Müşteri Hizmet Yetenekleri İnşaat Projeleri Yöneticileri ne ister?

Müşteri hizmetleri, herhangi bir işin önemli bir faktörüdür ve inşaat yönetimi de istisna değildir. Sektörde büyüme hızla yavaşlayan, Mart 2015'te 1, 000 işi kaybeden inşaat yönetimi şirketleri, rakiplerinin önünde kalmak için ekstra yol kat etmeleri gerekiyor. Mükemmel müşteri hizmeti sunmak bunun için mükemmel bir yoldur ve genelde şirket kârlarını, esnekliğini ve yeni sözleşmelere devam etmesini sağlayacaktır.

Aşağıda inşaat şirketlerinin müşteri hizmetini iyileştirebilecek yolları vardır:

• Tek irtibat noktası - müşteriye tek bir irtibat sunmak, müşterinin memnuniyetini sağlamak için uzunluklara yol açacaktır. Tersine, müşteriyi şirket içindeki diğer departmanlara veya personele itmek, müşteriyi hayal kırıklığına uğratacak ve algılanan değeri düşürecektir.
• Karınızı kullanın - şirketinizdeki kazançlar yüksek olduğunda, paranın şirketin müşteri hizmetine yeniden aktarılması gerekir. Bu, devam eden yüksek kara yol açtığı kanıtlanmıştır. Bir müşteri bir şirketin ürün ve hizmetinden memnun kaldığında, şirket protesto ya da müşterinin terketme korkusu olmadan fiyatları yükseltebilir ve böylece karlılığı artırabilir.
• Kapsam mektubu - bir şirket, teklif sürecindeki kapsam mektubunun olabildiğince açık olmasını ve hedef kitleniz tarafından kolayca anlaşılmasını sağlamalıdır. Bu, müşteriye baştan itibaren olumlu bir algılanan değer sağlayacaktır

• Sabit iletişim - bir şirket her zaman, özellikle de teklif süreci boyunca müşteri için neler yapabileceğiniz ve yapamayacağınızı açıklamanın çok önemli olduğu bir noktada güncellenmelidir.
• Taşeronları ve satıcıları yönetin - taşeronlarınızın ve tedarikçilerinizin pozitif müşteri hizmeti sunmalarını sağlamak, siz ve personelinizin emin olmanız kadar önemlidir. Bu diğer işletmelerin sahip olabileceği eksiklikler şirketinizin kendi eksiklikleri olarak algılanacak ve olumlu müşteri hizmetleri yönündeki çabalarınızı boşa harcayacaktır.

• Dikkat edin - bir şirket, özellikle yapım öncesi aşamada, yeterli müşteri hizmeti sunabilmek için projenin her ayrıntısına dikkat etmelidir. Bu aşamada şirket, projenin nasıl tamamlanacağı konusunda mümkün olan en iyi müşteri hizmetini sunmaya çok fazla dikkat etmelidir.
• Bir proje temas listesinin oluşturulması - müşteri ve bir proje ekibinin kilit üyeleri arasındaki iletişim hatlarını yayınlayın. Bu liste, bir sorunu çözmek veya istenen bilgiyi elde etmek için müşterinin kiminle doğrudan iletişime geçebileceğini her zaman bildiği şekilde alt yükleniciler ve satıcıları içermelidir.
• Bilgi İsteği - Bir şirket, sahipleri, mimarları ve mühendisleri ile olan ilişkilerini geliştirmek için RFI'lardan yararlanmalıdır.
• Programı yönetin - bir projenin zamanında tamamlanmasının hem şirketin hem de müşterinin parasından tasarruf sağladığını her zaman unutmayın. Projeyi daha çabuk bitirmenin yolları konusunda müşteri ile birlikte çalışın. Bu, inşaat yönetim şirketlerinin sık sık yapmaya gayret gösterdiği bir şey değildir ve müşteri tarafından çokça takdir edilecektir. Bu işlemi kolaylaştırmak için inşaat yönetimi yazılımını kullanmayı düşünün.
• Faturalandırma sağlayın - müşterinin kendi formatına uyacak şekilde bir faturalandırma biçimi ayarlayın. Bu, müşteriye şirkete az ekstra maliyet ve emek harcayarak kolaylık sağlayacaktır.
• Uyumluluk bilgileri sağlayın - müşterinizin nakit akışını korumak için daima müşteriye zamanında uyumluluk bilgisi sağlayın. Lien sürümleri ve sertifikalı ödeme makbuzları gibi öğeler için başarısız olmanız, müşteri hizmetiniz ve belki de tüm proje üzerinde olumsuz bir etkisi olabilir.
• Etkili bir sunum sağlayın - müşteri, zamanında profesyonel ve eksiksiz bir sunum yaparak, şirketinizi ilk büyük aşamada olumlu bir şekilde yargılayacaktır. Spesifikasyonlara uyan bir kapak sayfası için bir şablon kullanın. Dokümanın okunması ve anlaşılması kolay olduğundan ve şirket logonuzun bulunduğundan emin olun. İşlemleri izlemek için bir gönderim günlüğü sunun. Ayrıca, başvuru sahibine bir dizi kopyasını tedarik edin.
• Güvenlik planı - İnşaat aşamasında müşterinize bir güvenlik planı hazırlayın. Bu, şirketin bu konuyla nasıl proaktif olduğunu projeleyecektir. Ayrıca, tüm şirketin mürettebat üyelerinin gerekli koruyucu ekipmanlarını giydiklerinden ve ekipmanın tutarlı olduğundan emin olun. Mürettebatınızla haftalık güvenlik toplantıları düzenleyin ve bu toplantıların işlemlerinin kopyalarını müşterilerinize gönderin.