Tuğla ve Harç Online ile Rekabet edebilir mi?

Soruları sıralamak zorunda kalırsam, her hafta en sıklıkla en azından bu listenin en üstünde "tuğla ve harç mağazaları yarışabilir ve hayatta kalabilir mi?" Diye soruluyordu. ". Eğer twitter hesabımı takip ederseniz (@hudsondead) ya da makalelerimden veya röportajlarımdan birini okursanız, son on yılda tuğla ve harç için çok güçlü bir destekçiydim.

Büyüleyici nokta, son birkaç yıldır tırnak işaretlerim "hala asılı olan deli kişi" listesinden "fütürist kimliği" listesine geçti.

Diğer bir deyişle, medya bir teklif isteyecek ve eğer gazeteci tuğla ve harçların öldüğüne karar verdiyse, alıntı yaparak orada hala bazı deli insanlar olduğunun kanıtı için kullanacaklardı.

2010'da dört diğer erkeklerle birlikte bir panelde oturduğumu hatırlıyorum. Panelistin tamamı (birini kaydet) sırt ve harç azminin öngördüğünü belirtti. Aslında, mağazaları olan kişilere çeşitlendirmeleri ve operasyonlarını çevrimiçi işletmelere dönüştürmeleri için tavsiyelerde bulundular. O gün yalnız kaldım. Bunun bir kısmı, mağazalardan gelen tek adam olduğum gerçeğiydi ve diğerleri tüm teknik adamlardı, ama dürüst olmak gerekirse, çünkü insanlarla konuştum ve insanlar bana farklı bir hikaye anlatıyorlardı.

Forrester, 2014 yılının Kasım ayında insanlara online ve mağaza arasındaki alışveriş tercihlerini sorgulayan bir anketi tamamladı. Katılımcıların 2 / 3'ü hala mağazaları tercih ettiğini belirtti. Bir başka rapor binyıllar üzerine yoğunlaştı (siz de teknolojiye bağlı neslin biliyorsunuz) ve yine ezici çoğunluğu mağazaları tercih ettiğini belirtti.

Öyleyse, insanlar mağazaları tercih ederse, mağazalar neden sorunlar altındadır?

İşte o ovmak - Sanırım tuğla ve harç mağazalarının başı derttedir, ancak başkaları ile aynı gerekçelerle değil. 2014'te başlayan başka bir araştırma projesinin parçasıydım. Perakende müşterilerine çok basit bir soru sorduk - "beklentilerinizi karşılarlarsa bir mağazaya dönme ihtimaliniz nedir?" Bugüne kadar, yine de% 49 olasılık yanıtı alıyoruz.

Bu korkutucu. Müşteriler, beklentilerini karşılamış olsa bile, yalnızca 50/50 şansın olduğunu ve onları tekrar göreceğimizi söylüyor. Niye ya?

Görüyorsun, çevrimiçi perakende beklentileri karşılayabilir. Ancak bugün müşteriler arayanların beklentileri 'u aştı - hep istediğimiz şey bu. Geri ve harç perakende ile ilgili sorun, tecrübenin mağazadan çevrimiçi olmadığından daha iyi olması durumunda, benim pijamalarımdan kurtulma ve sizi görme motivasyonum nedir? Ve aptal olma, insanlar sadece fiyat yüzünden alışveriş yapmazlar. Anketten sonra yapılan anket insanlara daha fazla ödeme yapacaklarını ancak kendinize şunu sorun: Her deneyim aynı ise (tuğla ve harç ve çevrimiçi) kararınızı vermek için ne kullanacaksınız?

Birçoğu için fiyat ve dolayısıyla fiyatların insanların çevrimiçi alışveriş yaptığı tek nedeni yanlış yönlendirilmiş inançtır. Aslında, bir dükkanda olağanüstü bir deneyim kazanabilirsem çevrimiçi görmezden gelebilirim. Beni yanlış anlama, araştırma için kullanmaya devam edeceğim, ancak çevrimiçi nerede sürücüye dönüştürecek neredeyse ters göstericidir, ancak satın alma işlemi mağazadadır. Ancak gerçek şu ki hepimiz çevrimiçi satın aldık. Ve hepimiz kötü deneyimler yaşıyorduk. Bu yüzden online cevabın olmadığını öğrendik.

Böylece aramaya devam ediyoruz.

Mağazanızın beklentileri aşan mühendislik deneyimleri mi var?

Son 12 ayda önceki 6 yıla kıyasla daha fazla para tuğla ve harç deposunun geliştirilmesine eklenmiştir. En büyük çevrimiçi perakendeciler amazon gibi. com şimdi tuğla ve harç mağazalarını açtı. Bütün bunlar dükkanlar hayatta ve iyi demek mi? Asla.

Bu mağazalardaki tecrübeler olağanüstü değilse, müşterimize çevrimiçi alışveriş yapabileceklerini söylüyoruz. Mağazaların yalnızca çevrimiçi perakende deposu haline geldiği çok tehlikeli bir bölgedeyiz. Perakendecilerin çok kanallı yetenekler geliştirmeye çalıştıkları hızı şaşırtıcı. Ama yine de insanlara geliyor. İnsanlar insandan satın almayı tercih eder. Bu kadar basit. Bu asla değişmeyecek.