5 Kriz İletişim Stratejileri

İster bir medya şirketi, havaalanı, tema parkı veya okul için çalışsın, kuşkusuz bir zamanda bir krizle karşı karşıya kalırsın. Yaptığınız kriz iletişim kararları karışıklıktan kurtulmanıza yardımcı olabilir veya dikkatli değilseniz markanızın kalıcı hasar görmesine neden olabilirler.

Karşılaşabileceğiniz krizin gerçek doğasını tahmin etmek imkansız ise de, o gün için bir kasırga isabet edeceğiz, bir uçak çöker veya bir silahşör mülkünüze gelecek şekilde planlamanız gerekir.

Bu 5 kriz iletişim stratejisi markanızı korumanıza yardımcı olacaktır.

Medya ile Pozitif İlişkiler kurun

Felaketler çıktığında, yerel haber muhabirleri olay yerine ilk girecekler. Muhtemelen, neler olduğunu öğrenme şansın olmadan canlı haber raporlarıyla havaya kalacaklardır.

Bu gazetecileri şahsen tanımak, yeni bir haber durumunda adil bir şekilde haber almak için çok yol kat edecektir. Krizi patlatmadan çok önce bu gazetecilere hikayeler yaparak bunu yapabilirsiniz. Belki konuşmalarına konuk olmuşsunuz ya da onlara tesisinize bir tur verdiniz. Bu insanlarla ilk isme sahip olmak sizin için temettü ödeyecek. Ayrıca, editör veya haber müdürüyle profesyonel bir ilişki kurmaya yardımcı olur, çünkü haber odasında geri kalan kısmın sorumlusu budur.

Kriziniz ulusal medyayı ortaya çıkaracak kadar büyükse, bu haber ekiplerini farklı bir şekilde yönetmeniz gerekir.

Seni tanımıyorlar, kasabanızı önemsiyorlar ve hikayeyi görmüş gibi alabilmek için ayak parmaklarına basmayı düşünmüyorlar. Yerel medyayı yok sayarken, ulusal medyanın her hevesine yemek pişirme hatasını yapmaktan kaçının. Ulusal medya size daha iyi davranmayacak ve yerel medya organları, ulusal basın New York'a veya Washington'a geri döndükten çok uzun süre sonra bu hikayeyi ele alacak.

Krizin Erken Döneminde Yetkisinin Kurulması

Genellikle, kriz, olağan komuta zinciri tatilde olduğu bir tatil hafta sonu gibi en kötü ihtimalle gerçekleşir. Sonraları yönetmekte yalnızsanız, mümkün olduğunca çabuk haber satış merkezleriyle iletişime geçin.

Başlangıçta yapmanız gereken tek şey, insanlara adınızı, unvanınızı söylemek, onları topladığınızdan ve makul bir süre içinde dağıtacağından emin olmaktır. Bir basın toplantısı için zaman ayıracaksanız, Twitter'dan veya diğer sosyal medya platformlarından güncellemeleri izlemelerini söyleyin.

Bu adımı atmak, muhabirlerin kimsenin görevde olmadığını varsayıyor olmalı. Bunu halka söyleseler, şirketinizin markasına uzun vadeli zarar verebilirdiniz. Olanlarla ilgili olarak kamuya açık konuşmaya hazır bile olsan bile, başından itibaren krizin komutasını altına almak istiyorsun.

Ölçülen Basamaklarda Doğru Bilgi Sunun

Gerçekleri iyice kavradığınızda bir basın toplantısı düzenleyeceksiniz veya bir basın açıklaması yayınlayacaksınız. İlk adım, haber medyasına, onu almaya hazırlanacak zamanı vermektir. On dakika içinde başlayacak bir basın konferansının ayarlanması, herkesin oraya ulaşması için zaman tanımaz. Haber muhabirleri hayal kırıklığına uğrayacaklar, yani zaten endişeleriniz olduğunda size sızlanacaklar.

Haber konferansının başında, daha sonra soruları kabul edip etmeyeceğinizi duyurun. Bu şekilde, ifadenizin ardından odadan çıkarsanız çirkin bir sürpriz yoktur. Bu noktada neden soru cevaplayamayacağınızı açıklayın. İdeal olarak, daha sonra soru sormak için söz verebilirsiniz. Ancak yaptığınız sözleri tuttuğunuzdan emin olun.

Haber gazetecilerinin karşılaştığı son tarihleri ​​dikkatli ol. Gazetecilerin faaliyet gösterdiği 24/7 döngüsü bile, gazeteciler 6 sayfa için yeni bilgiler istiyorlar. m. haber, sonra geç haberler için. Bazı bilgilere dikkat etmeyi düşünün, böylece onlara daha sonra söyleyecek bir şeyleriniz olacaktır. Düzenli aralıklarla sunmak için sürekli yeni gerçekler akışı ile markanıza yardımcı olabilirsiniz.

Spekülasyonu durdurmak için elinizden gelen her şeyi yapın

Gerçekleri olmayan muhabirler, olanları tahmin etmeye eğilimlidirler.

Haber analizi ve görüş arasındaki farkı biliyor olsanız da, muhtemelen yapmazlar. Havada sadece zaman doluyorlar ya da Facebook sayfalarını taze tutmak için herhangi bir şey gönderiyorlar.

Yanlış çıktığı spekülasyonlar sizin için temizlik işi yapar. Bir basın konferansında veya mülakatlar sırasında, kendinize "ne olur" soruları denize kapılmanıza izin vermeyin. Bu sorguyu kibarca, ancak kararlı bir şekilde kesin.

Gerçekler, sizin en iyi silahınız. Gerçeklerinizi yönetir ve düzenli olarak zamanında yayarsanız, yeni bilgiler açlık çeken gazetecilere, akıllarının dolaşmasına izin vermeden önce bilgi edineceksiniz.

Kriz Bittikten Sonra Hikayeyi Yönetmeye Devam Et

Krize bağlı olarak, uzun vadeli bir soruşturma yapılabilir. Bu, orijinal kriz geçtikten sonra aylarca sürebilir. Ancak yine de yönetiminizi gerektiriyor.

Gelişmeleri en üst düzeyde tutun ve bulguları kendi başlarına keşfetme şansı bulmadan önce haber yayınlarına bırakın. Bu şekilde, bilginin açıklanmasına ve markanıza olabilecek olumsuz etkilerin en aza indirgenmesine yardımcı olabilirsiniz.

Gazetecilerin, olaydan altı yıl sonra, bir yıl, hatta beş yıl sonra kapınıza geri dönmelerini bekleyin. Büyük olasılıkla "Krizin başlamasından sonra ne öğrendiniz ve değiştiniz?" Diye soracaklar. Şirketinizi olumlu bir ışık ortamına gelecek anlamlı cevaplarla hazır olun. Gazetecilerin müşterilerinize iletebilecekleri iyi bir "gösteri ve anlat" hikayesi varsa, bir basın konferansını veya tur programını yapmak isteyebilirsiniz.