Kronik Şikayetlerle Mücadele Yöneticileri için 7 ipucu

Kronik bir şikayetçinin etrafında çalışma can sıkıcı ve yorucu. Karakteri biliyorsunuz - hiçbir şey bunları hoşnut etmiyor ve yönetimin her konuşmasında hata buluyorlar; zira bu kişiler sorumlu kişilerin ölümcül bir istihbarat ve sağduyu eksikliği ile faaliyet gösterdiğini öne sürüyorlar. İş yerinde bu eleştirmenin gözünden kaçan yeni bir şey yok ve kahredici yorumlarını yönetim seviyesinin altındaki herhangi biriyle paylaşmak rahattır.

Olumsuz iş görüşmelerinde başarılı oluyorlar ve dinleyecekleri herkese ışık tutacak kelebeklere benziyorlar.

Etkili yöneticiler, moral bozukluğu yayılmadan ve takımın çalışma ortamını tehdit etmeden bu karakterleri durdurmak için çabucak çalışırlar. Ve her yönetim durumunda olduğu gibi, zor insanlarla başa çıkmak için doğru ve yanlış yaklaşımlar vardır. Bu ipuçları, kronik şikayetlerle başa çıkmak için en iyi yaklaşımı bulmanıza yardımcı olacaktır.

Kronik Şikayetlerden Olası Zararları Asgariye Düşürmeyin:

Organizasyonun yönetim düzeylerinin çok altında çalışan bu sabotajcılar, sızdıran su borusundan gelen yavaş damla karşılaştırılabilir tavan arasında. Bir süre su damlaları çok fazla zarar vermez, ancak zamanla onlar leke oluşturabilir veya hatta tavanı indirebilirler.

Kronik şikayette, ekip üyelerinin zihninde olumsuzluğun yayılması ve şüphe yaratması nedeniyle çalışma ortamına zararlıdır.

Yeni bir program veya politika uygulamaya çalışan yöneticiler ve ekip üyeleri için bu ince ancak saldırgan davranış pozitif değişimin sağlanmasına yol açmaktadır.

Kronik Şikayetlerle Mücadelede Bu İki Yaklaşımı Önlemek:

Kronik şikayetlerle başa çıkmak için yaygın olarak uygulanan iki yöntem şunları içerir:

1. Onları fikirlerinizde önceden satarak kazanmaya çalışmak.
2. Konunun önemsenmemesi ve şikayetlerin sürekli kararlılığının arka plan gürültüsüne düşürülmesi.

Her iki yaklaşım da idealden daha az. Şu kadarıyla duyulan bir takım cümle sayısını kaybettim: " Sadece ad (name), zararsız, yeni bir şey sevmiyor, ama her zaman destek olmaya geliyor program. "

Bu çalışanın davranışlarını görmezden gelen veya rasyonalize eden yönetici, sürekli şikayet damlasından kaynaklanan biriken zararları görmezden gelmektedir. Davranışı rasyonalize etmek ya da bunu yapmaktan ziyade, ortadan kaldırmaya odaklanmalıdır. Maalesef, davranışları haklı çıkarmaya çalışırken, daha geniş bir ekiple inanılırlığına zarar verdi.

Şikayetçiyi destek için doğrudan itiraz ederek etkisiz hale getirmek için yola çıkan yönetici, yalnızca bu karakterin oyununda oynuyor.Şikayetçinin aklında yönetici, onay istemekle meşrulaştırdı. Daha sıklıkla, şikayetçinin başkalarına onayının aktif olarak talep edildiği ve bırakıldığı övünmesiyle sorunu daha da şiddetlendirir.

Şikayetçi davranışları görmezden gelmek veya kişiyi ego çekerek kendine güvence altına almaya çalışmak yerine, aktif yöneticiler, ilk adım atarken ikinci olarak danışmanlık yaparak ve davranışın her adımında davranış sorumluluğu gerektiren doğrudan bir yaklaşım kullanmaktadır.

Kronik Şikayetlerle Başa Çıkmak için 7 İpucu:

1. Önce, işyeri performansı ve katılımı için net beklentiler belirleyin. Performans ve davranış standartlarının zayıf bir şekilde tanımlandığı ortamlarda ve eylemlerin hesaplanamayacağı ortamlarda kronik şikayetler sık ​​sık ortaya çıkar. Firmanız açıkça ifade edilmiş değerlere sahipse, bunları ekibinizin veya departmanınızın ortamının ayrılmaz bir parçası yapın. Değerler mevcut değilse, sağlıklı bir çalışma ortamı için gerekli olduğuna inandıkları değerleri belirlemek için takım üyeleri ile birlikte çalışın.
2. Ekip üyelerine, daha geniş grubun görebileceği politikalar, programlar veya etkinlikler hakkındaki endişelerini öğretmelerini sağlayın. İnsanları, sorunları çözmeye yönelik eylemleri önermek ve takip etmekle sorumlu tutun. Sahnelerin arkasından şikayet etmenin kültürel açıdan uygun olmadığını belirleyin.
3. Boşluğa dikkat edin! Etkili yöneticiler, ekip üyelerine ilgi duymaya ve çeşitli ortamlarda davranışları gözlemlemeye odaklanırlar. Gözlem ve ilgi çekme bağlamında olmadan koçluk yapamaz veya yapıcı veya olumlu geri bildirim sunamazsınız. Kronik şikayetler, müdürün uzak mesafeli bir şekilde çalışmaya eğilimli olduğu ortamlarda hayatta kalır ve başarılı olur. Yöneticinin ekip üyeleriyle yakından ilgilendiği yerlerde çekiş yapmak için mücadele eder.
4. Ekip üyelerinizden çalışma ortamında sürekli olarak bilgi isteyin. Kronik şikayetler, yüzeyin altında ve yöneticilerinin kulak misafiri kalmayacak kadar zahmetlidir. Bununla birlikte, her zaman işlerin nasıl yürüdüğünü anlamak için ekip üyelerinin hepsiyle ilgilenen bir yönetici, moral ve performansı düşüren kişilere ve davranışlara odaklanabilir. Grup ve bireysel performans hakkında bir kanıt ortaya koymak için basit yaklaşımlar ve konuşmalar ile resmi anketler ve 360 ​​derecelik incelemeler kullanın.
5. Kronik şikayetçilere zamanında, net geribildirim ve koçluk sunun. Bir ekip üyesinin şikayetçi davranışları için bir bağlam aldıktan sonra, bireyle hızlı ve yapıcı bir ilişki kurmak çok önemlidir. Yöneticileri, başlangıçta, çalışma ortamındaki sürekli şikayetin yıkıcı nitelikleri hakkında fikir ederek kişiye koçluk yapmaya odaklanmalarını öneriyorum. Davranışı, performans ve moral üzerindeki etkisine bağlayın. Şikayetçi kişinin kariyerindeki hasarı belirtin ve iş yerindeki programlar, politikalar veya etkinlikler hakkında kritik girdiler sunmak için olumlu yaklaşımlar sergileyin.
6. Tırmanma zamanı geldiğini anlayın. Davranışlar değişmezse, koçluk hizmetinden danışmanlığa geçmenin tam zamanı. Koçluk, rehberlik, teşvik ve spesifik, uygulanabilir geribildirim sunarak davranışlarda olumlu değişim sağlamak üzere tasarlanmıştır. Danışmanlık, davranışların kabul edilemez olduğuna dair net geribildirim sunar ve davranışı değiştirmedeki etkileri tanımlar. Danışmanlık oturumunu yapılandırmak için insan kaynakları yöneticinizle birlikte çalışın. Geri bildirimlerin ve koçlukların tümü ile ilgili belgeler sağlamaya özen gösterin. Performansı iyileştirmede başarısız olursa, sonuçları etkileyen performans iyileştirme programıyla çalışanın sunumunda destek sağlayın. Ve sonra takibi!
7. Şikayetçileri almaktan çekinmeyin. İnsan kaynakları ekibinizle yakın bir çalışma içinde olduğunuzu ve yukarıdaki adımları izlediğinizi varsayarsak, bunu ekibinize, firmanıza ve kendinize işyerinden zehirli insanlar bulmanız için borçlusunuz. Kronik şikayetler yüzeyde zararsız gibi görünse de, sızdıran su borusunun örneğini unutmayın!

Sonuç:

Motivasyonlu çalışanların teşvik edildiği ve en iyi işi yapma özgürlüğünün verildiği bir ortam yaratmak, her yöneticiye göre bir iş. Doğru insanları işe almaya başlar ve sorunların belirlenmesi ve giderilmesi de dahil olmak üzere olumlu davranışlar için hesap verebilirlik kültürü yaratmaya devam eder. Sağlıklı bir iş yerinde kronik şikayetçilere yer yoktur.