EBay'de Arıza Oranlarını Azaltmaya İlişkin Adımlar

Negatif geri besleme, eBay satıcılarının endişelenmeleri gereken tek şeydi. Ardından, 2014 yılında eBay, Arıza Değerlendirme Sistemi'ni tanıttı. Bu, satıcıları zayıf performans cezalandıran bir sistemdir. eBay, alıcıların memnun kalmasını ve daha fazla ürün satın almasını istemektedir. Satıcılar eşit seviyede performans göstermiyorsa, tüm platformu etkiliyor. eBay, eBay müşteri hizmetleri felsefesine ciddiye almayan satıcıları ayırmak için bir yol yaratmak zorundaydı.

eBay Satıcı Kusurları Nelerdir?

• İşlem Kusuru Oranı: İşlem kusur oranı, toplam 2 kusurdan 1'i olan işlemlerin yüzdesidir. Bu kusurların genellikle, alıcılarınızın bir işlemle ne kadar memnun olduklarını ölçtüğünü unutmayın. İşlem başına 1'den fazla hata tespit etmiyoruz.
• Geç Nakliye Oranı: Zamanında gönderdiğiniz ve onaylanmış takibi yüklediğinizde ya da alıcılar gönderiyi geri bildirimde bulunduklarında zamanında çıktıysanız, hepsi hazır.
• Satıcılar Olmadan Kapatılmış Durumlar Çözünürlük: Satıcının onaylanması gerekmeden kapatılan bir dava, satıcının alıcıyla birlikte bir talebe adım atmamızı ve yardım talebinde bulunmamızı veya bir davayı duruma iletmesini istemeden önce çözememesi durumunda İnceleme için PayPal ve eBay veya PayPal satıcıyı sorumlu olarak belirlemektedir.
• İzleme Zamanı Üzerine Yüklendi ve Onaylandı: Bu gereksinim için, son 3 aydaki işlemlerinize bakıyoruz. En Çok Oylanan Satıcı olmak için, işlemlerinizin% 90'ında, bir operatör taraması almanın yanı sıra, belirtilmiş taşıma süresi içinde yüklenmiş bir izleme işlemi olmalıdır.

Bu sorunların birçoğu ve bir satıcının hesabı Standart Durumun Altına giriyor ve hesaplarında kısıtlamalar var. Kısıtlamalar arasında, gelir için eBay'e bağımlı olduğunuzda uğraşmak zor olabilecek sınırları satmanız dahildir. Diğer bir deyişle, satış limitleriniz 100 öğe ve 5 dolara sınırlanmışsa. 000 ve normalde 500 madde ve 25.000 $ değerinde bir envanter listeliyorsunuz, bir kısıtlama işinizi ciddi şekilde sakatlıyor.

Neden eBay Satıcının Performansı Hakkında Sıkı mı?

eBay, alıcıların geri dönmesi için satıcıların olağanüstü hizmet sunmasını istiyor. Alıcılar geri dönmez ya da daha da kötüsü, korkunç eBay deneyimi hakkındaki sözcükleri başkalarına yayarlarsa, eBay'deki satışları düşürmekle kalmaz, aynı zamanda eBay'a kötü bir ün verir. Ebay'ın şöhreti çekildiğinde, alıcılar siteye gitmeyecek ve bir şeyler satın almamak için, bireysel satıcılar acı çekiyor. Bu nedenle, her satıcının eBay'in iyi durumda kalma kurallarını takip etme gücünde her şeyi yapması en büyük ilgi alanındadır.

Satıcılar Kusurlardan Nasıl Nasıl Kurtulabilinir

1. Müşteri sorunlarına ve soruları hızlı bir şekilde yanıtlayın. Bir müşteri göz ardı edilirse veya derhal ilgilenilmezse, bir duruma yönelme olasılığı daha yüksektir ve işler çirkin olabilir.
2. Zamanında, belirtilen taşıma süresi içinde gemi gönderiniz. Başka bir deyişle, listede ne yapacağınızı söyleyin.
3. Envanteri düzenleyin, böylece öğeleri hızlı bir şekilde bulabilir ve öğelerin stokta kalmadığını görebilirsiniz. Bir satıcı bir öğeyi gönderemediğinde, müşteri hayal kırıklığına uğradı. eBay, bu kusur, birden çok sitede satış yapan satıcıları ayırt etmeye yardımcı olmak için hazırlandı ve envanteri doğru bir şekilde yönetmedi.
4. Nakliye ve taşıma ücretlerini makul tutun. En hesaplı nakliye en adil olduğu için en iyisidir ve müşteriye fazla veya şarj olmadan tam nakliye ücretini tahsil eder.
5. İade politikanıza uyun. Maddelerinizle ilgili 30 günlük bir geri dönüş politikanız varsa, bunu onaylamanız gerekir. Çok fazla getiri elde ederseniz, eBay iş modelinizle sattığınız ürün türlerini veya başka bir şeyi analiz etmeniz gerekebilir.
6. Ayrıntı ve aciliyet hissi ile her zaman profesyonel, saygılı bir hizmet verin. Müşterilere, tedavi edilmek istediğiniz şekilde davranın.
7. Size karşı açılan bir dava varsa, hemen adresleyin. Çoğu zaman sadece müşteriye, "Bunu nasıl çözmek istersiniz?" Diye sorar. müşteriye arzuladığı gücü verir. Ayrıca, müşteri önerdiğinden çok daha az isteyebilir. Örneğin, bir alıcı küçük bir delikli bir giyim eşyası alır ve onlara nasıl bir çözüm bulmak istediklerini sorarsanız, küçük bir miktar kısmi geri ödeme önerebilirler. Uzun süren bir davadan kaçınılabilir ve müşteri mutludur.

Satıcılar, eBay'i ciddiye alın. İşletmenize gurur ve dürüstlük gösterin. Sonunda ödeyecek.

4 Ağustos 2016'da Suzanne A. Wells tarafından güncellendi.