Perakende Satış - Katip veya Satış Temsilcisi?

Bir katip ve bir satış elemanı arasındaki fark nedir? Ton! Bir kere, bir katip parayı alır (bordro), ancak profesyonel bir perakende satış elemanı sizi para kazanır. Bir katip kendi menfaatine odaklanır ve bir satış elemanı müşteri deneyimlerine odaklanır. Katiplerle dolu bir mağaza hayatta kalabilir, ancak gelişmeyecek ve hiçbirimiz hayatta kalmak için perakende satışa girmiyoruz.

Burada katipler ve satış elemanları arasındaki 5 fark var. (Ve neden önemlidir)

1. Odaklanın.

Kat görevlisi maaş kontrolüne odaklanmıştır. John Parker Stewart Şampiyonlar Ekibi, , "maaşla el ve ayakları bir çalışan olarak kazanır, ancak başlarını ve kalplerinizi başarılı olmak için alır" dedi. Doğru , bir çalışanın odak yöneticisi ile çok şey var, ama aynı zamanda yardımcı bazı içsel kişilik özellikleri vardır. Satış görevlileri müşteriye odaklanır. neden bir müşterinin sadece ne değil, bir şeyler satın aldığını bilmek istiyorlar. Bir müşteri ot yiyici için gelirse ve bir katip bunları satarsa, bunu iyi bir şey görebiliriz. Ancak bir satış elemanı doğru soruları sorar ve elektrik prizinin bahçenin sonundan itibaren 200 metre olduğunu öğrenir ve kablolu elektrikle karşılaştırıldığında gazla çalışan bir makine satar. Aradaki fark, yalnızca ürün satışından elde edilen gelir değil, müşteri deneyimi. Elektrik modelleri olsaydı, müşterinin ne kadar hayal kırıklığına uğrayacağını düşünüyor musunuz?

2. Yaklaşım.

Bir katip, "Neyi arıyor" diye soruyor. ve sonra size gösterir. Bir satış görevlisi "ne yapmaya çalışıyorsunuz" diye soruyor. ve daha sonra motivasyonlarını anlamak için müşteriyle görüşür. Kitabım Perakende Satış İncilinde, bir ürün seçimi yapmadan önce bir müşterinin istediğini, ilgi alanlarını, ihtiyaçlarını, endişelerini ve arzularını "araştırmanın" önemini tartışırız.

Bu yaklaşımın net sonucu mağazanıza satış, daha yüksek bilet ortalaması ve daha iyi marjlar ekledi. Müşteri deneyimi dramatik bir şekilde iyileşti ve sonuç, mağazanız hakkında başkalarına anlatan ve en iyi reklam biçimi olan bir müşteri.

3. Tutum.

Bir katip iş başında. Gerçekten perakende çünkü onlar gerçekten yapmak istediklerini yapan bir iş bulamadılar ya da bir sonraki yere doğru yola çıktılar. Bir satış elemanı perakende olarak bir kariyer seçti ve böyle davranır. İş yerinde olmaktan memnundular, ancak katip başka bir yerde olmasını diliyor. Perakende tutumu bulaşıcıdır. Kurum kültürünüz üzerinde büyük bir etkisi olabilir.

4. Geliştirilmesi.

Satış görevlisi kariyer sahibi olduğu için kendisine yatırım yapıyor. Eğitim ve gelişim arzuluyorlar.Bir görevli saygısızlık ediyor. Bir satış görevlisi hoşunuza giderken buna "zarar verirler". Durum böyle olduğundan, bir perakendecinin satış elemanlarını geliştirmek için zaman ve para harcaması çok önemlidir. Aksi halde, öyle bir yere gidecekler. Side Not: Bin yıllık çalışanlar, katip bile olsa gelişmeyi istemektedir. Bu yüzden bu senin için zorlaştı.

5. Takip et.

Satış sonrası bir satış görevlisi takip eder.

Müşteriler mağazadayken "satış kilidini" yapıyorlar ama sonra el yazısı bir teşekkür notu gönderiyorlar veya birkaç hafta sonra müşterinin satın alımını kontrol etmek için çağrı yapıyorlar. Bu, müşteriyi mağazanıza "bağlar" ve sadık bir alıcı yaparlar.

Katipler müşterinin gittiğini görmekten memnuniyet duyuyor ancak bir satış elemanı, müşterinin geri gelmesini görmekten memnuniyet duyuyor. Profesyonel satış elemanları yatırım yapmak istediğiniz kişilerdir. Onlara daha fazla ödeme yapın. Onlara daha fazlasını ödüllendir. Onlara daha fazla eğitin. Ve işinizi geliştirecekler.

Her şey başlamak için doğru kişiyi seçmeye başlar. Satış görevlilerini almaya dikkat edin. Mağazanızın tipinde yıllarca çalışmış olanları değil, kendi kültürünüze uyan kişileri kiralayın. Örneğin, bir fitness mağazanız iseniz, sadece birileri fitness hakkında çok şey bildiği için onu nasıl satacaklarını bildikleri anlamına gelmez.

Bir çok fitness perakendecisiyle çalışıyorum ve mağazalarda mağazalarda çalışmak için kişisel eğitici tutmaya meyilli olduklarını yıllarca keşfettim. Bu insanlar teçhizat ve bunun avantajlarından nasıl faydalanacağınız hakkında çok şey biliyor olmalarına rağmen, nadiren satış hakkında hiçbir şey bilmiyorlar. Harika bir "sınıf" sunabilirler ancak müşteriden asla satın almalarını istemeyiz. Diğer bir deyişle, satış görevlileri değil katiller.