Perakende Mağazalarda sadakati kazanmak

Müşterileri bize sadık kılarız, ancak bu sadakati farklı bir şekilde kazanmak zorundayız. Demek istediğim "kör" sadakat öldü. Artık müşterilerin bize sadık kalmasını bekleyemeyiz çünkü biz sadece kasabadaki tek gösteri. İş için avlanan iyi eğitimli pazarlamacılarla dolu internetimiz var. Bunu söyleyince, yerel tüccarın hala sadakat yaratacak bazı doğal avantajları var.

-> En iyi avantajlar,

pazarı daha iyi tanır, onlar müşterilerini daha iyi tanır ve genellikle diğer satıcıları daha iyi tanıyor >. Başka bir deyişle, mühendislerini işlerini nasıl deneyimleyebileceklerini bilirler. Öyleyse o üç doğal avantajı parçalayalım.

1. Piyasayı daha iyi tanımak.

Bir zincir mağazadan kaç tane alıcı gerçekten kendileri için satın aldıklarını biliyor mu? Bağımsız perakendeci, pazardan geldiği için piyasayı biliyor. Fakat bununla ilgili yanlış bir üstünlük duygusu yaşamayalım. Zincirler hala müşterileri ile görüşüyor, odak grupları yapıyor ve pazarı daha iyi anlamak için sorular soruyor. Dolayısıyla doğal avantaja sahip olabilirsiniz, ancak sorun, müşterilerinize daha iyi hizmet vermek için bu avantajla ne yapıyorsunuz? Kendi odak gruplarınızı müşterilerinize görüşlerini sormak için mi zamanlıyor musunuz? Müşterilerinizin görüşlerini sormak sadece bilginin sizin için önem taşıdığını ve neden sattığımız ürünleri nasıl ve neyin sevdiğini söylediklerinin söylenmesinden dolayı, bize bir değer biçme veya iltifat şeklidir.

Ayrıca taşımadığınız, yapamayacağınız veya yapmanız gereken ürünleri öğrenmek önemlidir. Bu çok değerli bir araçtır.

Mağazalarımızda rekabet ve pazarı düzenli olarak inceledik, ancak stratejik planlama sürecinin bir parçası olarak her yıl derin bir dalış yaptık. Yıl boyunca bir müşteri danışma kurulunda seçkin müşterilerle bir araya geldik.

Bu insanlar benimle görüşürler ve önümüzdeki sezon için satın almak ve ona "konuşmak" istemekte olduğum eşyalara bakarlardı. Çoğu kez, düşündüğüm şeyten nefret ediyorlardı ve bana çok para kazandılar. Bu ürünleri satın almış olurum ve nihayetinde elimde çok fazla şey olurdu.

2. Müşteriyi daha iyi tanımak.

Yine yerel perakende şirketi okula belirli bir müşteri ile ya da sokakta bir komşusu olabileceğini - , ancak buzdağının sadece ucu olabilirdi.

Daha derin kazmamız ve mümkün olduğunca bu müşteri hakkında çok bilgi toplamamız gerekir. Burası çalışanlarımızın müşteri hakkında değerli bilgiler toplama yeri olmaları. POS'unuzdaki bir CRM sistemi, içerideki veriler kadar iyidir. "Bir müşteriyi ne kadar çok biliyorsa onlara satmak daha kolaydır." Şu kategorideki bilgiler, her bir müşteriden toplamak istediğimiz türlerdir:

Hayati Özellikler:

Yazı mesajı mesajları için ad, adres, telefon numarası ve cep telefonu numarası ve

e-posta adresi : Müşterinin satın almayı tercih ettiği mal kategorileri

Onlara Nasıl Ulaşırsınız: Tercih edilen iletişim yöntemi Bazı insanlar bir başkasını telefonla aramayı tercih ederken metni severler. En iyi mesaj değersizdir kimse mesaj almak için orada değil

Tercih Edilen Fiyat Seviyesi: Dört fiyat seviyesi vardır:

Normal Fiyat: Beğendiklerini görürler ve satın alırlar. bu tür müşterilerin gerçek bir sıkıntısı var!

1. Teşvikli Alıcı: Bu millet sadece mağazaya gelmek için bir gerekçeye ihtiyaç duyuyor Sadece bir telefon görüşmesi ya da bir metin olabilir ya da e-posta gönderebilirsiniz. yüzde 10'luk bir teşvik ilk Markdown'a veya yüzde 20'lik indirim teklifine, akıllı müşteriler, kaliteli ve zamanında bana rchandise. Ancak, kazandıkları paranın bir kısmını yanınıza alacaklarsa, biraz ekstra istiyorlar. Bir kenar istiyorlar.
2. Gümrük MüĢteri: Bu aşırı merak etmediğimiz iki tip müşteri çeşidinden biridir. Mağaza sadece yüzde 40 ila 50 kapalı olduğunda alışveriş yapıyorlar. Bununla birlikte, onlar
3. , olduğuna inanıyorlar; bunlar sizin en iyi ve en sadık müşterinizdir. Gümrükten Daha Düşük: Bu halkın tanıması kolay. Çizgili gömlekler ve örme pantolon giyiyorlar (Noel Tatilinden Kuzen Eddie'yi düşünüyorlar). Hayatlarındaki hiçbir şey için hiçbir zaman tam ücret ödememişlerdir. Genellikle "Out of Business Sales" dükkanını, bit pazarı ve müzayede peşinde. Onların "Satışa Olmak Gereken Bir Kurtuluş" una sahipseniz, yeşillikler içinde dışarı çıkacaklar, ancak en iyi ve en sadık müşterileri olduklarını da unutma. > Müşteri Kişilik Çeşitleri
4. Buna ek olarak, müşterinin kişilik tiplerini bilmek devasa temettü ödemeleri yapabilir Kitabım "Perakende Satış İncil" inde dört temel müşteri kişilik türünü özetliyor: Müşteriyi tanımlamak için satış sırasında çok büyük bir avantaj sattıklarınızı yazın Satış işlemlerinizi ayarlamanıza ve müşterinize daha iyi hizmet vermenize olanak tanır Bu mağazanızdaki müşteri deneyimini çarpıcı bir biçimde artırır. Demanding

Türü: Kontrol altında olmak istiyorlar.

Analitik

Tipi: Bu dünyanın tüm mühendisleri ve muhasebecileri, gerçekleri ve figürleri seviyorlar, veri istiyorlar. Sosyalistler < Türü: Bu millet hoşlandıkları birinden satın almak ister, bir arkadaşından satın almak isterler. ve rakamlar onları etkilemez. Ancak bir gülümseme ve teşekkürler uzun bir yol kat edecek.

Belgeli Tip: Bunlar "MY" kelimesini çok sevmeyi seven insanlar. Benim garajım, mağazam, avukatım, benim, benim, benim. Mağazanın kendi olduklarını düşünüyorlar ve sadece görüşlerini soruyorsunuz.

3. Diğer Tüccarları Daha İyi Bilmek.

Bu, iki farklı çeşide ayrılır: Rekabenizi Bilin.

Müşterinize rakibiniz hakkında senden daha fazla şey bildiremeyin. Bugün, rakipleriniz hakkında her şeyi bilmemek için hiçbir neden yoktur. Web sitelerine gidebilir, e-postalarını alabilir, Facebook sitelerini sık sık kullanabilir ve Tweetler'ini alabiliriz. Bilmemek için mazeret yok. 60 günde bir kez rakiplerimin mağazalarında bulunuyordum. Topluluğunuzdaki

diğer Tüccarlarını tanı. Niye ya? Çünkü size neredeyse başka kaynaklardan daha fazla bilgi verecekler. Bahsetmene gerek yok, komşularınıza destek olmakla birlikte bir topluluk gurur da vardır. Evet, sadakat öldü, ancak perakendecilerin kendilerini bulma eğiliminde olan tuzaklardan kaçınmanın yolları var.

Söz etmediğim bir alan, çünkü en belirgin olanı. Sürekli olayları planlayın. Mağazasını sadece eşyalar satın almaktan çok daha fazlasını yapmak için kullanabileceğiniz bir yer haline getirin. Sınıflar kurun, kutlamalar yapın ve insanları mağazaya getirin; müşterilerin ve hatta sadık müşterilerin

nı nasıl geçirebileceklerine şaşıracaksınız. Mağazalarımızda DIY tatillerinde büyüktüm. Bu uygulamaya başladık, çünkü bir etkinlik yapsaydık - ne olursa olsun - mağazalarda heyecan yarattığını ve ek satışlar yaptığını öğrendik. Yalnızca ne olacağını bilmek isteyen müşterilerimizden sadakat vardı.