Ne Sattığınıza Hizmet Vereceğinizde

Yerel otomobil bayiinizde araba satan bir pozisyonu kabul ettiğinizi düşünüyor musunuz? İlk gününüzdeki eğitiminize birkaç saat kala, patron gözünüze bakıyor ve "Zamanı geldi" der hizmete başlıyorsun, bu hafta yağ değişimlerinde ve klima tamiratlarında eğitim almalısın. "

" Ne diyorsun sen? " cevap veriyorsunuz. "Satışta, hizmette değilim."

"Buradaki satış ekibimiz hem satış hem de servis yapıyor.

Ancak hiçbir şey çok karmaşık değil. "Sadece temel onarım işi." Hem otomobil satışı hem de oto servis teknisyeni olması beklenmekle birlikte, biraz gergin olabilir, satış yapanların çoğunun sattıklarına hizmet etmesi beklenir. Ve iki şapka giymeniz gerektiğinde, becerinizin mesleğinizin her iki kesimi için de keskin olduğundan emin olmak ciddi bir zorluk.

Satış Yapan Bir Hizmet Örneği

Müşteri hizmetleri de veren satış uzmanlarını istihdam eden satış endüstrileri son zamanlarda bu ikili rollerde artış gören çok sayıda sektör, IT endüstrisidir . Girişteki örnekte olduğu gibi, IT sektöründeki satış temsilcilerinin, tüm bir ağ kurmaları, güvenlik duvarlarını yapılandırmaları ve bir e-posta sunucusunu yeniden yapılandırmaları beklenmeyebilir, bu nedenle, son kullanıcı ekipmanlarını kurmaları, gidermeleri ve yapılandırmaları beklenebilir.

Bilgisayarlarını kurması, yüklemesi ve muhtemelen son kullanıcıları bilgisayarda eğitmesi beklenen bir bilgisayar satan bir satış temsilcisinin (veya bir bilgisayar filosunun) yaygınlaşması gittikçe yaygınlaşmaktadır.

Ve satış temsilcisi işleri tekrar yapmak için ortaya çıkıyorsa bilgisayar (lar) ile ilgili bir şeyler ters giderse ve şaşkın kalmasa şaşırmayın.

Tamamen silinmemesine rağmen bulanık satış ve servis arasındaki çizgiyi bulacağınız diğer endüstriler de var ve bu eğilimin arkasındaki nedenler iki kat var.

Tüketiciye Daha Yakından

Hizmet gerektiren bir ürüne sahip çoğu endüstride, servis departmanı sıklıkla müşteri hizmetleri ile ilişkilendirilir. Bu, hizmet verenlere bir şirketin müşterilerine somut ve doğrudan bir fayda sağladığı anlamına gelir. Bundan sonra, hizmette olmayanların müşteri hizmetleri de olmadığı varsayılabilir.

Beklentilere ve müşterilere kendilerini "müşteri hizmetleri ekibinin parçası" olarak sunan satış uzmanları, birçoklarının satış temsilcileri hakkında tuttuğu olumsuz imajı önlemekle kalmaz aynı zamanda daha güvenilir ve daha fazla müşterilerinin gözünde değerlidir.

Maliyet Tasarrufları

Şirketler, satış ve hizmet çalışanlarının harmanlanmasını tercih etmenin diğer bir nedeni, tasarruf etmektir. Bir şirket hem müşterilere hem de bu ürünleri onarmak için ihtiyaç duydukları zaman hizmet verebilecek birisini kiralarsa, şirket bordroda iki çalışanın olması pahasına tasarruf sağlayabilir.

Güçlü Takım Elbise

İkili bir rolde istihdam ediyorsanız, asıl sorun her iki rolü de fazla zaman harcamak istemeyeceğinizden emin olmak olacak. Eğiliminiz, daha rahat ya da daha rahat rolünüze çekilmek olacaktır.

Örneğin, becerilerinizin hizmet dünyasıyla daha uyumlu olduğuna inanıyorsanız, satış becerilerinizi iyileştirmek ve satış çağrılarıyla müşterileri ile gerçekten buluşmak için her gün yeterli zaman harcamak için bilinçli bir çaba göstermeniz gerekir.

Tersine, satışlar tercih edilen bölgedeyse, istisna ürün servisi sağlamak için gereken eşsiz beceri seti hakkında daha fazla bilgi edinmeyi taahhüt ediniz.

Sonuç

Hiçbir zaman hem satış temsilcisi hem de servis teknisyeni olması beklenen bir konumda bulunamayabilirken, müşterinizin ürünleri için en azından doğrudan hizmet vermeniz bekleniyorsa şaşkın olmayın. Örneğin bir fotokopi meraklısı satış elemanının günleri, bir müşterinin fotokopi makinesi sıkıntılı bir kağıt sıkıştığında servis çağırması gereken günler bitti.

Elbette, sağlayabileceğiniz hizmetlerden bazıları çok basit olacak, ancak bu, hizmet becerilerinin keskin olduğundan emin olmak için verdiğiniz hizmetlerin (sizin ve müşterilerinizin) önemi olmadığı anlamına gelmiyor.