Omni-Kanal Perakende Nedir

Perakende için temel "akıllıca" olmanın yanı sıra, omni kanal, perakendeciliğe yaklaşımımızın temelinde bir değişiklik olduğunu göstermektedir. En basit biçimiyle, çok yönlü kanal, müşterinin web sitenizi dizüstü bilgisayarlarından veya mobil cihazlarından alışveriş edip etmediğini, telefonda mı yoksa tuğla içinde mi çağrıldığına bakılmaksızın, müşteriye mağazanızla kesintisiz bir alışveriş deneyimi yaşatmayı amaçlayan satışa yönelik bir yaklaşımdır. ve harç deposu.

Bu eğilimin ardındaki itici güç, perakendecilerin bir müşterinin web sitelerinde çevrimiçi alışveriş yapmalarını sağlamak için mağazaya girmelerini sağlamaktır. Ya da içinde durduğunuzda mağaza stokta değilse çevrimiçi kanaldan evinize gönderilen sipariş var. Bunun çok önemli olmasının nedeni, perakendecilerin ayrı "şirketler" ya da silolar halinde faaliyet gösterdikleri ya da sattıkları farklı kanalları çalıştırmalarıdır. Mağazalar üzerinde çevrimiçi bir şef ve farklı bir şef ve katalog üzerinde bir başka şef var. Ve bu şeflerin her biri kendi kuruluşu olarak çalışan ve her biri kendi varlığı olarak çalışan, yerleşik kuruluşlar şeklinde genişledi; çoğu kez aynı yazılım veya arka ofis sistemleri üzerinde bile değil. Ve çoğu zaman birbirleri arasında iletişim kurmazlar. Aslında, birbirleriyle rekabet eğilimi gösterirler.

Müşteriler bir mağazaya (marka) alışveriş yapıyorlar; bu nedenle, malları nasıl elde ettikleri umrumda değil, sadece elde ediyorlar.

Mağazadan kullanamayacakları web sitesinde veya katalogdan kupon aldığında sinirli oluyorlar. Veya web sitenizden ücretsiz gönderim alıyorlar, ancak mağazada alışveriş yapıyorlarsa nakliye ücretini ödemek zorundalar.

Bir anlamda, çok yönlü kanal, müşterinin alışveriş yapabileceği ve satın alabileceği çeşitli "kanallar" çalıştırmakla ilgilidir.

Yani, telefonda sipariş, mağazada, çevrimiçi, sosyal medya, uygulama vb. Bu bakış açısı, perakendeci tarafındandır. Müşteri tarafında, bir mağaza veya markayla tutarlı bir deneyime sahip olmakla ilgili - en başarısız olduğu yer budur.

Bağımsız bir perakendeciyseniz, ulusal markalarla aynı güçlükleri yaşıyorsunuz. Verildiğine göre, katalog veya telefon siparişi işiniz olmayabilir, ancak mağazanızda satıyorsunuz ve çevrimiçi satıyorsunuz. Kilit, her iki yerde de, diğer bir deyişle mağazanızdan neden satın aldıklarını (marka.) Hatırlatan bir mühendise çevirmektir.

Web sitenizi alışveriş eden deneyimler mağazanızdan farklıysa, hiçbir zaman o müşteri ile sadakat kazanmak. Online mağazamızı ilk açtığımızı hatırlıyorum. Ayrı bir envanter veritabanımız vardı ve tuğla ve harç mağazalarımızdan ayrı envanterimiz vardı. Kısa bir süre içinde bu konudaki boşluğu gördük ve tüm envanterleri tek bir şirket olarak - herhangi bir mağaza veya çevrimiçi satılık olarak mevcut, ancak konuma göre takip eden - yeni bir POS sistemi satın aldık.Müşterilerimizle olan "hayal kırıklıklarımız" yoluna girdi, çünkü web sitemiz artık sadece "katalogumuz" değil, stokta olan ürünleri gösterdi.

Bir diğer önemli not, sattığınız kanallara pazarlamaktır.

Örneğin, birisi markanızla sahip olduğu harika bir tecrübeyi tweetlerseniz? Ona şanşakatlar için teşekkür ederek bir sonraki tweet'ini ateşleyin ve bir sonraki satın alma işlemi için e-posta gelen kutusunda bekleyen yüzde 10 indirim kodunu bildirmesine izin verin. Veya birisi web sitemizi ziyaret ederse, bir sonraki deneyimlerini kontrol ettiklerinde iç mekan mağazasında alışveriş yapmak için bir kupon verin. Çoğu zaman yalnızca orijinal kanalımıza geri dönen teklifler veriyoruz. Kanalların üzerinden pazarlama yaparak çok kanallı olduğunuzu bana bildirin.