Perakende Mağaza Organizasyon Yapısı Hakkındaki Gerçekler

Bir perakende mağazanın organizasyon yapısı işin büyüklüğü ve türüne göre değişir. Bir perakende işletmesinin işletilmesiyle ilgili görevlerin birçoğu aynı ya da çakışacak. Bununla birlikte, küçük ya da bağımsız perakende mağazalar birçok sektörü tek bir bölüm altında bir araya getirebilirken büyük mağazalar, her belirli fonksiyon için çeşitli bölümler oluştururken birçok yönetim katmanı oluştururlar.

Örneğin, küçük bir özel mağaza, tüm çalışanlarını Mağaza İşlemleri adı verilen bir kategoride alabilir. Büyük bir mağazada, Spor Malzemeleri bölümü, Ev ve Bahçe, Yatak ve Banyo ve her ek bölüm için bir müdür, müdür yardımcısı ve satış ortakları bulunan eksiksiz bir kadroya sahip olabilirsiniz.

Bir mağaza büyük bir perakende zincirinin bir parçası olduğunda, işler açık bir şekilde tanımlanacak ve depolardan depolaya büyük ölçüde değişmeyecek gibi görünüyor. Ancak, bir perakende işi kurmaya yeni başlıyorsanız, şeylerin kaosa dönüşmesini önlemek için kimin ne yaptığına iyi bakmanız gerekebilir. Yalnızca küçük bir personeliniz olsa bile, işler çatlaklardan geçmemesi için herkesin belirli görevleri üstlenmesi gerekir (genellikle genç bir şirkette olduğu gibi).

Nerden Başlayalım

Mağazanın organizasyonunu tanımlamak için, başlaması gereken iyi bir yer, gerçekleştirilmesi gereken tüm görevleri belirlemektir.

Örneğin, insan kaynaklarının personelinin envanter kontrolünü ele almayı beklemediğiniz gibi, işin hangi bölümlerini kimin yöneteceğini gösteren bir organizasyon şeması geliştirin.

Bir organizasyon şeması da hesap verebilirlik açısından önemlidir, bu nedenle herkes doğrudan patronunun kim olduğunu bilir.

Ayrı ayrı görevler için açıkça yazılan ve sıkça güncellenen iş tanımlarının olması da iyi bir fikirdir, dolayısıyla iş sorumlulukları konusunda hiçbir karışıklık yoktur.

Herkes ne kadar net olursa onlardan beklenen şeyle ilgilidir, daha pürüzsüz işler yol açacaktır. Mağazalarımda bunlara rol profilleri denirim. Çalışanlarımın mağazadaki rollerini görmesini ve bir iş olarak görmesini istemedim. Bu, herkesin sadece küçük aktörlerin küçük parçalarının olmadığını bilmesini sağlamak için tasarlandı. Tecrübenin önemli olduğu bir perakende ortamında, bu çok önemlidir.

Çalıştığım bir perakende sattığım fitness ekipmanları. İronik olarak, şirkette en çok zaman harcayan müşteri, teslimat ve yükleme ekibiydi. Bazı tesisler beş saate kadar sürebilir. Satış elemanı, bir seçim yapmak için 30 dakika ila bir saat boyunca yardımcı olabilir. Perakende bir kural

son izlenim kalıcı izlenimidir.

Bu, mağaza deneyiminin ne kadar harika olursa olsun, teslimat ve kurulum korkunç olsaydı, tüm müşteri hatırlar.Ve eğer tüm müşteri hatırlarsa, onları bir daha görebilmen olasılığı çok düşüktür.

Bu spor mağazası örneğinde, müşteri ekibi puanlarını temel alarak kurulum ekibini telafi etmeye başladık. Ayrıca, satış ekibine ait olan sıradan bonus havuzuna dahil ettik. Bu "bir şirket - tek ekip" yaklaşımı, hangi yapının olursa olsun müşteri deneyimi ön planda tutulmasını sağladı.

Bir Perakende Takımı Nasıl Kurululur

Genelde CEO, Sahibi veya Başkan, menfaat sahiplerine rapor veren ve kar, personel konularını ve operasyonları da dahil olmak üzere şirketin her yönünü denetleyen en üst köpektir. Küçük bir şirkette, sahibinin çalışanlar ve müşteriler ile bire bir zaman geçirmesi muhtemeldir. Bir sahibinin / kurucunun işi devam ettirmek için birçok farklı şapka takmasını beklediği ilk birkaç yıl içinde bu özellikle doğrudur.

Mağaza operasyonları kapsamında mağaza müdürlerinin yanı sıra departman veya asistan müdürleri, kasiyerler, satış görevlileri, karşılama ve kayıp önleme (güvenlik) personeli görmeyi beklersiniz.

Bir pazarlama departmanı, halkla ilişkiler, promosyonlar ve mağaza içi görsel göstergelerle görevlendirilen personeli içerecektir. Ticarette, planlama, satın alma ve envanter kontrol personelini bulursunuz ve insan ilişkileri kapsamında çalışanları kiralayan ve eğiten, fayda ve diğer personel konularını idare eden personel olur.

Sonunda, bilgi teknolojisi ekibi çevrimiçi güvenlik ve diğer bilgi teknolojisi sorunları gibi konuları halledecekti.

Mağaza büyüdükçe ve perakende ticaret geliştikçe, örgütün yapısının dinamikleri de değişecektir. Bu nedenle, mağazanın organizasyon şemasını, bir büyüme periyodu boyunca ve sonrasında önemli olan karar verme, işbirliği ve liderlik yeteneklerini desteklemek üzere yeniden tasarlamak çok önemlidir.

Ancak, kuruluşunuzun büyüklüğüne bakılmaksızın, size yapısal planlamada size yardımcı olacak bazı ipuçları verilmektedir;

• Müşteri deneyimine odaklanın. Bu en önemli husustur. Eklemeyi düşündüğünüz rol doğrudan müşteri deneyimini etkilemezse, ortadan kaldırmayı düşünün.
• Mümkün olduğunca az katman bırakın. Sahip olduğunuz katman ne kadar çok olursa, çalışan ve müşteri için o kadar karmaşık olur.
• Rolün önemi ne olursa olsun, tazminatınızı müşteri deneyimine bağlayın.
• Bir şirketin ve bir ekibin kültürü geliştirin. Satışlar ve işlemler arasındaki siloları ortadan kaldırın

Alt satır budur - hattın sahibinden müşteriye mümkün olduğunca kısa tutun. Müşteri deneyiminin dikkat çekici olmasını sağlamanın tek yolu budur.