100 Yeni 99. 5

1953'te Sir Edmund Hillary ve Nepal Sherpa dağcı Tenzing Norgay Everest Dağı'ndaki yerini belirlediğinde, 99'a tırmanmaya başlamadılar. En uzun sıranın en üst sırasının% 5'i dağ dünyada.

1969'da astronotlar Neil Armstrong, Buzz Aldrin ve Michael Collins Apollo 11'de aya doğru yükselince, onu 99.% 5 oranında gerçekleştirmek için yaptıkları hedefi yapmadılar.

Ve 1974'te, Robert Opel'in David Niven'i ve milyonlarca televizyon izleyicisini geride bıraktığı Oscar ödül töreninde Opel, yalnızca kıyafetlerinin% 99.5'ini mi aldı?

Hayır, bu macera adamları 100'de kalmışlardı.

Öyleyse neden kendimizi kısa tutmaya devam ediyoruz?

Genellikle bu günlerde, tedarik zinciri hizmet seviyesi hedefleri% 99.5 olarak belirlendi. 99.% 5 zamanında teslim hedefleri. 99.% 5 envanter doğruluğu hedefleri. 99.% 5 kalite hedefi. Bu hedefleri sorduğumda bana% 99.5'lik hedeflerin makul olduğu söyleniyor - ve hizmet seviyelerinin% 100'e ulaşmasını bekleyemeyeceğiz çünkü ekibin sadece% 99.5'e ulaşması için ne kadar ilerlediğine bak. Ve evet,% 99.5% 99'dan düşük herhangi bir şeyden iyidir.% 5. Fakat ahem ,% 99.5% 100'den düşüktür.

Hedeflerinizi% 100 olarak ayarlayın.

Hedeflerinizi% 100'ün altında ayarlarsanız,% 100'ün altına düşersiniz.

Neden mükemmellik bekleyelim? Hepimiz Serena Williams olmayabiliriz, değil mi?

Ve% 99.5'lik bir oranın "mükemmellik" olmadığını iddia eden karşıt görüşler geçerli olabilir. Sonuç olarak,% 99.5, bir A +, sonuçta. Serbest atış çizgisinde% 99.5 başarı oranı NBA kariyer liderinden (Steve Nash için% 90.4) 9 puanın üzerine çıktı.

Ancak Steve% 100 atıcı olmaya çalışırken serbest atış çizgisine gitti. Asla çemberin üzerine bakmadı ve "Şey, bunlardan birini kaçırmam lazım" diye düşündü. "Hayır, amacı - serbest atış için her yere yerleştiğinde,% 100'dü.

Aynı şekilde, tedarik zinciri ekibiniz - ve tedarik, planlama, satın alma, lojistik, depo, müşteri hizmetleri vb. Alanlarda çalışır - her ay bir avuç dolusu gemi gönderecekleri beklentisiyle girmemelisiniz müşteriler geç kaldı.

Depo ekibiniz ve envanter kontrol uzmanınız, bu düşünceyle "Paletli yerlerinizi (yalnızca bir avuç dolusu yer veya bir milyon feetlik alan) görmemelisiniz." Eh, çoğunlukla elimizdeki neyi biliyoruz. el. "

Bunu müşteri bakış açısıyla düşünün. Tedarik zincirinde, tedarikçilerimizin müşterileriyiz - ve sanırım, bu, konuşmakta olduğumuz küresel ticaretten işle ilgili faaliyettir - zaman zaman kısa gönderimi, uyumsuz kısmı veya geç teslimatı affetmeye meyilliyiz. Bu baş ağrıları, emniyet stoklarımıza, bütçelerimize ve teslimat süresi yönetimimize dahildir.

Ancak, Amazon'dan teslim edilen veya geç teslim edilmek zorunda kalırsanız, ne kadar ağırlaştırıcıdır? Müşteri olarak, istediğimiz zaman, istediğimiz zaman tedarik edileceği beklentisine sahip olmalıyız.

Bunun anlamı, tedarik zinciriniz her seferinde Grand Slam'i (zamanında% 100 müşteri teslimatı,% 100 tam zamanında tedarikçi teslimatı,% 100 stok doğruluğu,% 100 kalite) kazanması anlamına mı geliyor?

Kuruluşumun (ya da ben, bu konuda) Tenena'da Serena Williams gibi iyi olmasını önermiyorum. Hatta Serena tenis olduğu için tedarik zincirinde iyi olduğumu önermiyorum.

Ancak rollerin tersine çevrilmesi durumunda Serena'nın tedarik zincirinde teniste olduğumdan daha iyi olacağını hemen hemen garanti edebilirim.

Mükemmelliğe olan kararlılığı ve 100'e varan isteksizliğiyle Serena tedarik zinciri eziyor. Dalgalanan müşteri taleplerini, güvenir olmayan tedarikçileri yenmekle ve zaman dalgalanmalarına yol açacak ve ardından Tedarik Zincirinin Büyük Slamına sahip olacaktı. Hâlâ ilk turnuvamdaki ilk puanlarımı kazanmaya çalışıyordum ve şu saatte 130+ millik bir servisin bana bir sarsıntı verecek mi diye merak ediyorum.

Bunun nedeni, Serena'nın% 100 verileceği ve yalnızca% 99.5 vermesi olabilir mi? Hayır, tenis% 100 veriyordum ve Serena tedarik zincirinde kendisine% 100 vermiş olsaydı, kapanmazdı. Bazen yapabileceğiniz tek şey yapabilirsiniz.

Ve eğer tedarik zinciriniz, müşterilerinizi tatmin etmek için geliri optimize etmek için yapabileceği her şeyi yapmıyorsa, tedarik zinciriniz% 100 vermiyor.