Müşterilerinizi Mutlu Tutarak Geri Gelmelerini Sağlayın

Sınırsız uzun mesafe telefon hizmetinin yapıldığı günlerden önce, uzun mesafeli hizmetler sunma konusunda telefon şirketleri arasında bir savaş vardı. Her şirket, hizmetlerine geçecek yeni müşterilere dakikada düşük fiyat teklif etti. Bununla birlikte, mevcut bir müşteri daha düşük ücret talep ederse, şirket genellikle reddetti.

Teşvikler sunmak, yeni müşteriler çekmek için mükemmel bir yoldur, ancak peşpeşe satın almış insanlar ne olmuş?

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ Yeni müşteriler kazanmak için her türlü harika indirimler veya ikramiyeler sunar, ancak mevcut müşterilerine hak ettikleri saygı ile davranmazlar. İlginçtir ki, uzun mesafe servis telefon savaşlarında, birçok müşteri daha iyi oranlar elde etmek için şirketleri değiştirdi ve çoğu zaman ilk tedarikçi, geri dönmek için daha düşük bir oran arayıp teklifte bulundu.

Mevcut müşterileriniz ve müşterileriniz, tekrar etme ve yönlendirme işiniz için en iyi kaynaklarınızdır. Birincisi, sizden daha önce satın aldıklarından tekrar sizden satın alınmaya hazır oldukları anlamına gelir. İkincisi, sunduklarınızı beğenirlerse, başkalarına anlatırlar. İş sözkonusu olduğunda, müşteri / müşteri tutmak, yenisini almaktan daha kolay ve ucuzdur. Sonuç olarak, müşteri hizmetleri iş ve pazarlama planınızın önemli bir parçası olmalıdır. Müşterinizin hak ettiği kaliteli destek hizmetlerini sağladığınızdan emin olabileceğiniz bazı alanlar şunlardır:

Seninle İş Yapma Kolaylığı

İnsanlar ilk izlenimlerinden geçtükten ve bir sonraki adıma geçmeye hazır olduklarında, işe başlamanız ne kadar kolay? Web siteniz organize olup ihtiyaç duyduklarını bulabilecek mi? İletişim bilgileriniz açıkça görüntüleniyor mu? Çeşitli ödeme seçenekleri sunuyor musunuz?

Teslimat mı yoksa zamanında takip mi? Günlerce cevapsız e-posta veya telefon mesaj bırakmak, insanların başka yerlerde iş yapmalarına neden olur. Bu nedenle müşterileriniz ve müşterilerinizin ihtiyaç duydukları bilgileri almalarını kolaylaştırın.

Müşteriler olduktan sonra, yardım veya yeniden sipariş vermek için sizinle görüşme olanağı da o kadar kolay olmalı. Telefon şirketlerine benzemeyin ve müşterilerinizi ve müşterilerinizi yoksaymaya başlayın ve bunları çengel olduğunuzu varsayın. Geldikleri kadar kolay terk edebilirler, bu nedenle sahip oldukları her tecrübenin iyi olduğundan emin olun.

Duyarlılık

Sorularınıza veya şikayetlere ne kadar çabuk cevap veriyorsunuz? Kurşun veya satış yapmak için çok uğraş verdiniz, yoksayarak veya onlara kötü davranarak onları kaybetmeyin. Müşteri her zaman doğru değildir, ancak daima saygı ve profesyonellikten muaf tutulmayı hak etmektedirler. Bazı müşteriler zor ve bazıları ilişkiyi kurtarmak istemediğiniz anlamına geliyor.Ancak kötü haberler hızlı bir şekilde dolaşır ve bu olumsuz bir müşteri görüşünü yayabilir, işletme itibarını çabucak mahvedebilir. Şefkatle öldürmek, mutsuz müşterilerinizin sizi kötü ağızdan almasını önlemenin etkili bir yoludur. Çoğu durumda, kibar ve yardımsever olmak, müşteriye kaba davrandığından dolayı özür dilemektedir.

Müşterinin sana nasıl davrandığına bakılmaksızın, her zaman profesyonel olmak ve sorularına veya endişelerine yanıt vermek için ellerinden geleni yap.

Ekstra Adıma Git

Bugün, tüketicilerin kiminle iş yapacakları konusunda çok fazla tercihleri ​​var. Her zaman ekstra mil gidip sizinle çalışmayı kararlaştırın. Müşterilerinizle e-posta yoluyla, kişiselleştirilmiş teşekkür notlarıyla ya da başlangıçta vaat ettiğiniz şeyin üzerinde ve dışında sağlayacak ilişkiler kurun. Müşterileri ve müşterileri seçip seçtikleriniz için onlara teşekkür etmekle birlikte, sağladığınız ürün veya hizmetten yararlandığından emin olun.

Ödüller

İnsanlar takdir edilmek ve ödüllendirilmekten hoşlanıyor. Sahip olduğunuz kaç tane ödül kartı veya sadık bir müşteri olduğunuz için perakendecilerden aldığınız kuponları düşünün. Onlara iyi davranarak müşterilerinize ve müşterilerinize gösterdiğiniz memnuniyeti göster.

Kendilerine verilen hizmetin devamı için teşekkür eden bir ödül programı, kupon veya indirim. Bu sadece onların geri gelmesini sağlamaz, aynı zamanda başkalarına işiniz hakkında söyleyecekleri olasılığı artırır.

Çoğu işletme çok geç olmadan müşteri hizmetleri düşünmüyor. Ancak, kaliteli müşteri desteği ve hizmeti sunmak için bir plan yapmak ev işi başarısı için çok önemlidir.