Pazar Araştırması, Müşteri Marka Tutumunu Belirlemektedir

Müşterinin marka tutumu iki bileşenden oluşur: Müşterinin belirli bir markayla ilgili olarak yaşadığı olumlu ya da olumsuz ilişkinin gücü ve olumlu ya da olumsuz ilişkinin doğru olduğuna olan inanç. Başka bir deyişle, müşteri bir markayı ne kadar seviyor / sevmiyor ve marka hakkındaki bu algılamanın müşteriye ne kadar inandığı konusunda doğru mu?

Müşteri Marka Tutumunu İncelemek İçin Anket Yöntemleri Nasıl Kullanılır

Müşteri markası tutumu, tüketicinin bir markayı bir filtre aracılığıyla görüntüleyebilmesini sağlayan bir zihniyet halidir.

Tüketiciler, bir spektrum ya da süreklilik ile birlikte markalar hakkında bakış açısı geliştirirler, ancak bu spektrumu Likert ölçeği olarak düşünerek hiçbir şey kaybolmaz. Likert ölçeğinin beş veya yedi puanı belirli bir noktadaki müşteri marka tutumunun işaretçisidir. Müşteri markası tutumu, iyi ya da kötü olmak üzere kalıcı bir fikir ya da ürün farklılaştırması kavramı olarak ifade edilir.

Marka Yöneticisinin Yapabileceği Nesneler

Marka yönetiminin ana amacı, tüketicileri süreklilikteki bir noktadan diğerine taşımaktır. Ve doğal olarak, amaç, tüketicileri sürekliliğe taşımaktır. Örneğin, müşteri memnuniyeti anketi yanıt verilerini analiz ederken, bir pazar araştırmacısı, anketi yanıtlayanları orta menzilli bir kutudan puanlama aralığındaki iki üst kutuya taşımak hakkında konuşur. Bunun bir örneği şu şekildedir:

Memnuniyet Anketleri Üzerinde Top Box Skorları Altında Ne Oldu?

Bir müşteri memnuniyeti anketi çoğunlukla Likert ölçeğine benzeyen bir uygulama olan 5 puanlık derecelendirme ölçeği kullanmaktadır.

Beş numara genel olarak çok memnun bir müşteriyi temsil ederken, bir numara çok memnuniyetsiz bir müşteriyi temsil eder. Bu sözleşme, öncelikle insanların daha büyük sayıları daha iyi bir puanlama imkânı bulma eğilimi nedeniyle ortaya çıkarmaktadır. Bu düşünce dizisi, yüzdeleri% 100'ü mümkün olan en iyi skor olarak kabul etme uygulaması ile ilişkilendirir.

Bu beş puanlı değerlendirme ölçeğini kullanarak bir soruyu yanıtlarken 5 sayısını işaretlemeyi seçen müşterilerin yüzdesi, "en iyi kutu" derecelendiriciler olarak gruplandırılır. Bu, üstteki kutunun toplam puanı, 5'i seçen müşterilerin yüzde 100'ünü temsil ettiği anlamına gelir. Üstteki kutunun toplam puanı, daha sonra, 1'den 4'e kadar derecelendirmeleri, toplam puana sayım olarak değerlendirmez.

Nasıl Şekilledin? Örneğin, iki anket yanıtı alındı: birinci müşteri, marka kalitesinde 5 puan, ikinci müşteri marka kalitesinde 3 puan verdi. Bu örnekte, en üstteki kutu puanı 50, müşterilerin% 50'si marka kalitesinden çok memnun.Bu şekle ulaşmak için hesaplama şu şekildedir: [(100 + 0) / 2 anket = 50]

Üstteki kutu puanlama metodolojisi, pozitif değişikliklerin kolaylıkla yapılamadığı agresif bir puanlama sistemidir. Yani bir müşteriyi en iyi kutu alanına "taşımak" zor. Böyle titiz derecelendirme sistemini kullanmanın en önemli avantajı, müşteriler için muhteşem deneyimler sağlamak için tümüyle elden güverte oryantasyonu zorunluluğu eğiliminde olmasıdır.

Çok Memnun Müşterilerin Katma Değerleri

Üst düzey kutu aralığında yer alan müşterilerin hayat boyu değerleri, piyasa araştırmacıları tarafından, sadece tüketici deneyiminden memnun olduklarını söyleyen müşterilerden çok daha büyük olduğu kanıtlanmıştır .

Müşteri memnuniyetini artırmak için birlikte çalışan çabalar, müşteri marka ilgisini ve marka sadakati oluşturmak için iyi bir yoldur.