Yapılacak 2 Yolları gerçek bugün

Gerçekten orada perakende bugün yapacak sadece iki yolu vardır - ve her ay birçok saatlerce konuşurken (belki ben bunu okuduktan sonra her ne kadar.) Hayır ben doğru yolu ve yanlış bir şekilde gelmez ve perakende müşterilerini dinlemek. Bugün bir dükkanda alışveriş yapmaktan hoşlanmadıkları, beğenmedikleri, eğlenip nefret ettiklerini bilmek istiyorum. Son 30 yılda yapılan bu konuşmaların hepsinde, tutarlı bir temanın var olduğunu düşünüyorum.

onlar bir mağazadan istediğini bir müşteri sorduğunuzda, ancak gerçekten, çevremizdeki dünya değişiyor ve teknoloji katlanarak bu değişikliği etkiliyor, onlar asla teknolojiyi söz - onlar bir deneyim isteyen bahsediyor.

Bu mantıklı; Müşterilerin yapacakları bir liste ve gitmek için yerler var, bu nedenle online alışveriş karşı mağazanızı ziyaret etmeyi seçtiğinizde, size online deneyim sunabilir daha fazlasını istediğinizi söylüyorlar. Ama ne yazık ki, çoğu perakende mağazaları bugün teslim ve müşteriye basit bir seçim bırakarak çevrimiçi perakende farklı değildir deneyim - başka ayak işi onun ileri eğer deposunda uğramak ya da sadece evden alışveriş.

Bugün perakende satış yapmanın iki yolu:

1. Beklenen Yolu

Müşterilerle konuşurken inanılmaz buldum, perakende mağazalara olan beklenti - mağazanın beni zorlaması beklentisi. Aslında bugünün perakende müşterisi kötü bir tecrübeye alıştığından bunu beklemektedir.

Zavallı bir tecrübe edindiklerinde şok ya da dehşete düşmediler. Niye ya? Çünkü bekledikleri şey bu!

3'ten büyük ->

Mağazaları düzgün ve temiz değildir, tabela çalışanları arkadaşlarıyla mobil cihazlarında vardır, değil yararlıdır, mal, kimse kasiyer yapar öğeler fiyatlı değil, bana yardımcı olacak stokta bulunmayan POS'u nasıl çalıştıracağını bilmiyorum, liste uzayıp gidiyor.

Sızdırılmayı beklediğimizde üzücü bir durum mu değil? Pek çok insan çevrimiçi alışveriş yapıyor mu? Onlara daha iyi bir seçenek vermiyoruz! Ve kendinize "insanlar fiyattan çevrimiçi alışveriş" diyerek yalan söyleyenlerinize göre, uyanırsanız iyi edersiniz. Belli ki tüm müşterilerinizle konuşmuyorsunuz, sadece birkaç müşterinize dayanan bir varsayım yapıyorsunuz demektir.

Yakınlarda bir dükkanda bulunuyordum ve yönetici bana bu yalan söylüyordu. İnsanların daha iyi bir fiyat elde etmek için çevrimiçi alışveriş yaptığı hakkında ve devam etti. Ona neden öyle düşündüğünü sordum: "Çünkü her zaman online fiyatları eşleştirmeliyim" dedi. Tamam, o zaman bana bunu kaç hafta yapmalısın? "Ben dün bir tane aldım" dedi. Tamam, ama haftanın kaçı? "İki ya da üç sanırım bilmiyorum." Raporlarınıza baktığımızda, bu hafta yaklaşık 468 işlem gerçekleştirdiğini görüyoruz. Dolayısıyla, tüm argümanlarınız müşterilerinizin% 1'den azına dayanmaktadır.Diğer% 99 ile konuşmanız gerektiğini düşünüyor musunuz?

2. Deneyim Yolu

Geçen sene bir terim yarattım - Deneyim Mühendisliği. Mağazanızdaki mühendislik deneyimleri, her zaman müşterilerin beklentilerini aşan sanat ve bilimdir. Sözcüğün son cümleden aştığına dikkat edin.

Bugün beklentileri karşılamak yetmiyor. Niye ya? Müşterinin beklentilerini ne oluşturduk? Teslim etmek istediğiniz bu muydu?

Bir tecrübe mühendisi olmak için, aklı bitimiyle başlamak zorundasınız. Müşteriniz için ne gibi bir deneyim istiyorsanız ve oradan geri dönün. Perakende satış işimin temel ilkelerinden biri müşterileri dinlemekti. Bugüne kadar bir müşteri konseyine gittik. Bunlar yılda iki kez benimle buluşacak ve beğendiğini ve beğenmediğini söyleyen en iyi müşterilerimin seçkin bir grubuydu. Mağazalarımdan ne hoşlandıklarını değil, oteller, bankalar, restoranlar gibi diğer yerlerden geldiklerinde ne gibi "tecrübeler" kurdular?

Bu ilkeyi izlemek için, bir hizmet sağlayıcısıysanız perakende) sonra, diğer servis sağlayıcılarla kıyaslarsınız ve sadece sizin gibi ayakkabı satan diğer mağazalardan değil.

Mağazanızdaki müşteri deneyimine odaklanın. Müşterilerinizle konuşun ve onlardan öğrenin.

Sonuç şu ki perakende bugün oynanan iki yoldur bunlar? Eğer deneyimi gözardı ediyorsanız, o zaman beklediğinizi teslim ediyorsunuz.