Neden Amazon Deposu, Amazon büyüdükçe mağazaları kapatıyor

Neden Amazon (AMZN) büyümeye devam ederken Office Depo (ODP) mağazalarını kapatmaya devam ediyor? Office Depot'un liderleri, düşen gelirleri ve 400 perakende mağaza kapanışını (a / k / a "perakende mağaza portföy optimizasyonu") dahil ettikleri 2014, 2015 ve 2016'daki iş planlarının sebebinin yatırımcılarına, müşterilerine ve çalışanlarına söylediğini belirtti. ofis sayısallaştırma, katı rekabet ve tüketici tercihlerini değiştirme.

Belki de söylenmeyen sebep Office Depot'un perakende ticaretinde kötü olmasıdır. Ve tüketicilerin dünyadaki her perakendeciye sınırsız erişimi olduğundan belki de "tercih" lerindeki "değişim", paralarını Office Depot'tan daha iyi perakende yapan bir şirketle (a / k / a Amazon İşi) harcamaktır.

Office Depot'unun düşüşünü "kötü perakende" olarak nitelendirmek, yılda yaklaşık 16 milyar dolarlık gelir yaratan bir şirket için sert bir genelleme gibi görünebilir. Ve özellikle sert bir yargıya benziyor olabilir, çünkü Office Depot'un aşağı doğru sarmalında sunulan bahaneler / nedenler o kadar mantıklı görünüyor. Ancak, Office Depot'un ofis sayısallaştırması, katı rekabet ve tüketici tercihlerini değiştirmemesi, Office Depot liderlerinin çok iyi veya en azından vizyon sahibi olmayan perakendecilerin yeterli olmadığını kanıtlıyor gibi görünüyor .

Azalan bir Office Deposu ve genişleyen bir Amazon ile ilk elden deneyim sahibi olma şansım oldu. com, aynı haftada bugünün hızla değişen ABD perakende sektöründe "iyi" perakende ve "kötü" perakendecilik arasındaki farkı gösteren bir resim verdi.

Kısa bir süre önce OfficeDepot'da çevrimiçi bir sipariş verdim. com. Normalde Amazon Prime giriş sayfasına yönlendiren ücretsiz teslimat almak için 50 $ harcama yapmak zorunda kaldım. Ama HomeDepot. com, 50 $ 'lık satın alma işlemim için ücretsiz ertesi gün teslimat sözü verdi ve Amazon'la aynı ertesi gün teslimat servisini ödemek zorunda kalacağım.

Yani Office Depot bu yarışmayı kazandı ve onlarla siparişimi tamamladım. Benim emrim aslında ertesi gün teslim edildi ve tam ve doğru.

Birkaç gün sonra Amazon'a sipariş verdim. com organik çay poşetleri için. Bir Amazon Başbakan üyesi olarak, kelimenin tam anlamıyla kabul edilirsek, organik teabağım kutusunun bir Pazar günü teslim edileceği anlamına gelecek 2 günlük bir nakliye sözü verildi. Organik bir çay acilisiymiş gibi değilim (ve sahip olduysam bertaraf etmek için bakkaldan beş dakikalık bir yürüyüş yapmış olabilirim). Bu yüzden paketin Pazartesi günü teslimatı olacağını hiç düşünmedim. Yine de, piyasa Pazar günü vaat edildiği gibi teslim edildi ve siparişim hem doğru hem de tamamlandı.

Bu, hem Office Depot hem de Amazon tarafından "iyi" perakende satışın gösterildiğini göstermektedir. com, değil mi? Evet … tek bir şey hariç.

Ofis Depo teslimatı iki kutu içeriyordu - bir tanesi sipariş ettiğim bankerin kutularını ve biri de bir paket paketten başka bir şey içermeyen kutuları içeriyordu. Bu etiket paketi, üç adet etiket paketi tutacak kadar büyük bir kutu içinde teslim edildi ve tahsil edilemez, hassas, elle hazırlanmış, benzersiz bir ambalaj malzemesi gibi müstehcen bir ambalaj malzemesi dolmasıydı. , değiştirilemez elle üflenmiş etiketler cam paketi.

9X12'lik bir manila zarfının (Office Depot'un hisse senedi satan) içine yerleştirilmiş olabilecek bir paket paketi için ambalajın verimsizliği ve israfından şaşkına döndüm.

Amazon. com kutusu, diğer taraftan, tam olarak satın alma işleminin büyüklüğünde bir kutuda emrettiğim şeyi içeriyordu; herhangi bir ambalaj malzemesine yer yok. Ve onlar tahsil edilemez, zarif, el yapımı, bir tür, yeri doldurulamaz el üflenmiş cam çay poşetleri değildi, sipariş edilen öğelerimi taşımak için gerekli hiçbir ambalaj malzemesi yoktu.

İyi Perakendecilik ve Kötü Perakendecilik Arasındaki Fark Sistematiktir

Office Deposu azalırken Amazon'un büyümesinin nedeni bir kötü nakliye olayı değildir. Genel perakende deneyimini ve onu kullanan müşterileri destekleyen bütünsel perakende sistemi ile ilgilidir.

Kurucusu Jeff Bezos, maliyet etkin kusursuz uygulamayı müşteri odaklı ürün ve hizmetler ile ustalıkla harmanlayan bir perakende sistemi geliştirmek için bilinçli bir şekilde çalıştı. Amazon bir ya da diğer değil. Amazon sürekli olarak ikisi de. Verimlilikler ve müşteri odaklılık dengesi bozulduğunda, Amazon Amazon perakende deneyiminin her iki yönden de aynı derecede iyi olmaya devam etmesi için düzenlemeler yapar; bu da toplamı gerçekten çok iyi-mükemmel-üstün perakendeciliktir.

Office Depot'un gülünç maliyetli nakliyat uygulaması sadece sistematik "kötü" perakende satış seçeneklerinin belirtisidir. Şirket vizyonu eksikliği, liderlik odağının eksikliği, iletişim eksikliği, çalışanların katılım eksikliği, eğitim eksikliği, kalite güvencesinin eksikliği, hesap verebilirlik eksikliği, gözetim eksikliği, bakım eksikliği veya bunların hepsinden yoksun olması ve daha fazlasının olması. Bu 8 $ teslim etmek için 8 $ nakliye harcanmasına izin verir. 99 paket etiket.

ABD'nin ve dünya çapındaki perakendeciliğin devam eden hakimiyeti, fiyat veya haksız vergi avantajları ya da İnternet alışverişlerinin tembellikleri ile ilgili değildir. Amazon'un ABD'deki en büyük ve en eski perakende zincirlerini atmasının nedeni, Amazon liderlerinin, yüksek perakende deneyiminin ne olabileceği ve vizyon oluşturmak için zorlayıcı bir misyonu olduğunun açık bir vizyona sahip olmasıdır. Amazon, bu vizyon ve misyonu göz önünde bulundurarak perakende deneyimini geliştirmeye ve genişletmeye devam ediyor. Ardından, Amazon'un yüksek perakende deneyiminin gerçekleşmesi üzerine, Amazon ekibi kendi vizyonunu biraz daha yükseltme üzerine yoğunlaşıyor.Bu, sürekli bir perakende iyileştirmenin yukarı yönlü bir dönüşümüdür ve bu da gelir sonuçlarında aşağıya doğru bir sarmal oluşturmaz.

Bu, Amazon'daki liderlerin odaklandığı bazı konulardır; en büyük ABD perakende zincirlerinin liderleri, doğru üç aylık rapor sayıları ile sayıları haklı çıkaracak doğru mizan seti arasında denge kurmaya odaklanmıştır; bu nedenle, hisse senedi fiyatlar artmaya devam edecek. Bu farklı bir perakende ustalığı türüdür.