Yapı Yazılım Müşteri Hizmetlerini Değerlendirme Beş Yolu

Bazı şeyler reklamı yapılana kadar gelmiyor, bazı yazılımlar acı bir şekilde benzer. Siteyi tıklarken, bazı yazılımlar kolay ve sezgisel görünüyor. Ancak ürünü satın aldıktan sonra, her şey ters gider; acı vermek zor ya da kaçınılmaz glitches var. Sorunun kullanıcıda mı yoksa yazılım geliştiricisinin sonunda mı olduğu konusunda, işleri düzeltmek için inşaat yazılımının müşteri hizmetleri ekibine düşüyor.

Ne yazık ki, bir inşaat yazılımının müşteri hizmetinin yardımı her zaman istediğimiz kadar iyi değildir - bu yüzden satın almadan önce değerlendirmek için zaman ayırmalısınız. İşte beş yolu var.

Hizmet politikaları hakkında bilgi isteyin

Bazı şirketler kendi web sitelerinde bulmak kolay özel müşteri hizmetleri politikalarına sahiptir. Örneğin, BuilderTrend'in destek sistemine ayrılmış bir sayfasının tamamı vardır. Müşteri hizmet ve eğitiminin ek bir ücret ödemeden geldiğini ve haftanın yedi gününde temsilcilerin bulunduğunu açıkça belirttiler.

BuilderTrend'in hizmete ayrılmış bir sayfası olduğundan müşteri hizmetlerinin öncelikli olduğunu gösterirler. Ancak bu, mutlaka müşteri hizmetlerinin iyi olduğu anlamına gelmez (ancak, bunun nedeni BuilderTrend'in durumudur). Bunu yapmak için yazılım alıcılarına öneriyoruz …

Yazılım ürünlerini kendi müşteri servislerini tek tek değerlendirmek için test edin

Çoğu inşaat yazılımı seçenekleri yazılımlarının ücretsiz denemelerini sağlar. Yazılım üreticileri için bu, eğitim sağlamak ve müşterileri tam ürünü satın almaya ikna etmek için bir fırsattır. Pek çok yazılım şirketi potansiyel müşterileri, olumlu bir kullanıcı deneyimini teşvik etmek için özel bir temsilciyle eşleştirmektedir.

3'ten büyük ->

Demolar müşteri hizmetleri departmanını test etmek için mükemmel bir fırsattır.

Yanıt verme süresi için mevcut her alanda (çoğunlukla e-posta, telefon ve canlı çevrimiçi sohbet de dahil olmak üzere) onlarla iletişim kurmayı deneyin. Bir konuyu düzeltmeleri veya sorularınıza cevap vermeleri için ne kadar zaman harcadıklarını ölçün ve telefonda ne kadar hoşa gidenleri indirimden çekmeyin. Tam bir deneme için itin. eSUB'un başkanı Wendy Swift-Rogers, her bir potansiyel müşterinin ihtiyaçlarına göre her demoyu özelleştirmeye çalıştıklarını ve şartnameler yerine getirilene kadar demoyu çalıştırmasına izin vereceğini vurguluyor. Bir şirket her bir müşterinin bireysel ihtiyaçlarını öğrenmek için zaman ayırdığında ve yüz yüze ihtiyaç duyulduğu birden çok noktaya sahip olduğunda, şirketin gelecekteki müşteri hizmetleri için iyi bir işarettir.

Satış sürecini değerlendirin

Bazı şirketler potansiyel bir müşteriyi özellikle memnuniyetle hissettirmek için kendi yolumdan gidecek; bunu her bir alıcıya ne kadar stok koyduklarının bir yansıması olarak düşünün.Yeni müşterilere ulaşmak ne kadar zorlarsa, onları tutmak için daha zorlarlar. Bir şirketin satış süreci, tam ödeme yapan müşterilerine nasıl davranacaklarına dair mükemmel bir bakış açısıdır.

PayPanther'in satış sürecini yapın.

Bir müşteri kendi web sitesine gittiğinde hemen birileri ile canlı sohbet etme olanağı sunulur (bu web sitesinde hiç CleverBot yoktur).

Kullanıcıların yazılımı 30 gün boyunca demo etmesine izin veriyorlar. Satışı kapatmak için, 1'inci-1 demolar, bir web seminer ve tüm sorular için özel bir hesap yöneticisi sağlıyorlar. Telefonla ilgili sorulara hemen yanıt verildi (tüm mayınlar vardı ve CEO bana politikanın bu olduğunu söyledi), ancak telefon yıldırıcıysa, canlı sohbet, e-posta (24 saat içinde yanıt verdi), forumlar ve SSS öneriyorlar.

PayPanther'in satış süreci, potansiyel müşterilere, hizmetlerinin ne kadar destekleyici olduğunu ve müşterilerin olmaya devam etmesini isteyip istemettirmediklerini değerlendirmek için yeterli yüz yüze görüşmelerini sağlar.

İncelemelere bakınız

İnşaat yönetim yazılımını ilk kullanan kişi siz değilsiniz. Neyse ki, birçok insan ürünle olan deneyimlerini gözden geçirmek için zaman ayırıyor. Capterra'nın inşaat yönetimi yazılım portalı yüzlerce yoruma sahiptir. Örneğin, birisi yeniden yapılandırma yazılımı olarak Co-Construct ile ilgiliyse, incelemelerini tıklayabilir ve benzer işletmelerin müşteri desteği ile harika bir deneyim yaşadıklarını görebilirler.

Ayrıca, örneğin, Akıllı Yüklenici gibi başka bir seçenekle ilgileniyorsanız, hızlı bir arama, diğer müşterilerin de çevrimiçi forumlarda onlardan razıyacağını ortaya koyuyor.

Referans isteyin

Bazen incelemeler kesmeyin - iki inşaat firması aynı değildir, bu nedenle bir müşteri hizmetleri departmanından ihtiyaçlarınız (belki bir konut remodelleyici olarak), (ticari) yorumcular. İşte o zaman telefonu açarsınız, yazılım şirketini arayabilir, işinizi tanımlayabilir ve bir tavsiye isteyebilirsiniz. Çoğu şirketin, her bir müşterinin ihtiyacına uyacak bir sistemi vardır. Değilse, özel tavsiyenizi öncelik haline getirmelidirler. Eğer yapamazlarsa, o şirketten gelen yazılımlara abone olmak ister misiniz?