İAdeleri ve Açık Durumları Yönetmeye Yönelik 3 Temel İpuçları

İade talepleri ve diğer anlaşmazlıklar, satıcıların bir eBay işinin bir parçası olarak ele alması gereken bir kötülüktür. Bir iade veya geri ödeme talebi acı verici olabilir, ancak satıcılar bu sorunlarla başa çıkmak için bir strateji oluşturdukları sürece acısız ve hızlı bir şekilde çözülebilirler. Müşterilerle çalışmanın en önemli yönü hızlı bir işlemdir. Bir geri ödeme talebi aldığınızda, hızlı bir şekilde profesyonel bir şekilde ele alın.

Alıcıların açtığı davaları ve istekleri işleme konusunda bazı ipuçları.

• Bir Müşteri Geri Dönüş İstediğinde Hızla İşlem Yapın. Saat, alıcı eBay'e bir sorun yaşadıklarını bildirdikleri andan dönmeyi deniyor ya da bir dönüş yapmak istiyor. Örneğin, bir dönüş talep eden bir alıcıya satıcı tarafından cevap verilmesi gereken bir tarih verilir veya eBay'in bu sorunun çözümünde yardımcı olması için adım atmasını talep edebilir. Yanıtlarınızı satıcı olarak geciktirmek, başka bir gün için bir sorunla ya da bir alıcıyla yüzleşmekten kaçınmanın bir yolu olabilir, ancak hepsi günlük işlerde sıkışmak ve unutmak kolaydır. Belirli bir tarihe değinmeden geçerseniz, eBay, sizden herhangi bir girdi almadan problemi doğrudan alıcıyla çözecektir. Bu, eBay'in, muhtemelen eşyalarını geri almamak bile olmadan, sorunun cevabı olmadan, alıcıya tam bir geri ödeme için karar vermesine neden olabilir.

• Her zaman eBay Mesajlaşma Sistemi ile İletişim Kurun. Alıcıyla özel e-posta veya telefon vasıtasıyla asla iletişim kurmayın, çünkü eBay, davanın değerlendirilmesi sırasında ona bir kayıt tutmadığı için başvuruda bulunamaz. Alıcıyla anlaşmazlığınız varsa, alıcıya doğrudan mesaj atarak değil, canlı bir tartışma ya da bir çeşit kayıt dışı sözleşmeyi umarak, gerçek çözümleme sisteminde yanıtlarınızı, koşullarınızı ve argümanlarınızı sağlayın. . Unutmayın, bir alıcıyla iletişim kurduğunuzda, eBay'in bu mesajları okuyacağını ve bu sayede yanıtlarınızı titizlikle uygulayarak kendinizi yansıtan tutumuyla profesyonel bir satıcı olarak yansıttığını unutmayın.

• Müzakere ve Kaybetmek İsteyen olun. Bugünlerde çevrimiçi alışveriş yapan kişiler sadece birkaç yıl önce gerçekleĢtirilenlerden çok daha üst düzeyde bir müşteri hizmeti bekliyorlar. eBay farklı değil. Taleplerinizde ve koşullarınızda zorlanıyorsanız veya sadece bir satın alma fiyatını iade etmeyi reddiyorsanız, eBay'in alıcıyla yan yana eğilimli olduğunu bulmak için hayal kırıklığı yaşayabilirsiniz. Yeterli satıcının kabul etmediği bir strateji, farkı bölmek; kısmi bir geri ödeme teklif etmektir. Örneğin, bir dönüş veya belki kısmen bir geri ödeme yerine bir alışveriş teklif ve alıcı öğeyi tutmak sağlar. Unutmayın ki alıcılar çoğunlukla anlaşmazlıkları satıcı olarak vurguladılar ve anlaşmazlıkları herkes için kabul edilebilir bir şekilde dinlenmeye koymak kadar kötü istiyorlar.Birçoğu rahatsız edilmeksizin rahatlarlar, ancak satıcının, ulaşması zor ve adil bir çözüm bulması için çaba gösterir; satıcıları bu tür tekliflerde sıklıkla alacaktır. Bir alıcıyla müzakerelere başlamak için en iyi yol şu notu göndermektir:

  "Merhaba, bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz, öğenin memnuniyetini karşılamadığını duymaktan dolayı üzgünüz. Amacımız% 100 memnuniyet. bu durumu sizin için çözüyor muydunuz? Önerilerinizi duyduğunuza sevindik. "

Ve bundan vazgeçin, alıcının size ne istediğini söylemesine izin verin. Sopadan derinden teklif ettiğinizden daha azını isteyebilir. Bu rahatsızlığı gidermek için $ 5 tutarında küçük bir geri ödeme önerisinde bulunabilir. Pazarlık yaparken, diğer tarafın fiyatını önce fiyatlandırmasına ve oradan çalışmasına izin verin "Kapa çeneni ve dinle" tekniğini kullanın.

eBay bir hizmet işletmesi. Satıcının satması en çok zevk aldık ve satacak ürünleri buluyoruz, bu sadece sürecin ilk adımı. Alıcı mutlu olana kadar işlem bitmedi. Stew Leonard'ın ünlü alıntısına bakın:

1. Kural: Müşteri her zaman haklıdır.

Kural # 2: Müşteri her zaman yanarsa, kural 1'i tekrar okuyun.