Etkili E-ticaret İletişimi Esasları

Pazarlama öncelikle iletişimle ilgilidir. Ve e-ticaret iletişimi yalnızca bir kelime koleksiyonundan çok daha fazlasıdır. Tabii ki önemli olan önemli. Ancak, bunu nasıl söylediğinize, ne zaman söylediğinize, hangi kısımları vurguladığınızı ve en önemlisi müşterilerinizin bunu nasıl algıladığına odaklanmamız gerekir.

Bir e-ticaret web sitesinde iletişim sürecini daha iyi anlamak için, onu iki ana kategoriye ayıralım:

Etkili İletişim Ön Satışlar

Web sitenizle ilgili her şey sizin iletişiminizdir. Bu şekilde düşünün, müşterinin karşılığında birkaç tıklama ile hiçbir şey ödemeden size para aktarmasını bekliyorsunuzdur. Gerçek ürünler, fiziksel ürünler durumunda daha sonra teslim edilir. Bu, dev bir inanç sıçraması. Müşterilerin bunu 90'lı yılların ortalarından sonuna kadar kabul etmeleri birkaç yıl aldı.

İletişiminizin etkin, tutarlı ve müşterinin zihinlerine güven duyduğundan emin olmalısınız. Bir e-ticaret kurulumunda birkaç iletişim kanalı vardır ve bunlardan bazılarını daha sonra bu makalede tartışacağım.

Etkili Satış Sonrası İletişim Kurma

Müşteri zaten para ödedi. Yani, satış sonrası onlarla iletişim kurmak için ciddi bir yatırım yapmanız gerekmiyor, değil mi? Yanlış!

Tıklama başına ödeme, marka bilinci oluşturma ve diğer pazarlama çabalarına yüksek masraflarla bakıldığında sadık bir takip geliştirmelisiniz.

Yeniden müşterilerin önemli bir bölümüne sahip olmadığınız sürece, ciddi bir e-ticaret oyuncusu değilsiniz.

Fiyat gibi satış öncesi konular oldukça önemli olabilir. Ancak satış sonrası müşteri, yalnızca aldığı hizmetle ilgileniyor. Bu hizmet şu şekilde olabilir:

• Ne zaman ürün teslim edilir?
• Ürünümü nasıl kullanırım?
• Ürünümü nasıl onarabilirim?
• Ürünüm için aksesuar veya sarf malzemeleri nasıl satın alabilirim?

İletişim Araçları ve Kanalları

Bir e-ticaret işi olarak, müşterilerin tercih etme biçimini iletmek için çaba göstermelisiniz. Örneğin, A şahıs daha fazla konuşabilir ve bir çözüm bulmayı seven bir telefoncu olabilir. Kişi B, yalnızca e-posta ile iletişim kurmayı tercih edebilir; ancak kişi C, canlı sohbeti tercih edebilir. Bu üç müşteriden hangisi için satmak istemiyorsunuz? Hangisini korumak istemiyor musunuz?

Müşterilerinizle iletişim kurmak için en popüler araçlar şunlardır:

• Canlı Sohbet : Birkaç müşteri canlı sohbet özelliğini seviyor. Bir telefon alıcısının beklerken kulağınıza bastırılmasından rahatsızlık duymadan şu an sorunu çözmenin faydaları vardır. Bekleme süresi canlı sohbet için birkaç dakika sürerse bile müşteriler aynı bilgisayarda paralel bir görevi yerine getirebildikleri için fazla şikayet etmezler.E-ticaret uzmanları, çok yoğun bir kaynak olduğu için canlı sohbet sağlamada çok tereddüt gösterdiler.
• E-posta : Bir seçenek olan canlı sohbetin aksine, e-posta desteği, herhangi bir e-ticaret oyuncusu için mutlaka bulunması gereken bir şeydir. Destek için bir e-posta adresi sağlamanın yanı sıra, aynı sayıdaki e-postalarda birden fazla e-posta olması durumunda bir dosyayı verimli bir şekilde işleme imkânı veren bir bilet sistemi bulundurmanız önerilir.
• Telefon Desteği : Oldukça canlı sohbet gibi, telefon desteği de yoğun bir kaynak olarak kabul edilir. Ancak, telefon desteği talebi öylesine yüksektir ki çoğu e-ticaret kullanıcısı bunu sağlayacaktır.
• Ürün Açıklamaları : Ürün açıklamaları, e-ticaret ticareti yapan ve müşteri arasındaki en yoğun iletişimdir. Ürün açıklamaları kişiselleştirilmemiş olsalar da müşteriyi büyük ölçüde etkiliyorlar. Web siteniz için özgün ürün açıklamalarının yazılması olasılığını düşündüğümde beni çok sitelerden uzak tutmak önemlidir. Müşteriye değer katmanın yanı sıra orijinal içerik de SEO'ya yardımcı olur.
• s : Sizinkiler en pahalı iletişim modlarından biridir. Tıklama başına harcamanızı en iyi duruma getirmek için Matematiğe ihtiyacınız var, ancak bunun iletişim kurduğunuz temel iletiyi denetlemenize izin vermeyin.
• Blog : Bir blog, müşterileriniz ve potansiyel müşterilerinizle sohbet etmeniz için ilginç bir platform sunar. Sitenin tazeliğini artırırken, iyi yetiştirilmiş bir blog, inanılırlık ve güven yaratmaya yardımcı olur.
• Üretilen Kullanıcı : Oybirliğiyle, kullanıcı katılımını teşvik ederek kendi içeriklerini eklemelerine izin vererek sitenin yapışkanlığını artırdığı kabul edilmektedir. Bu kullanıcı tarafından oluşturulan içerik, alıcı incelemeleri, yorumlar, sorgular, tartışma panoları, paylaşılan resimler ve videolar şeklinde olabilir.

İletişimle ilgili klişelerin hiçbir kıtlığı yok. Bir taraftan "orta mesaj" mesajını verecek olanların yanı sıra diğerinin de orta mesajın önemsiz olduğu ve mesajın her şey olduğu konusunda ısrar edecek kişiler olacak. Bu tartışmadan uzak durmak istiyorum. Ancak, tüm iletişim modları boyunca üniform, belirsiz, mesaj nüfuzuna sahip olmak önemlidir.

Daha önemlisi, iletişimi başarılı bir e-ticaret işinin en önemli yapı taşlarından biri olarak gördüğünüz gerçeğidir.