En İyi İnternet Alışveriş Siteleri

En çok müşteri hizmetleri ile tanınan İnternet alışveriş web siteleri her geçen yıl daha da iyi olmaya devam ediyor ve yarışan web sitelerine iyi müşteri hizmetleri itibarını kaybetmeye istekli değiller.
Bu, 2005 yılından bu yana her yıl birkaç kez İnternet alışveriş memnuniyetini ölçme görevini üstlenen bir pazarlama araştırma firması olan Foresee'ye göre. Peki, bir perakende e-ticaret web sitesinde müşteri memnuniyetini ne yaratıyor?

Pazarlama araştırması firması Foresee'ye göre, bu dört şeyin kombinasyonu:

Web sitesi İşlevsellik

Perakende web sitesi kullanıcı dostu mi? Web sitesinin tüm teknik öğeleri düzgün çalışıyor mu? Web sitesi hızlı mı yoksa yavaş mı? web sitesi uygun bir şekilde organize edilmiş mi?

Ürünleri

Mal cazip midir? Çok çeşitli mal var mı? Mal doğrudan nakliye, bir mağazaya nakliye için kolay mı? Web sitesi, malın fiziksel bir mağazada hemen satın alınabilmesi için mevcut olup olmadığı hakkında bilgi verir mi?

Fiyat

Müşteriler, perakende web sitesi fiyatlarının, diğer çevrimiçi perakende satış mağazaları ve ayrıca tuğla-harç mağazaları tarafından sunulan fiyatlarla iyi, adil ve makul bir şekilde rekabet edebileceğini düşünüyor mu?

İçerik

Perakende web sitesinde yer alan bilgiler doğru mudur? Web sitesinin içeriği güncel ve taze mi? Perakende web sitesi tarafından sağlanan bilgiler, İnternet alışveriş yapan kişilere, herhangi bir müdahale veya etkileşime girmeden satın alma kararı vermeleri için ihtiyaç duydukları her şeyi verir mi?

Böylece müşteriler, en popüler perakende web sitelerinin bu dört yönüyle deneyimlerini araştırıyorlar. Bu müşteri yanıtlarına dayanarak, Öngörü grubu, mülkiyet formüle göre puan atar ve daha sonra bu puanlara dayanan bir sıralama listesi oluşturur.
Müşteri Memnuniyeti için İnternet Alışveriş Web Siteleri oluşturmak için kullanılan skorlama metodolojisi, Michigan Üniversitesi (Tüketici Güven Endeksini de ölçüp izleyen) ile birlikte geliştirildi ve öngörü gücüne sahip olduğu düşünülüyor.

Puanlama metodolojisinin tasarlanma şekli nedeniyle, yüksek memnuniyet skoru, müşterilerin kısa ve / veya uzun vadeli gelecekte bir veya daha fazla bu eylemi gerçekleştirecekleri konusunda güvenilir bir gösterge olmalıdır:

• Çevrimiçi Satın Al
• Çevrimdışı Satın Alın
• Bir Sonraki Zaman Satın Alın
• Web Sitesini Diğerlerine Önerin
• Web Sitesine Dön
• Markaya Bağlı Kalın

İnternetin araştırmasına göre Belli bir web sitesinden son derece memnun olan alışveriş yapanların% 94'ü tekrar alışveriş yapmak istediğini söyledi. Buna karşılık, bir web sitesinden son derece memnun kalmış olan İnternet alışverişçileri arasında yalnızca% 59'u tekrar web sitesine dönme niyetinde olduklarını belirtti.

Internet alışveriş yapan kullanıcılara göre hangi popüler e-kuyruk web sitelerinin en iyi malları, işlevleri ve fiyatları var? Müşteri Memnuniyeti için En İyi 20 İnternet Alışveriş Web Sitesi'nin aşağıdaki listede alfabetik olarak perakendeci adı verilmektedir. Her sene listelenen sayılar, her perakende web sitesinin aldığı Öngörü Müşteri Memnuniyeti skorlarıdır.

Müşteri Memnuniyeti Sonrası için En İyi İnternet Alışveriş Siteleri:

1800İletişim.
2013 - 82
2013 - 82
2012 - 82
2011 - 79
2010 - Yok
2009 - Yok
2008 - Yok
2007 - N / A
2006 - Yok
2005 - Yok
1800Freykli. com
2013 - 80
2012 - Yok
2011 - 77
2010 - 75
2009 - 72
2008 - 71
2007 - 74
2006 - 75
2005 - N / A
Amazon. com
2013 - 88
2013 - 88
2012 - 89
2011 - 86
2010 - 86
2009 - 84
2008 - 83
2007 - 83
2006 - 83 < 2005 - 84
Avon. com
2013 - 81
2013 - 81
2012 - 83
2011 - 84
2010 - 83
2009 - 81
2008 - 79
2007 - 78
2006 - 76 < 2005 - 80
Barnes ve Soylu Web Sitesi
2013 - 79
2012 - 82
2011 - 80
2010 - 82
2009 - 76
2008 - 79 > 2007 - 82
2006 - 78
2005 - 80
Blair. com
2013 - 80
Chicos. com
2013 - 80
EsteeLauder. com
2013 - 83
FreshDirect. com
2013 - 80
HP Alışveriş. com
2013 - 80
2013 - 80
2012 - 80
2011 - 78
2010 - 78
2009 - 76
2008 - 75
2007 - 78
2006 - 74 < 2005 - Yok
HSN. com
2013 - 81
2013 - 81
2012 - 81
2011 - 82
2010 - 80
2009 - 76
2008 - 79
2007 - 79
2006 - 78 < 2005 - 79
Keurig. Com
2013 - 82
2013 - 82
2012 - 84
2011 - 81
2010 - 82
2009 - Yok
2008 - Yok
2007 - Yok < 2006 - Yok
2005 - Yok
Kohls. com
2013 - 80
2013 - 80
2012 - 81
2011 - 80
2010 - 80
2009 - 76
2008 - 72
2007 - Yok
2006 - N / A
2005 - Yok
LLBean. com
2013 - 85
2013 - 85
2012 - 83
2011 - 81
2010 - 82
2009 - 78
2008 - 79
2007 - 79
2006 - 80 < 2005 - 82
Müzisyenler Arkadaþý. com
2013 - 80
2013 - 80
2012 - NM
2011 - 80
2010 - 82
2009 - 79
2008 - NM
2007 - NM
2006 - NM < 2005 - NM
Netflix. com
2013 - 80
2013 - 80
2012 - 81
2011 - 85
2010 - 87
2009 - 85
2008 - 86
2007 - 85
2006 - 85 < 2005 - 85
Newegg. com
2013 - 81
2013 - 81
2012 - 82
2011 - 83
2010 - 80
2009 - 81
2008 - 80
2007 - 78
2006 - 82 < 2005 - 82
OrientalTrading. com
2013 - 80
2013 - 80
2012 - 82
2011 - 80
2010 - 81
2009 - 76
2008 - 76
2007 - 75
2006 - N / A
2005 - Yok
QVC. com
2013 - 84
2013 - 84
2012 - 85
2011 - 84
2010 - 82
2009 - 81
2008 - 84
2007 - 85
2006 - 82 < 2005 - 84
Scholastic. com
2013 - 82
2013 - 82
2012 - 82
2011 - 81
2010 - 80
2009 - 74
2008 - 74
2007 - 74
2006 - N / A
2005 - N / A
Mağaza. Elma. com
2013 - 80
2013 - 80
2012 - 85
2011 - 80
2010 - 83
2009 - 81
2008 - 79
2007 - 78
2006 - 76 < 2005 - 80
SwissColony.com
2013 - Yok
2012 - 81
2011 - 81
2010 - 79
2009 - 75
2008 - Yok
2007 - Yok < 2006 - Yok
2005 - Yok
VictoriasSecret. com
2013 - 80
2013 - 80
2012 - 81
2011 - 80
2010 - 79
2009 - 78
2008 - 76
2007 - 77
2006 - N / A
2005 - N / A
Vistaprint. com
2013 - 83
2013 - 83
2012 - 82
2011 - 81
2010 - 81
2009 - 77
2008 - 78
2007 - 76
2006 - N / A
2005 - N / A
Vitacost.
2013 - 84
2013 - 84
2012 - 82
2011 - 81
2010 - 82
2009 - Yok
2008 - Yok
2007 - N / A < 2006 - Yok
2005 - Yok
Walgreens. com
2013 - 80
2013 - 80
2012 - 79
2011 - 81
2010 - 77
2009 - 75
2008 - 76
2007 - 75
2006 - N / A
2005 - N / A
Walmart. com
2013 - 78
2012 - 82
2012 - 82
2011 - 79

2010 - 80 2009 - 77 2008 - 75 2007 - 75 2006 - 74 < 2005 - 74