Reklam ajansı hesap hizmetleri departmanı

Herhangi bir reklam ajansındaki en büyük departmanlardan biri hesap hizmetleri. Bir keresinde "takım elbisesi" olarak adlandırılan hesap hizmetleri müşteriyi ve yaratıcı departmanı bir araya getirir (çünkü her zaman diğer departmanlardan daha formel giyinmişlerdir).

Hesap hizmetleri departmanının temel görevi, müşterilerle iyi ilişkiler kurarak ve yaratıcı departman tarafından yapılan çalışmaları sürekli denetleyerek, ajansın içine akan işi tutmaktır.

Hesap hizmetleri müşterileri ile buluşacak, iş talepleri alacak ve özetler yazacaktır. Aynı zamanda, işin ilerleyişi, sunum çalışmaları ve müşteriden gelen geribildirim gibi davranacaklardır.

Bir müşteri ilişkisi ekşi oldu, neden ne olursa olsun, hesap hizmetleri departmanı üyeleri onu başkasından önce bilecek. Proaktif olmak ve iyi bir iş ilişkisi sürdürmek onların görevidir, çünkü müşteriler olmadan … herhangi bir reklam ajansı yoktur.

Hesap Hizmetlerinde Anahtar Pozisyonlar

Hesap hizmetleri departmanının başlıca rollerine bir göz atalım. Bunlar kilit pozisyonlardır, pek çok bölüm bunlara ek ve üst düzey görevler de dahil olmak üzere ek roller alacaktır. Daha küçük dükkanlarda, birçok kişinin çalışması için sadece birkaç kişi olabilir.

Hesap Koordinatörü

Hesap koordinatörü, hesap hizmeti departmanındaki giriş seviyesi iş, bir mezun veya işin bu tarafında yeni biri için öğrenme rolüdür.

Hesabın yönetim tarafında çok fazla zaman geçirilecek olmasına rağmen, bu, bir Hesap İdaresinin birçok görevine bir adım taşıyor.

Hesap Yöneticisi

Bu Hesap Yöneticisi (AE), herhangi bir reklam ajansında önemli bir rol oynamaktadır. Genellikle AE, ajansın müşteri listesindeki birçok hesaptan yalnızca birkaçına (veya bazen bir tanesine) atanır.

Bunun nedeni, AE'nin müşterinin temel işini iyi anlaması ve müşteriyle AE arasında güçlü bir çalışma ilişkisi kurulmasını sağlamaktır. AE, genellikle, müşteriden ödevleri alıp, yaratıcı bölüm için yaratıcı bir kısa oluşturmak üzere onlarla birlikte çalışır. AE aynı zamanda bütçeleri, sahaları, işlerin zamanlamasını (trafikle bağlantılı olarak) ve hesabın her gün yayınlanmasını idare edecektir. AE, Hesap Yöneticisine veya bazen Hesap
Direktörüne rapor verecektir.

Hesap Planlayıcısı

Genellikle hesap hizmetleri departmanıyla entegre olan hesap planlayıcısı rolü, ekibin diğer üyelerinden oldukça farklıdır. İyi bir hesap planlayıcısı, müşteriye kıyasla tüketici ile daha uyumlu olan stratejik, eleştirel düşünen ve araştırmacı olacaktır.Kısaca, hesap yöneticisi, müşterinin ne istediğini (veya ihtiyaçlarını) biliyor ve hesap planlayıcısı, tüketicinin ne istediğini biliyor. Hesap planlayıcısı genellikle her bir kampanyanın stratejik yönünü belirleyecek ve yaratıcı çalışmaların hem marka üzerinde hem de stratejik olarak odaklanmış olmasını sağlayacaktır. Hesap planlayıcısı kilit bir role sahiptir, ancak birçok dükkan hesap planlamasının yükünü hesap müdürü veya müdür üzerine koymaktadır.

Büyük ajanslar, hesap planlamaya adamış bir departmanın tamamına sahip olacaklar.

Hesap Yöneticisi

Daha üst düzey bir rol, hesap yöneticisi bir veya iki belirli hesaplarla temas noktası olacaktır. Hesabın günlük işlemlerini denetlemezken, hesabı yönetmekten ve mükemmel bir müşteri ilişkisini sürdürmekten sorumludurlar. Hesap yöneticisi, müşteriyle bütçeler kuracak, çatışma kararları için orada olacak, zamanında teslim almalarını sağlayacak, reklam broşürleri yazacak ve müşteriye / müşterilere ödemeleri onaylayacaktır.

Hesap yöneticisi aynı zamanda sözleşmelerden ve sözleşme yenilemelerinden, hesapta kalite kontrolünden ve müşteriyle aktif olarak yeni fırsatlar aramaktan sorumlu olacak. Fırsatlar ne kadar çoksa, ajans için daha fazla çalışma (ve para). Her şeyden önce, hesap yöneticisi, atandığı hesap (lar) hakkında ajanstaki diğerlerinden daha fazla bilgiye sahip olacak.

Bu markanın başında gelenler. Hesap yöneticisi, bir hesap müdürüyle veya ajans direktörüne doğrudan rapor ederek tüm hesap etkinlikleriyle ilgili bilgi sağlar.

Hesap Yöneticisi

Hesap yöneticisi, bir reklam direktörünün yaratıcı departmanı yönelttiği gibi hesap hizmetleri gemisine yön verir. Hesap yöneticileri kendi şirketinin yapısını ve işleyişini dahili ve harici olarak bilirler, aynı zamanda istisnai işletme becerilerine ve satış ekibine sahiptirler. Çoğu ajansın bir hesap müdürü yaratıcı yönetmen yanında yeni işler atacak. Biri yaratıcı çalışmaları anlamalı, diğeri ise müşteriyi neden işlerine iyi geçtiğini anlamaya itiyor. Gerçekten mükemmel bir hesap müdürü aynı zamanda çok stratejik ve disiplinli bir düşünür olacak ve gerektiğinde mükemmel yaratıcı özetler sunacak ve her bir kampanyanın yönünü ve yürütülmesini sağlayacaktır.