Franchise Eğitiminden Etkiyi En Üst Düzeye Çıkarma İpuçları

Siyasi adayların tartışmaları var. Böylece franchising sahipleri ve çalışanları da yapıyorlar. Aşağıdaki tartışmanın hangi tarafındasınız? Operasyonel ve satış eğitim programları iyi bir yatırım mı yoksa zaman kaybı mı?

Birçok tartışmada olduğu gibi, meselenin iki tarafı var. (Hatta Ağustos 2015 Ulusal Çalışma İlişkileri Kurulu (NLRB) kararı Browning Ferris Industries California dahil, bölünmüş bir karar, 3-2 oldu!)

Yani, eğitim konusunda iyi haberler ve kötü haberler var. Önce kötü haber.

Eğitimden hoşlanmama ve saygısızlık etmek için birçok neden var. En sevdiğim kötü tecrübelerden birkaçı:

• Bir satıcı temsilcisini dinledim "satış eğitimi" yaptım. "Monotone bir sesle, satış personeline 2. 5 saat boyunca bir kitap okudu. Ihh!
• Bir eğitim programı, malzemelerin güncelliğini yitirmesi dışında iyi bir program olurdu, bu nedenle işlemler işe geri dönmezdi.
• Bir emektar (ve çok iyi) satış elemanı, eğitim tekniklerinden başka bir şey bulamadı çünkü herhangi bir gelişmiş teknik içermiyordu veya deneyimini ve tekniklerini ekibin geri kalanıyla paylaşmasını istemektedir.
• Eğitim "tek ve bitti" bir olaydı. Takip yok, destek yok, koçluk yok, sonuç yok .

Muhtemelen bu listeye pek çok korku hikayesi ekleyebilirsiniz, ancak muhtemelen bu örneklerle benzer temalara sahip olacaklardır.

Öte yandan iyi haberler olabilir.

Eğitim programlarını gördüm:

• Brüt kar marjı 5 puan arttırdı çünkü satış elemanları bir satış yapmak için fiyat kesme alternatiflerini öğrendi ve uyguladılar.
• Franchise sahibinin çalışanlarını izlemesi ve performansı sürekli iyileştirmek için kullanabileceği araçları içerir.
• Bir işyerinin problem çözme eğitimi aldıktan sonra satış süreçlerini ve evrakları yenilemesine yardımcı oldu.

• Yeni bir satış elemanı bir personel üzerinde en iyi satıcı yaptı, çünkü satışları bir eğitim programından sonra% 60 arttı.

Bu programlar, yukarıdaki kötü deneyimleri koz buluyor. Bir franchise sistemi ve eğitim programı geliştiriyor olabilirsiniz veya bir eğitim programını yenilemek için düşünen bir franchise sahibi olabilirsiniz. Bayi tarafından verilen eğitimi kullanan (ve ekleyerek) bir franchise olabilir. Perspektifiniz ne olursa olsun, muhtemelen şu soruyu soruyorsunuz: "Eğitim programlarınızın zaman ve finansal yatırımlarınızda iyi bir getiri sağladığından emin olmak için ne yapabilirsiniz? "

Daha da Pragmatik Olun:

• " Hangi eğitime en çok ihtiyaç duyarsınız? "
• " Eğitim programlarını kullanmadan veya tasarlamadan önce değerlendirir misiniz? "
• " Tam bir eğitim programına ne dahil olmalı? "

(Ek bilgi için bkz. Franchise Eğitim Aşamaları . )

Genel olarak iletişim tasarımının ve özellikle eğitimin seyircilerle başlaması gerektiğinden, bu makalenin geri kalan kısmı bir franchise alanının görüşünü alacaktır. Bununla birlikte, stratejiler franchise alan kişilere eğitim programlarını tasarlarken veya yeniden tasarlarken eşit derecede uygulanabilir.

Eğitim programlarını tanımlayan ve tasarlayan on dokuz yıllık deneyime dayanarak, aşağıdaki 3 içerden yardım püf noktası öneriyorum.

Taglines , Yedi R'nin ve Teknoloji Araçları kullanımı, bu sorularınıza cevap vermenize ve eğitim eforunuza ve yatırımınıza en iyi sonucu verirken yardımcı olacaktır .

1. Etiket çizgileri

Walmart'ın "Tasarrufu Sağlayın. Daha iyi yaşa. ® "Coca-Cola'nın Açık Mutluluk®" vardır. "McDonald's'ın" Ben seviyorum "ı var. "Spor Klipleri kullanıyor" Bir erkek olmak güzel "Windows 10" daha insani bir yol "kullanıyor.

Bunların hepsi etiket çizgileri , yani. e. , kısa cümleler veya pazarlama sloganlarıyla yakından ilişkili bir sunum. Etiket çizgileri unutulmaz olmayı ve müşterileri ilişkili mal ve hizmetleri aramaya teşvik etmeyi amaçlamaktadır.

Franchise etiketi hattınız veya franchising görevlisinin etiket hattı nedir? Daha da iyisi, etiket çizgisi müşterileriniz ve çalışanları için ne anlama geliyor?

Bir işletme, yeni bir etiket hattının geliştirilmesi ve pazarlanması için büyük yatırım yaptı. Satış görevlilerine yeni etiket çizgisinin ne anlama geldiğini sorduğumda ya da müşterilerin düşünceleri sorulduğunda, boş gözlük ya da çeşitli cevaplardan birisiyle karşılaştım.

Sloganımın muhtemelen müşterilere neyi kastettiğini sorduğumda, yıldızlar daha da boşaldı. Bu, müşterilerin mağaza içi deneyimlerinden neler bekleyebileceğini personel bilmediği için büyük sıkıntı yaşadı. Yeni etiket hattının satışları ve kârı artırması gerekiyordu, ancak satışlar beklendiği gibi artmadı. Şok!

Fakat neden eğitimle ilgili bir makalede etiket satırlarını açıklarım? Bunu yapıyorum çünkü personelinizin etiket hattınızı anlamanız eğitim ihtiyaçları konusunda size bilgi verebilir. İşte böyle.

İpucu # 1

Birçok lider, personeline neye ihtiyaç duyduğunu sorarak bir eğitim planı bulmaya çalışmaktadır. Personel genelde eğitim gerekmediğini söylüyor çünkü 'ı patronuna kabul edemezsiniz! (Ve daha önce çok fazla etkisiz eğitim geçirdiler.)

Bunun yerine, bir eğitim planı hazırlarken ilk soru şu olmalıdır: "Çalışanlarımız ne sattığımızı ve müşterilerin bizden nasıl satın alması gerektiğini biliyor mu? ? "Personeliniz teklifinizi anlamalı ve müşteriye birkaç kelimeyle açıklayabilmelidir. Yani, etiket çizgisini anlamalı ve açıklayabilmelidirler.

Çalışanlarınızın her bir üyesinin etiket hattınızı ve tipik müşterileriniz için ne anlama geldiğini düşündüklerini açıklamasını isteyin. Gerçekten ne düşündüklerini öğrenmek için bunu özel yapın. Ardından, boşlukları ve onları tanımak istediklerinizi belirleyin. Muhtemelen, bu "bizim teklifimiz …" boşluklarını dolduracak bir eğitim seçimi için bir başlangıç ​​noktası keşfedeceksiniz. Eğitim planınız gerekli satış, müşteri hizmetleri ve operasyonel becerileri ekleyebilir.

2. Yedi R'den

Bir etiket satırı incelemesi size eğitim kararları için bir başlangıç ​​noktası sunar. Bununla birlikte, bu noktada eğitim için halen birkaç seçeneğiniz olabilir. Örneğin, franchise sahibi tarafından sağlanan eğitim, açık pazarla ilgili eğitimler (Lynda. Com ve bizlibrary.com gibi kaynaklardan) veya özel eğitim geliştirebilirsiniz. Doğru eğitim programlarını nasıl seçersiniz? Eğitim programlarını almadan önce değerlendirip seçebilir misiniz?

Benim görüşüm, eğitim programlarını önce değerlendirmek için onlara zaman ya da para yatırmanızdır.

İpucu # 2

Kullanım Yedi R'nin eğitim:

• R esults - Eğiticiden sizinki gibi işyerleri nasıl sonuçlar elde etti? Beklenen sonuçları önceden sorarak, eğitimin işiniz üzerinde yoğunlaştığından emin olmanıza yardımcı olur ve bir etki yaratacaktır. Tarihsel sonuçlar ne kadar iyi olursa, eğitime o kadar çok ilgi duyulur. Eğitim sağlayıcının tartışacağı sonuç yoksa, farklı bir sağlayıcı düşünün (mümkünse).
• R Eğitim - Eğitiminiz yüzünden halkınız tam olarak ne yapacak? İhtiyacınız olan bu mu? Yukarıda açıklanan etiket hattı ucuna bakın ve bir adım daha ileri gidin. İhtiyaçlarını belirlemek için müşteri tabanınızı analiz edin ve mallarınızı, hizmetlerinizi ve alışveriş deneyiminizi düşündükleri zaman isteyin. Bu analiz personelinizin bu müşterilere hizmet etmek için ihtiyaç duyduğu becerileri size anlatacaktır. Ardından, bu listeye karşı beceri boşluklarını belirlemek için personelinizi tek tek analiz edin. Sonuç, işletmenizin eğitim ihtiyaçlarının kapsamlı, ayrıntılı ve öncelikli bir listesi olacaktır. Ardından, bu listedeki maddelere yönelik eğitim programlarını seçin.
• R eally Eğitim - Bu eğitim (beceri geliştirme, uygulama ve geri bildirim ile eksiksiz) veya başka bir ders mi? "Dolar" sözcüğü "do" sözcüğüyle başlar. İş sonuçları, yalnızca bildikleri değil, personelinizin yaptıklarına bağlıdır. (Franchise Eğitim Aşamaları) Eğitim sadece bilgiyi değil, becerileri geliştirmelidir. Personelin müşterileri tatmin etmek ve satış yapmak için işleri yapması gerekiyor. Düşünmekte olduğunuz eğitim programlarının, yeni bilginin uygulanmasını ve öğrendiklerini uygulamaya koyma şansını içerdiğinden emin olun. Sonuçta, eğitim süresince (potansiyel olarak) ödeme yapan müşteriler üzerinde uygulama yapmaktan çok daha iyi uygulama. Ve "Eğitim sırasında insanların eğitim sırasında görmedikleri şeyleri sonrasında yapmasını bekleme" gibi bir eğitim var. "
• R ight Yöntemi - Eğitim, videolardan kendi kendine çalışma ve canlı bilgisayar tabanlı eğitimden birkaç şekle ve boyutta; öğretmenlerin yönlendirdiği oturumlardan kılavuzlara kadar. Eğitim hedefleri ve tasarımı, katılımcı öğrenme stillerini dikkate alarak eğitim yöntemini tanımlamalıdır. Eğitim yönteminin iş hedeflerinize ve çalışanların öğrenme stillerine uyduğundan emin olun. ( Ek bilgi için bkz. Franchisingte Eğitim Metni Gerekli mi? ve Franchise Çalışanlarını Egitmek ve Ne Ile Egitmek Ucu: R
• Şimdi ight - Eğitim işinizde şu an uygulanabilir mi? Hemen başvuru olmaksızın eğitim kaybolur ve sonuç vermez. Bu nedenle, okuma atamaları yapan, eylem planları geliştiren veya eğitim programından sonra atamaları tamamlayan katılımcılara dayanan bir eğitim programı muhtemelen çok fazla zayıflayacaktır. Eğitim programının personelinizin becerileri derhal kullanmasını sağlayın. R 999 takviye - İki tip takviye gereklidir. Eğitim kolaylaştırıcıları için güçlendirme ve eğitimden sonra antrenör olarak görev yapacak yöneticilere ve sahiplere destek. Program, maksimum etki ve sürdürülebilir davranış değişikliği için hangi eğitici ve koçluk araç ve yöntemlerini içeriyor? Eğer program bu tür araçları içermiyorsa, onları isteyin, çünkü başarılı bir eğitim ve sonuç için kritiktirler. Antrenörlüğü etkinleştirmek için, yöneticilerin ve sahiplerin eğitimde yer almaları önemlidir, böylece eğitim nedeniyle insanların ne yapması gerektiğini bilecektir. Ardından, yöneticiler ve sahipler, eğitim sırasında öğretilen davranışları ve becerileri doğrulayabilir veya düzeltebilir. (
• Franchisingde Eğitim Yöntemi Konusu ve Teknoloji Araçları bölümündeki ek destek teknikleri bölümüne bakın.) R evisit - Eğitimden sonra sonuçları gözden geçirin eğitimden alın ve beklenen sonuçlarla karşılaştırın. Bu incelemeye dayanarak, eğitim programını yeniden gözden geçirin ve bir sonraki sefer bu programı kullanırken eksiklikleri düzeltmek için eğitim sağlayıcısı ile planlar oluşturun.
• Bu konularda eğitim sağlayıcısı veya tasarımcı ile konuşun ve gereksinimlerinizi karşılayacak bir program sunabileceklerinden emin olun. Veya farklı eğitim bulabilirsiniz.

3. Teknoloji Araçları

1980'lerde Ronald Reagan ABD başkanıydı, ekonomi güçlü ve kendimize "Bilgisayarlara mı ihtiyacımız var? "1990'larda ekonomi zayıftı, insanlar televizyonda Jerry Springer'ı izliyorlardı ve biz," Cep telefonlarına ihtiyacımız var mı? "Yeni Bin Yıl'a geldiğimizde her köşede bir Starbucks

®

vardı ve güvenlik konusunda çok endişe duyduk ve" Web sitelerine ihtiyacımız var mı? "Şimdi soru şu ki," Sosyal medya ve içerik pazarlamacılığı yapmak zorunda mıyım? “

Nasıl olsa, tüm bu değişiklikleri yaptık ve değişimle mücadelede gerçekten çok iyi olduğumuzu kanıtladık! Ancak, değişim hiç durmaz. Artık mobilite, sosyal medya ve yetkili müşteriler düşünmelisiniz. Teknoloji sıradan (ve iş dünyasında gerekli).

Eğitiminizi güçlendirmek için en son teknolojileri nasıl kullanmalısınız?

İpucu # 3

İşte şu anda sizin ve çalışanlarınızın

'ı şu anda kullanabileceği birkaç "teknoloji" ipucu:

Çalışanlardan web sitenize ve sosyal medya varlığınıza bakarak vakit geçirmelerini isteyin. Ardından her birinin sizi bu siteleri gezdirmesini sağlayın (sitelerdeki içeriği bildiklerinden emin olmak için)!Hatta onlardan, bu bilgileri veya sitenin bir kısmını müşterilerle nasıl kullanacaklarını içeren bir personel toplantısında, turlarının en azından bir bölümünü sunmalarını isteyebilirsiniz. (Bu sunumları yaptıklarında, eğitim programlarında edindikleri diğer becerileri kullandıklarını güçlendirin.) İşletmenizi Google ve tüketici inceleme sitelerinden arayın (yelp. Com ve şikayetler.com gibi). İşletmenizle ilgili bulduğunuz şikayetler üzerine hareket edin ve müşterilerinizi rahatsız eden şeyleri düzeltin. Bu durumlara nasıl cevap vereceğinize karar verirken eğitim programlarınızdan yararlanın.

• Rakiplerinizi tüketici inceleme sitelerinde de arayabilirsiniz. Onların kusurlarının ne olduğunu görün ve aynı kusurlara sahip olmadığınızdan emin olun. Benzer eğitim programlarından kaçınmanıza hangi eğitim programları yardımcı olabilir?
• Çalışanlarınızdan bir müşteriye açıklayacakları şekilde etiket satırınızı açıklayan videolarını çekmelerini isteyin. (İstedikleri kadar çok "alım" yapabilirler.) Satış videolarında bu videoları kullanarak çalışanları çapraz eğitin. Tekliflerinizi müşterilere pazarlamak için sitelerinizdeki videoların en iyisini kullanın!
• Özet
• Alt satır ne?

Sicil çizgileri

, Yedi R'nin ve Teknoloji Araçları 'nı kullanmanız, eğitim programlarınızı hedeflemenize, değerlendirmenize ve tasarlamanıza yardımcı olur; yatırım. Franchise sahipleri tekliflerine değer katacak ve birim operatörleri bayiliklerinden daha iyi sonuçlar alacaklardır. Yazar Hakkında Brian Gracon, Brian Gracon & Associates, Inc'in Kurucusu ve Başkanıdır. Brian, müşterilerine sürdürülebilir sonuçlar sağlayan eğitim ve pazarlama stratejileri ve programlarının geliştirilmesi yoluyla yardım etmelerinde on dokuz yıllık deneyim sahibidir. Brian, iş çözümlerinin etkisi ve yaratıcılığı için kurumsal ve uluslararası ödüller aldı. Brian hakkında // www. Adresinden daha fazla bilgi edinin. linkedin. com / in / hirebriangracon ve www. traininggetsresults. com.