Müşteri Hizmetlerinde Sosyal Medyayı Kullanma

İşletmelerinde pazarlamada sosyal medya kullanan birçok küçük işletme sahibi, müşteri hizmetleri süreçlerini de genişletmek için çeşitli ağları nasıl kullanabileceklerini hızla keşfetti. Bu işletmeler, yalnızca işletmeyi teşvik etmekle kalmayan, aynı zamanda birinci sınıf bir müşteri hizmetleri portalı olan sosyal medya hesapları oluşturabiliyorlar.

Sosyal medyadan kaçınan diğer küçük işletme sahipleri var, ancak Google Rehber ve Yelp gibi sitelerde incelemeler yaparken müşterileri tarafından çekiliyor; ya da Facebook ve Twitter'da şirket hakkında övgü ya da eleştiri paylaştığında.

Sadece ürün ve hizmetleri ile ilgili sorunlar için sosyal medya sitelerinde seslenmekte olan büyük marka isimleri değil; sosyal medya söz konusu olduğunda tüm işletmeler ücretsizdir.

İyi haber şu ki, olağanüstü müşteri hizmeti sağlamaya odaklanan bir plan geliştirirken, sosyal medya sitelerinde bir varlık oluşturarak müşteri hizmetleri uygulamalarınızı genişletebilirsiniz.

Müşteri hizmet odaklı sosyal medya planınızda, şirketinizin itibarını koruyarak müşteri ilişkilerinizi geliştirmenize ve güçlendirmenize yardımcı olacak kullanabileceğiniz birkaç ipucu.

Arama Araçları Kullan

Müşteri hizmetleri sunmak için sosyal medyayı kullanabilmek için, müşterilerinizin işletmeniz hakkında söylediklerini öğrenmeniz gerekir. Şirket adınızın ve ürünlerinin Web üzerindeki tüm yorumlarını izlemek için kullanabileceğiniz birçok farklı araç bulunmaktadır. Google Alerts'ta anahtar kelimeler oluşturmayı deneyin ve ardından sonuçları sürekli olarak inceleyin.

Bu uzun sürmüyor, ancak etkin olabilmesi için düzenli check-inlerin yapılması gerekiyor.

Doğru Yanıtla

Sosyal medya siteleri çoğunlukla halka açıktır, bu nedenle birileri bir şeyler atarsa, geri alma ihtimali yoktur. Hızla hareket etmek hayati önem taşımaktadır, özellikle de bir müşteri bir şeyden memnun olmadığı ve bunu herkesin bilmesine neden olduğunda.

Şikayetiniz ne kadar önemliyse hissedin, kamuya ve anında yanıt vermelisin. "Bu sorunu yaşadığınız için üzgünüm, ayrıntıları ile [e-posta adresiniz] e bir mesaj gönderin ve hemen göz atacağım" gibi basit bir şey olabilir.

Bu, aynı zamanda sorunu kamuoyundan uzaklaştırın böylece sorunu çözmek için müşteri ile birebir birlikte çalışabilirsiniz. Sorun çözüldüğünde müşterinin mutlu olduğundan emin olmak için takip etmeyi unutmayın. Şanslıysanız, tekrar alınan büyük müşteri hizmetleri hakkında bilgi yayınlayacaktır.

Dinle

Sosyal medya sitelerinde müşteri hizmetleri söz konusu olduğunda da önlem alabilirsiniz. Yukarıdaki izleme sitelerindeki listelerinize ürünleriniz ve hizmetlerinizle ilgili anahtar kelimeler ekleyin ve insanların söylediklerini dinleyin.Bu, işletmenizde sağladığınıza ihtiyaç duyan potansiyel müşterileri bulmak için harika bir yoldur. Bir kere öğrendikten sonra, ona ulaşın ve soruna çözüm sunun.

Artı, müşterilerinizin endüstriniz ve hatta rekabet hakkında söylediklerini dinleyerek, hedef pazarınızdan ürün ve hizmetlerinizi iyileştirmek için kullanabileceğiniz bilgileri toplamak için harika bir yol olabilir.

Başlarken, müşteri hizmetleri için sosyal medyayı kullanırken ortaya çıkan en önemli iki faktör tutarlılık ve profesyonellik olduğunu unutmayın.

Bunu aklında tutarsanız müşterilerinizle yeni bir şekilde konuşmanın ne kadar kolay olduğunu görünce şaşkın olabilirsiniz.