Başarılı bir iş kuruyorsanız, bir noktada bir müşteri veya müşteri sizi reddedecektir. Bir müşteri sizi işe almayı bırakabilir. Bir müşteri bir ürün iade edebilir. Bu gerçekleştiğinde, biraz "acaba" yaşarsınız ve ikinci olarak yeteneklerinizi tahmin etmeye başlarsınız. Ancak reddetme, dünyanın ya da işletmenizin sonu değildir. Evinizdeki ticarette reddedilmeyle ilgili ipuçları.
Sorunun Temelini Bulun
Müşteriler ve müşteriler, işletmeleri birçok nedenden dolayı reddediyor, hepsi sizinle ilgili değil.
Bir müşteri mali güçlük çekiyor olabilir ve sizi göze alamaz. Veya belki de ihtiyaçları değişti ve sizden hizmet almıyorlar. Bir müşteri, ihtiyaçlarını karşılamadığı için bir ürünü iade edebilir.
Dedi ki, reddetme, hizmet ve ürünlerinizden memnun olmadığı içindir. Neden reddedildiğinizin öğrenilmesi, onu işinizi korumak için düzeltme fırsatı verebilir veya en azından bir daha olmasın diye sigorta ettirmek için gerekli değişiklikleri yapmanızın gerekip gerekmediğine karar verebilir. Burası düzenli geribildirim anketlerine sahip olmak, müşterilerin ve müşterilerin kaybolmasını önlemenize yardımcı olabilir.
Unutmayın, Bu Sizin İçin Değil
Müşterileriniz veya müşterileriniz servisinizi veya ürününüzü beğenmedikleri için reddetmiş olsa bile, bu sizi sevmeyenler anlamına gelmez. Ev işinde reddi ve eleştiri, kaliteli ürün ve hizmetler ve müşteri desteği sağladığınız varsayılarak işinizle ilgilidir; bir kişi olarak sizi yansıtmaz.
Kovulma ya da eleştirme çoğu insanı küçültür ya da canını sıkar. Yanıt çoğunlukla bırakmak veya kendini savunmak istemektedir. İş reddini bir kişi olarak sizden alabiliyorsanız, objektif olmanız ve duyguları yönetmeniz daha kolay olacaktır.
Profesyonel kalın
Kovulma veya reddedilme için ilk cevap genellikle geri savuşmaktır, ancak işinize zarar verebileceği için bunu yapamazsınız.
İşletmenizi sloganla çalıştırın, "Onları iyilikle öldür. "Profesyonelce yanıt verdiğim, kötü, genellikle aşağılayıcı bir e-postayla aldıktan sonra kaç özür dilediğimi söyleyemem. Endişeyi ifade ettim, özür diledim ve yardım etmeyi teklif ettim ve şikayetçi genellikle bir pislik olmaktan çok üzülüyor (eğer yapmazlarsa, yine de onlarla çalışmak istemiyorum!).
Bugünün dünyasında sosyal medya ve inceleme siteleri ile, müşteri ya da müşteri onu hak etse bile, kaba, küstah ve cimri göze alamazsınız. Bunun yerine, durumu düzeltmek veya yardım etmek için profesyonel teklif vermeye devam etmeniz veya belki de alternatif bir kaynak önermeniz gerekir. Hiç özür dilemeseniz bile, yüksek yola girdiğinizi ve daha iyi birisiniz olduğunu bilirsiniz.
İyileştirmek için Reddetme
Bazı müşteriler ve müşteriler mantıksız veya zor olsalar da, muhtemelen onlarla zaten çalışmak istemiyorsunuz, bazen onların reddedilmesi sizin için büyük bir avantaj.Nedenlerini dinlemelisiniz ve işinizi nasıl geliştirebileceğiniz konusunda geribildirim düşünmelisiniz. Hizmetiniz çok yavaş veya beklentilerini karşılayamıyor mu? Bunlar iyileştirebileceğiniz alanlardır. Sipariş işlemi çok zorlanıyor veya ürün çalışmıyor, siz de bunu düzeltebilirsiniz.
Her zaman Pazarlama Olun
En iyi, en sadık müşterileriniz ve müşterileriniz bile bir gün uzaklaşacaksınız. İşletmenizin yanı sıra müşterilerinizin ve müşterilerin ihtiyaçları için de bir boşaltma ve akış vardır. Bir müşteriyi veya müşteriyi kaybetmek stresli ve korkunç olabilir, ancak pazarlama yapıyorsanız ve her zaman tavsiyede bulunuyorsanız, kayıp işinizi yeni işlerle değiştirmelisiniz. Blogunuzu, sosyal medyayı, reklamcılık yapmak veya tavsiyede bulunmak gibi işinizi hedef pazarınıza sunmak için bir şey yapmadığınız bir gün geçmemeniz gerekmez.
Müşteri Hizmet Özgeçmiş Örneği Bir Müşteri Hizmet Konumu için profil olan bir özgeçmişe ait bir Profil
ÖRneği ile, bir profile ne eklenmesi gerektiği konusunda ipuçları vererek işverenler tarafından fark edilir ve seçilir.
Teşekkür Ederiz Röportaj Sonrası E-posta Örnekler, Yapmanız ve Yapmanız Gerekenler
Röportaj örneğinden sonra, e-postayla teşekkür ederiz, ne için E-posta göndermek için işi gören ve iş görüşmelerinde bulunanlara teşekkür ederim.
Bir Müşteri Öderemediğinde Yapmanız Gerekenler
Senin zorunluluğunu kaybetmeyin - ödenen para. Ödeme yaptığınızdan nasıl emin olabilirsiniz.