Ev İşinizde Güven Oluşturma İçin 6 İpucu

Tüketicilerin Evinizden Beklentileri

Günümüzde tüketiciler, yaptıkları işyerlerinde çok şey beklemektedir. Sadece kaliteli bir ürün veya hizmet istemiyorlar. Ayrıca mükemmel müşteri hizmetleri ve kişisel angajman istiyorlar. Bir tüketici bir şikayet ya da soruyu e-postayla gönderen, Tweetler yapan ya da mesaj gönderen kişilere hızlı, etkili ve profesyonel bir yanıt bekliyorlar. Bir garanti teklif ettiğinizde, tüketiciler şüphesiz onu onurlandırmayı umarlar.

Tüm bu eylemler tüketicilere güven oluşturuyor ve onları daha fazla kazanmak için geri getiriyor. Dahası, başkalarını ev işlerine yönelttiğinden eminiz.

Müşterilerinizle Güven Oluşturmanın 6 İpucu

Bununla birlikte, güven geliştirmek, Tweet'lere cevap vermekten ve nazik olmaktan fazlasını gerektirir. Müşterilerle güven oluşturmak için 6 ipucu.

1. Özgün ve Hakiki Olun

Tüketiciler, ne zaman bir hattan beslendiğini bilirler. Mesela, yaşadığınız yer veya hava durumunuzu soran telemarketer, ancak cevabı gerçekten önemsemediklerini biliyorsunuz. Soruyorlar çünkü uyuşturucu kurmasını umuyorlar, ancak orijinal veya orijinal olmadığını biliyorsun, onu ne olduğu için görüyorsun; Satış için sizi yumuşatmak için bir manevra.

Olmaya çalışmak veya belirli bir şekilde davranmak, potansiyel müşterilerinizi ve müşterilerinizi kapatacaktır. Gerçek olmak, doğal olarak akan samimiyeti gerektirir.

3'ten büyük ->

2. Ne Dediğinizi Yapın

Hiç bir işte size bir şey vaadi yaptınız mı? Sonra teslim etmediniz mi?

Kesinlikle, hatalar olur, ancak bir şeyler yapacağını ve bunu yaptığını söylediğinde, güven inşa etmiş olursun. Başlangıçta sizinle tüketici arasındaki ticaret anlaşması inançla yapılır; Bir tüketici, satın alacağınızı umarak sizi satın alır ya da işe alır. Güven, sözü verdiğiniz şeyi sağladığınızda ve sunduğunuzda ortaya çıkar.

3. Tutarlı Olun

Bir müşteri veya müşteri kuşkusuz aynı kaliteyi defalarca teslim edeceğinizi bildiğinde güven oluşturur. Her izlediğinizde, bu güven daha fazlasını oluşturur. Tutarlı olduğunuzda ve bir müşteriye veya müşteriye asla izin vermiyorsanız, başkalarına bu konuda bilgi vermek için size güvenirler.

4. Duyarlı ve Nişanlı Olun

Tüketicilerin üzerinde çalıştıkları işler üzerinde seçimler ve etkileri vardır. Kötü bir tecrübeye sahiplerse, birkaç dakika içinde Yelp ve sosyal medyada binlerce kişinin önünde olabilir. Göz ardı edilen soru veya yorum varsa, bunu da paylaşacaklar.

Ancak, kötü değerlendirmeleri önlemek için yanıt vermeyi ve hedef pazarınızla etkileşimde bulunmayı yalnızca bir taktik olarak görmeyin. Piyasanızla etkileşim kurmak, neyi istediklerini öğrenmek ve ihtiyaç duyduğunuz şeyleri öğrenmek, sizin hakkınızda iyi şeyler paylaşmak ve uyum ve güven oluşturmak için mükemmel bir yoldur. İşletmeler, şöhretlerine, yorumlarını ve şikayetlerine cevap verdiklerinde bunu severler.Ayrıca görüşlerini almaktan ya da eğlenceli bir etkinlik veya hediye oynamaktan hoşlanıyorlar.

İki taraflı görüşmeler yapmak, tüketicilere bakım ve dinlemenizi tanıyor; tabii ki güven yol açar.

5. Şeffaf Olun

Tüketiciler karmakarışık hissetmekten veya dolandırıcı olmaktan hoşlanmazlar. Bunun en güzel örneği ödenen cirolar veya sponsorluklardır.

Birçok tüketiciler, bir inceleme için ücretsiz öğeler veya ödeme aldıklarından emin oldukları bir blog yazarını bulduklarında öfkeleniyorlardı. Bu noktada, okuyucular incelemenin gerçek olup olmadıklarından veya sadece blog yazarının ödendiği için, blog yazarının okuyucuların güvenini kaybetmesine neden olan ve çevrimiçi itibarlarını zedelediğinden emin olamadı.

Müşterilerinizin veya tüketicilerin özgünlüğünüzü sorgulayabileceği bir şey varsa, bunun hakkında açık konuşmanız önemlidir. Bağlı kuruluş bağlantılarınız varsa veya sponsorluk geliri elde ederseniz, müşterilerinize ve müşterilerinize bildirin. Referanslarınızı işinizin bir parçası olarak yaparsanız (yani, müşterinizi bir grafik tasarımcıya yönlendiren bir metin yazarlığı yapıyorsanız), o grafik tasarımcı ile olan ilişkiniz hakkında açık konuşma yapın, böylece müşteriniz potansiyel önyargınızı kendi ihtiyaçlarına göre tartabilir. .

6

. Hataları Kabul Etmek ve Onları Hemen Doğrulamak

Hatalar olur. Hayatın kaçınılmaz bir parçası. Kaliteyi sağlamak için elinizden gelen her şeyi yapıyor olsanız bile, bir şeyler ters gidebilir. Teknoloji başarısız. Paket kaybedildi. Hata oluştuğunda veya bir şeyler ters gittiğinde dış güçleri suçlama eğilimi vardır, ancak tüketiciler kimin veya neyin suçlanacağı konusunda endişe etmez. Sadece bildiklerini elde etmediklerini biliyorlardı.

Senin sonundaki hatalarla uğraş ve düzelt. Sorun, kontrolünüz dışında olan bir şey nedeniyle ortaya çıkarsa, sorunu çözmek için çalışmak istersiniz. Bir tüketicinin hayal kırıklığını nedeni ne olursa olsun kabul ettiğinizde ve durumu düzeltmek için çalışırsanız, güven oluşturursunuz.

Tüketiciler körü körüne güvenmiyor. Bunun yerine, en iyi ürünü veya hizmeti sağlayarak ve tüketebileceğiniz güveni kazanırsınız. Bunu yapmak tüketici bağlılığı oluşturur ve geri gelmeye devam edecek ve başkalarını işinize yönlendirerek iş başarınızda önemli bir varlık haline gelecekler.