade etmek istedikleri için acı gibi hissettirilmemelidir.

Eşyaların Fiziksel Hareketi

Bir e-ticaret işletmesinin, malları müşteriden alabileceği çeşitli yöntemler vardır. Müşteri malları postalamalı veya belirlenen yerlerde bırakmalıdır. Bazı tüccar malların müşterinin bulunduğu yerden alınması için organize edecektir.

Depolama

Toplanan fiziksel ürünler etiketlenmeli, izlenmeli ve depolanmalıdır. Depolama işleminin amacı budur. Bir depo genellikle büyük kasaba veya şehirlerin eteklerinde büyük bir depolama alanıdır.

Depolama alanına ek olarak, büyük depolar, depolanan malları etiketlemek ve izlemek için birçok cihaza ve otomatik proseslere sahiptir.

Triyaj

Triyaj, malların durumuna veya kalitesine göre sınıflandırılması anlamına gelir. Bazı malların onarılması ve geri gönderilmesi gerekiyor. Diğerleri, kullanılmış / arızalı eşya olarak satılmak zorundadır.

Yine de diğerlerinin hurda olarak satılması gerekiyor. Bu kararı vermek için, ters lojistik, triyajın önemli aşamasını içermektedir.

Tamir

Onarımlar, tamir edilen malları müşteriye geri göndermek veya iade edilen malları satmak için ters lojistik tedarik zincirinde önemli bir süreçtir. Maliyet etkin onarımlar, ters lojistik merkezinin aslında kar merkezi olmasını sağlayabilir. Aslında, üçüncü parti ters lojistik sağlayıcılarının iş modeli, yenilenmiş ürünleri yüksek işaretlemelerde satmaya bağlı. Bazıları, yenilenmiş mallar üzerinde gerçek anlamda garantiler sağlamak için şimdiye kadar gidiyorlar.

Satış Sonrası Destek

İade edilen malların yenilenip yeni bir müşteriye satıldığını varsayınız. Artık ters lojistik sağlayıcı yeni satıcı oldu. Satış sonrası desteğin tüm yönleri, örneğin: İkinci el olarak satılan mallar durumunda bile, ürünün servise verilmesi ve yıllık bir bakım sözleşmesi (AMC) ile desteklenmesi gereklidir.

Üçüncü Taraf Ters Lojistik Sağlayıcı Kullanımı

Tıpkı bir e-ticaret tüccarının lojistiği üçüncü bir lojistik sağlayıcısına yaptırılabileceği gibi ters lojistik konusunda uzman üçüncü şahıs sağlayıcıları da vardır. Bunlar müşterilerden mal almak, onları yenilemek ve kesintisiz indirimlerle satmak konusunda uzmanlaşmış kuruluşlardır.

E-ticaret Sektörü İncelemeleri

• İlginç bir şekilde, lojistik sağlayıcılarının tersini çeviren işaretlemeler genellikle e-ticaret tüccarının orijinal biçimlendirmesinden daha yüksek olma eğilimindedir. Elektronik tüccarların, iade edilen mallarla dolaşabilmesinden dolayı, bu gerçekten görülen anomali değildir. Bu mallar yığılmaya başlandığında, e-ticaret tüccarı, bu mallarda bloke edilen paralar nedeniyle normal işine devam edemezdi.
• Tersine lojistik, malları ilk etapta müşteriye ulaştırmaktan çok daha zamana duyarlıdır. Bunun nedeni, iade edilen malların eskime veya kullanılabilirlik riskinden kaynaklanmaktadır. Bu, e-ticaret sağlayıcılarını ters lojistik ayarlarını dışa aktarmaya motive eden birçok faktörden biridir.
• Ters lojistiğin önemli bir kısmı müşteriden toplanan malları çöpe atmayı içerir. Atıklar her zaman değişen mevzuatta tartışmalı bir konudur. Sonuç olarak, uzman bir ters lojistik sağlayıcısı, bir ürünün düzenlemeyle uyumlu bir şekilde elden çıkarılması için genellikle daha iyi bir konumdadır.