Beklentilerin Ötesine Geçin ve Müşterilerinizi Şaşırtın

Müşterilerinizi her ölçünün ötesinde sevindirin. Onlara ürününüzü veya hizmetinizi sattınız, şimdi görev çağrısının ötesine geçerek onları şaşkına çevirin. Küresel müşterileriniz sıradan bir hizmet istiyorsanız, en iyi rakibi ile iş yapsınlar. Onların takdir edip edip edemeyeceği konusunda endişelenmeden vakit kaybetmeyin. Onların başka yerlerde alışveriş yapmalarına ve gerçekten ne kadar kötü olabileceğine bakın. Geri dönecekler, biraz daha mütevazi ve akılcı olacaklar ve iş yapmaya heveslendiler.

Müşterilerinize sormaktan çok şey verirseniz, bu değerdir ve değeri terk etmek zordur.

Beklentilerin Ötesine Geçin

İşte binlerce kilometre uzaktaki müşterilerin beklentilerini aşmanın örnekleri.

1. Aynı gün ürün örnekleri gönderin. Müşteriniz ürün örnekleri isterse ürün örnekleri gönderin. Fakat ayrı ayrı renkli doku kağıtlarına (unutulmaz!) Sarılmış süper hızlı (verimli!) Gönderin, bunlara çekici olduklarını umduğunuzu gösteren bir el yazısı notu (kişiselleştirilmiş!) Ve ilk siparişlerinde% 10 indirim kuponu ( ekstra değer!).

2. Müşterinizin kapısına gelin. Müşterinizin, ürününüzün satışlarının fazla güçlü olmadığından şikayet ettiğini söyle. Bunun ekonomik sıkıntılardan, yavaş tüketici kabulünden, kötü satış stratejisinden, yanlış perakende satıştan veya yukarıdakilerin hepsinden kaynaklanıp kaynaklanmadığını bilmiyorlar. Ne yaptıklarını ve satışları arttırmak için hala ne gibi çalışmalar yapılacağına dair birkaç telekom var, ancak iş yapmak isteyen ülkede olan biteni gören hiçbir şey yere basmıyor.

Bir süre sonra nasıl yanıt veriyorsunuz? Bir havayolu uçuşu yaptırın ve müşterinizin kapısına gelin. Müşterinizin sürprizini hayal edin! Yalnızca bu, onların başarısına yatırım yaptığınız değil, aynı zamanda ürününüzü pazarlamasına yardımcı olmak için beklentilerinin ötesine geçmeye istekli olduğunuzu gösterecektir.

3. Önemli olayları kabul edin. Müşterinin doğum gününü veya evlilik yıl dönümü hatırlamak hoş karşılanıyor (eğer bu gibi kişisel bilgiler hakkında açık olmaya istekli olsalar da), ancak medyadaki ödüller, adaylıklar, kitap tanıtımları, videolar veya özellikler ne olacak?

İşte böyle yapmanız. Müşterinizin adıyla ve şirketin adıyla birlikte olmak üzere iki ayrı Google Uyarıları ayarlayın; böylece, iyi bir şeyin her zaman haber haline getirildiğinde bunu öğrenir ve müşterinize e-posta yoluyla onaylayabilir. İş cephesinde aynı bağlılığa sahipseniz, böyle bir şey dikkat çekmez.

4. Müşterinizin boynuzunu tüm sosyal medya platformlarınıza koymayın. Müşterilerinizi herhangi bir ticari sır vermeden tam olarak meşgul etmek için Facebook, LinkedIn, Google+ ve hatta Twitter gibi tüm sosyal platformlarınızda yazmanız gerekir.En iyi uygulama veya ana kişilerinizden biriyle röportaj şeklinde olabilir. Bu, çalışmalarınızı sizin adınıza pekiştirmenin ve ürün hattınız üzerinde olumlu sonuçlarla ilerlemeye devam etmeleri için onları enerjilendirmenin harika bir yoludur.

5. Sınırsız sanal destek sağlayın. Diyelim ki hastanelere tıbbi görüntüleme ve bilgi yönetimi cihazları tasarlayıp imal edin ve satın. Nasıl destekliyorsun Müşterileriniz, yerel müşterilere satmak için şirketinizin ürün özelliklerinin tamamını nasıl anlayacaklar? Bir yol, indirilebilir PDF dosyalarına kolay erişim, 24 saat satış desteği yardımı ve Skype eğitimi sunan web siteniz aracılığıyla müşterilerinizin çevrimiçi ihtiyaç duyduğu tüm hizmetleri ve desteği sağlamaktır.

Beklentilerin ötesine geçmenin karmaşık olması gerekmez. Bu, müşterilerinize değer vermek veya sormaktan çok şey vermek ile ilgilidir.

Bunlar ithalatçı / ihracatçı olarak ithalatçı / ihracatçı olmak isteyenler dışında kalan şeylerdir. Müşteriler, iş yapmanın açık ve güvenli yollarının ötesine geçen tedarikçilerden etkilendiler. Küresel müşterilerinizi şaşırtmanın yollarını düşünmüyor musunuz? Bu ipuçlarından birini uygularsanız, müşterilerinizi ŞİMDİ VATAN Emin olduğunuzdan emin olabilirsiniz.