Satıştaki Sıcak Çağrı Nedir?

Sıcak çağrı, önceden iletişime geçtiğiniz bir ihtimal çağırıyor demektir. Kendiniz ve potansiyel arasındaki bağlantı ne kadar güçlü olursa, çağrı sıcak olur. Örneğin, bir endüstri etkinliğinde bir umutla karşı karşıya kalırsanız ve ona bir randevu ayarlayabilmesi için bir çağrı vermenizi rica ediyorsa, bu son derece sıcak bir çağrı olacaktır. Öte yandan, bir müşteriye bir mektup veya e-posta gönderirseniz ve bir telefon görüşmesi yaparsanız, bu çok sıcak bir telefon konuşması demektir.

Sizi yönlendiren bir olasılık, doğrudan bu olasılık ile bağlantı kurmadığınız halde sıcak bir arama niteliği de olabilir. Yönlendiren sizi ihtimali önermek sizi ve potansiyel arasında dolaylı bir bağlantı oluşturur. Beklenti sizi tanımayabilir, ancak kendisini ona yönlendiren kişiyi biliyor, bu yüzden yönlendiren bir köprü görevi görüyor.

Üçüncü bir tür sıcak arama, bir olasılık daha fazla bilgi için size ulaştığında gerçekleşir. Örneğin, bir olasılık web sitenizde bir geri arama isteyen bir formu doldurabilir veya bir TV reklamına yanıt olarak bir genel numara arayabilir. Bu umutlar genellikle size uzanma çabasına gidecek kadar ilgisini çekiyor ancak aslında kişisel olarak sizin hakkınızda hiçbir şey bilmiyorlar. Bu sıcak uçlar, onlarla soğuk yollarla çalışmak için kesinlikle daha kolaydır, ancak yine de sizin tarafınızdan bazı yakınlıklara ihtiyaç duyacaktır.

Gerçekten sıcak aramaların, soğuk çağrılara göre randevulara dönüştürülmesi çok daha kolaydır.

Daha önce sizinle olan irtibat veya potansiyel arasındaki bağlantı, aranıza biraz güven duymanız demektir. Sonuç olarak, olasılık, söylemek zorunda olduğunuz şeyleri dinlemek için biraz zaman ayırmaktır. Birçok satış elemanı yalnızca sıcak aramayı yapmak için bir amaç yapar, çünkü sadece sıcak aramalarda daha üretken olmanın yanı sıra reddetme olasılığı da düşüktür ve bu da onları satış görevlisinin bakış açısından çok daha hoş yapar.

Çağrılarınızı soğuk çağrılar ve sıcak çağrılara bölmek zor olabilir; çünkü gerçekten önemli olan şey, görüşün çağrıyı nasıl gördüğünü değil, nasıl sınıflandırdığınızı değil. Daha önce umutla bağlantı kurmuşsanız ancak sizinle konuşmayı hatırlamıyorsa, onun bakış açısından soğuk bir çağrı. Böylece, sıcak çağrı yaptığına inandıkları birçok satış elemanı aslında soğuk çağrı yapıyor.

Beklentinin size nasıl göründüğü konusunda şüpheniz varsa, aramayı sanki soğuk bir çağrı gibi değerlendirmek en iyisidir. Aslında sadece onu rahatsız etmeyeceğiniz ve bu randevuyu almanızı zorlaştıracağınız zaman olasılıkla bir ilişkiniz olduğunu varsayıyorum.

Satış görevlilerinin sıcak aramalarda yaptığı yaygın bir hata, görüşme sırasında müşteriye satmaya çalışıyor. Satış, randevu sırasında yapılmalı, kısa bir telefon görüşmesi yapılmamalıdır.Tabii ki istisna, yalnızca telefonla satan satış görevlileri içindir. Herkes için, satışlar yüz yüze veya sanal bir toplantı sırasında gerçekleştirilmelidir.

Sıcak bir telefon görüşmesi yaparken önce kendinizi tanıtın ve daha sonra mevcut görüşünüzle olan bağlantısını hemen getirin. Onun yanıtı aslında bunun aslında sıcak bir çağrı olup olmadığını söylemek için çok şey yapacaktır.

Sizi hatırlamadığını veya aksi halde isteksizce yanıt verdiğini söylüyorsa, vites değiştirin ve onu soğuk bir kurşun gibi davranın. Ancak bağlantıyı kabul ederse, güvenle ilerleyebilirsiniz.