ŞErefsizleştirmeyi Önlemek İçin Müşteri Hizmetlerini Kullanın

Her sene bir perakendecinin mağazadaki hırsızlıktan dolayı gelirinin% 3'ü oranında kayıp olduğu tahmin edilmektedir. Shoplifting Prevention Ulusal Birliği'ne göre, bir hırsız için profil yok. Erkekler ve kadınlar eşit sıklıkla çalmaktadır. Bununla birlikte, hırsızların% 75'i yetişkin ve yalnızca% 25'i gençler veya daha genç kişilerdir. Bu, bir "aşama" ya da genç insan suçu olmadığını kanıtlıyor. Ve hırsızlık yapanların, her 48 saatte çaldığını rapor ediyorlar.

Her "önleme" vakasında potansiyel hırsızlar tebrik ve onlara katı müşteri hizmeti uygulayan çalışanların başlıca caydırıcı olduğunu bildirmiştir.

İyi mağaza yönetimi, hırsızlığa karşı etkili bir araç olabilir. Mağazacılar, mağaza düzenini, uygun envanter kontrollerini kullanmalı ve hırsızlıktan korunmak için ortak güvenlik uygulamalarını takip etmelidir. Mağazanız hırsızlığı azaltacak şekilde tasarlandıysa, başka bir önleme biçimi, çalmak için fırsatları ortadan kaldırmak için müşteri hizmetleri tekniklerini kullanmaktır.

Nasıl Yapılır:

Personel: Aynı anda çalışacak yeterli sayıda çalışanı planlayın. Çok fazla mağazanın aynı anda yalnızca bir çalışan var. Bu çalışan arka odaya hatta tuvalete gittiğinde, mağaza boş bırakılır ve bir hırsız için kolay bir iz.
Selamlar: Mağazaya giren her müşteriye selamlayın. Bu, müşteriye varlıklarının farkında olduğunu bildirir. Kitabımda, Perakende Satış İncil,

Dikkatli olun: Kendinizi tüm müşterilerin kullanımına sunun ve mağazayı gözetimsiz bırakmayın.
Makbuzlar: Her müşteriye her satın alım için makbuz verin. Para iadesi için makbuz isteyin. Atılan makbuzları derhal çöpe atın.
Odaklı Kalın: Müşterinin başka birinin kontrolu yapılırken müşterinin dikkatini dağıtmasına izin vermeyin.
Torba Kontrolü: Müşterilerin getirdiği sırt çantaları ve poşetler için bir politika ve prosedür uygulayın. Bu bir müşteri favori değil ve ben otomatik bir uygulama yapmak önleyeceğini.
Kod 3: Şüpheli etkinlikler fark ederseniz, hemen diğer çalışanları uyarın. Birçok mağazanın, olası hırsızların personelini uyaracak bir güvenlik kodu vardır.
El Yardım: Şüpheli kişiye yaklaşın ve her şeyi iyi bulup bulmadığını sorun. Yardımına ihtiyacınız olması durumunda yanınızda olacağınızı belirtin. Avukatın izlendiğini hissettirin.
Etiket Değiştirme: Nakitçiler fiyat etiketlerini izlemeli ve fiyat değişiminde uyanık olmalılar. Bir şeylerin yerinde görünmediğini fiyat denetimi isteyin.
Gizli Öğeler: Ayakkabı kutuları, cüzdan kitapları, kapaklı sepetler ve kolaylıkla açılan diğer ürünler, diğer eşyalar içermediğinden emin olmak için kasiyerlerce denetlenmelidir.
Kapalı Kapama: Her çanta kapatılmalıdır. Mayıs, kapalı bir torba sistemine gitti.

Şimdi yaklaşık 2.000 metre karelik bir mağazaysanız, muhtemelen son bölümden birçoğunu okudunuz ve "bu çok fazla" olduğunu düşündü ve haklısınız. Bu politikalar daha büyük mağazalar için tasarlanmıştır. Ve yapmak istediğiniz en son şey büyük bir kutu perakendecisi gibi hisseden bir alışveriş deneyimi yaratmaktır.

Elektronik perakendeci Fry's, müşterilerin alışveriş yaparken suçlular gibi hissettikleri tüm hırsızlık ve hırsızlık politikalarına karşı çok sıkı davrandıkları için ünlüdür. Orada, müşteri perakendeci tarafından güvenilmemiş gibi hissediyor - ve olmadığı için. Nordstrom, girdiğinizde kötü muamele görüp görmediğini veya geri dönmek için bir dizi utanç verici soru sormayı hayal edin.

Malınızı korumak için markanızı koruyun. Ayakkabı mağazalarımızda, hizmetimizin kötü bir müşterinin bizden faydalanması için kapı açabileceğini ve bazılarının yaptığını biliyorduk. Ancak, alışveriş tecrübesinin o kadar üstün ve keyifli olmasının faydası, şimdi ve sonra her seferinde biraz kaybetmeye değerdi.